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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   


Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


IFT lanza herramienta para verificar celulares robados

Fuente: El Universal
21 de mayo de 2015 — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) puso en operación en su sitio de internet una herramienta que permitirá a los usuarios de telefonía móvil revisar si su equipo aparece en la lista global de dispositivos móviles robados o extraviados con el sistema IMEI (Internacional Mobile System Equipment Identity).

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México, con más de ocho millones de ataques cibernéticos en un año

Fuente: El Universal
20 de mayo de 2015 — Seis millones de virus y más de ocho millones de ataques cibernéticos fueron detectados en México durante 2014, precisó la firma de seguridad informática, Fortinet.

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Alertan de empresas que ofrecen crédito exprés

Fuente: El Universal
17 de mayo de 2015 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó a la población de la existencia de empresas gestoras de crédito que ofrecen préstamos "a la medida" o exprés.

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Profeco y Pemex acuerdan retirar concesiones a gasolineras que roben combustible

Fuente: Diario Matutino Cambio
20 de mayo de 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Petróleos Mexicanos (Pemex) firmaron un acuerdo para retirar los contratos de concesión a franquiciatarios que realicen prácticas ilícitas.

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Coppel lidera el top 10 de quejas ante la Profeco

Fuente: El Economista
18 de mayo de 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó la lista de las cinco tiendas departamentales con más quejas, encabezada por Coppel, con 1,456; seguida de Elektra, con 852; Liverpool, con 819; Famsa, con 702, y Sears, con 633.

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Ciberseguridad de bancos preocupa a 78% de los mexicanos

Fuente: CNN Expansión
20 de mayo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Solo 22% de los consumidores mexicanos confía en el manejo que hacen las instituciones financieras de sus datos personales en el entorno cibernético, según una encuesta realizada por la empresa de ciberseguridad Fortinet.

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¿Perdiste tus documentos? Podrían robar tu identidad

Fuente: El Financiero
20 de mayo de 2015 — Más allá de ser sujeto de un fraude, el robo de identidad es preocupante porque las instituciones demuestran la debilidad que aún existe para enfrentar este delito.

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El uso excesivo de tu celular podría dañar tus manos y brazos

Fuente: El Financiero
17 de mayo de 2015 — El uso excesivo de teléfonos celulares y tabletas electrónicas provocan daños en los tejidos de las manos, muñecas y brazos, advirtió José Antonio Morón López, traumatólogo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

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Telmex pierde 1,195 mdp sin Larga Distancia Nacional

Fuente: El Financiero
20 de mayo de 2015 — La eliminación del cobro de Larga Distancia Nacional (LDN), que inició el primero de enero del 2015, borró mil 263 millones 921 mil pesos en ingresos para Telmex y Axtel durante el primer trimestre de 2015.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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20 de mayo de 2015 — China gastará más de 182 mil millones de dólares para aumentar la velocidad de Internet hasta fines de 2017, dijo un organismo del Gobierno, mientras Pekín se mueve hacia una economía más basada en los servicios para impulsar al crecimiento.

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19 de mayo de 2015 | NUEVA YORK (CNNMoney) — Ya está cerca de llegar la red inalámbrica 5G a Estados Unidos... y va a ser mucho más rápida que la 4, además de mucho más cara.

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21 de mayo de 2015 | CNNMoney) — ¿Odias los anuncios? Puedes ser feliz. Adblock Plus, la extensión para navegadores más descargada en el mundo para bloquear anuncios, lanzó su propia solución móvil esta semana

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20 de mayo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — El 85% de los mexicanos en edad laboral nunca realizará sus sueños de jubilación porque deberán enfrentar el pago de deudas, no tendrán suficientes ahorros y deberán cumplir con dependientes económicos, reveló el estudio 'El Futuro del retiro: Decisiones para la tercera edad', de la encuestadora Ipsos para HSBC.

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21 de mayo de 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC, por sus siglas en inglés), firmaron un acuerdo para realizar acciones de protección a consumidores en ambas naciones.

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20 de mayo de 2015 — El fortalecimiento de sus ofertas comerciales dieron resultado a Telefónica-Movistar, firma que ganó 3 millones 212 mil clientes en los primeros tres meses del 2015. Al cierre de marzo, la firma contabilizó 22 millones 536 mil 600 usuarios, un 16.6 por ciento más que los 19 millones 324 mil que reportó en igual periodo del año previo. Con ello consiguió aumentar su participación de mercado del 18.7 por ciento al 21.7 por ciento en dichos periodos.

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21 de mayo de 2015 — PayPal lanzó la aplicación PagaMobil la cual facilita realizar el pago de servicios como la luz, teléfono, cable, entre otros, de manera fácil y rápida a través de dispositivos móviles en toda la República Mexicana.

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18 de mayo de 2015 — La penetración de usuarios de internet alcanzó el 51 por ciento para contabilizar 53.9 millones de internautas conectados, reveló esta mañana la Asociación Mexicana del Internet (Amipci), a través de su estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México.

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18 de mayo de 2015 — Las firmas que ofrecen sistemas de televisión restringida segmentan sus ofertas de canales premium, servicios bajo demanda y plataformas de streaming multipantalla para retener usuarios, o bien para conseguir que éstos migren a los paquetes más costosos, de acuerdo con expertos e información del IFT.

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07 de mayo de 2015 — La Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ordenó reabrir una investigación contra Telcel por prácticas monopólicas en el mercado de servicios de interconexión de redes de telefonía, relacionada con la polémica megamulta por 11 mil 989 mdp, sanción que fue condonada por la extinta Comisión Federal de Competencia (CFC) en 2011.

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06 de mayo de 2015 — Los mexicanos pagaron un promedio de mil 150 pesos mensuales por los servicios de telefonía fija, celular, internet y televisión por cable durante el primer trimestre de 2015, de acuerdo con una encuesta sobre patrones de consumo elaborada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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08 de mayo de 2015 — Las nuevas telefónicas que entraron a competir en el mercado móvil mexicano se encuentran lejos de arrebatar siquiera el 1% de los usuarios a los operadores tradicionales. Hace un año, cuando los llamados MVNO llegaron con mayor intensidad al país, se perfiló que alcanzarían hasta una cifra cercana a los 15 millones de clientes, vía la explotación de distintos nichos, para después del año 2020. Pero a seis semanas de que se cumpla el primer ciclo de su arribo con fuerza al país, la realidad es otra.

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08 de mayo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — De acuerdo con la Condusef, en 2014 los tarjetahabientes perdieron 2,000 millones de pesos por posibles fraudes y de acuerdo con los datos de la entidad, la gran mayoría de los usuarios de tarjeta de crédito y débito señanal a las las Terminales Punto de Venta (TPV) como el canal transaccional.

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04 de mayo de 2015 | Ciudad de México — Por medio de la plataforma Internet.org, Facebook podrá ofrecer servicios gratuitos básicos de Internet a los teléfonos móviles, así cómo acceso a servicios de redes sociales y mensajería.

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05 de mayo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — El mercado de telecomunicaciones está experimentado una segunda ola de transformación en el mundo porque los usuarios prefieren usar los servicios de datos, en lugar de la voz, lo que está obligando a los operadores de telefonía a innovar y generar valor para mantenerse, advirtió el gerente de banda ancha móvil de Ericsson, Ricardo Guardia.

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07 de mayo de 2015 — El Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) declaró infundados los argumentos del Senado de la República que alegaba que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) había invadido esferas de la competencia del Congreso de la Unión al emitir las reglas de portabilidad numérica.

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06 de mayo de 2015 — Muchos hemos llegado al banco llenos de papeles y entusiasmados por recibir el financiamiento que estábamos solicitando, ya sea para una casa nueva, un auto, negocio o algún gasto relativamente grande que necesitábamos hacer. Media hora después nos encontramos saliendo por la misma puerta que entramos pero esta vez con resignación y tristeza: Nos negaron el crédito.

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07 de mayo de 2015 — Necesitas un préstamo y tu institución bancaria pareciera como si te hubiera leído la mente. Vas al cajero y... ¡tienes un préstamo preaprobado de 200 mil pesos y está listo para usar! Es incluso un poco más de la cantidad que necesitas. ¿Estás seguro que vas a dejar pasar la oportunidad? Suena muy tentador teclear el "sí, acepto" -una afirmación que puede llevarte a una variedad de caminos financieros, quizá algunos no tan buenos para tu cartera- sin pensar a fondo ni en las condiciones del dinero que te están prestando, ni en si existen otras opciones de préstamo que puedan ajustarse a tu bolsillo.

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07 de mayo de 2015 — Deber dinero inquieta a cualquiera, pero por alguna razón la idea de poseer algo primero y pagarlo después resulta más "cómoda" para la mayoría de las personas.

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07 de mayo de 2015 — El gigante del Internet, Google, lanzó la herramienta Consumer Barometer, para entender y comparar cómo se utiliza el Internet alrededor del mundo.

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