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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   


Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


Alertan por robo de identidad en México

Fuente: El Financiero
29 de julio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Las autoridades financieras del país se encuentran en estado de alerta por el fuerte crecimiento que se observa en el robo de identidad.

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México, quinto lugar en fraudes con tarjetas de crédito

Fuente: El Financiero
29 de julio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — México está en los primeros lugares entre las principales economías del mundo en cuanto a la afectación por fraudes con tarjetas de crédito. Un reporte de Aite Group señala que 28 por ciento de los tarjetahabientes mexicanos ha sido víctimas de fraude.

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Alerta Condusef a usuarios por nuevo correo apócrifo de Santander

Fuente: Condusef
27 de julio de 2015 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recomienda tener cuidado con falsos correos de instituciones financieras que tienen por objetivo apoderarse de los datos personales de los clientes de las instituciones financieras, para posteriormente cometer fraudes con sus cuentas bancarias.

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Telcel enfrenta cinco demandas colectivas por deficiencias en calidad de servicio

Fuente: TeleSemana
28 de julio de 2015 — Telcel (América Móvil) fue notificada de cinco demandas colectivas a causa de problemas en la calidad de sus servicios y las tarifas que cobra a sus clientes, informó el periódico La Crónica de Hoy.

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Por irregularidades, Profeco inmoviliza 208 gasolinerías

Fuente: El Universal
21 de julio de 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, en el primer semestre de 2015, ha inmovilizado 208 gasolineras que presentan irregularidades, y aplicó multas por más de 67 millones de pesos.

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Urgen a Profeco redoble acciones por litros incompletos en gasolineras

Fuente: Zócalo Saltillo
30 de julio de 2015 | México — La Comisión Permanente del Congreso exhortó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) incrementar los operativos de vigilancia de las bombas despachadoras de gasolina en las estaciones de servicio que han sido sancionadas por irregularidades al despachar combustible.

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Manda mensajes privados sin datos y sin red: FireChat

Fuente: CNN Expansión
30 de julio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — FireChat, la aplicación que se hizo famosa durante las protestas sociales en Hong Kong y Venezuela, incluyó una nueva función que permitirá a los usuarios enviar mensajes privados de dos vías, incluso si las redes de telefonía están deshabilitadas o se carece en ese momento de datos móviles o acceso a internet.

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Malware Ploutus que robó 1,200 mdp a cajeros de México, aún con vida

Fuente: El Economista
23 de julio de 2015 — Un software diseñado para robar dinero en efectivo de los cajeros automáticos amenaza a la mayoría de estos equipos de México y el mundo que se encuentran localizados fuera de sucursales bancarias como tiendas de conveniencia o centros comerciales. La amenaza sigue viva.

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¿Qué hacer en caso de robo de identidad?

Fuente: El Financiero
29 de julio de 2015 — Alejandro recibió un día en su casa estados de cuenta de dos distintos bancos que correspondían a productos de ahorro, en cada cuenta de ahorro se tenían depósitos por 900 pesos.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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30 de julio  de 2015 — Hackers con sede en Rusia están usando programas maliciosos escondidos en imágenes de Twitter  para transmitir comandos y robar datos de redes de computadoras en Estados Unidos, dijeron esta semana investigadores en materia de seguridad informática.

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19 de julio de 2015 — Como resultado de la Reforma Financiera impulsada por el Gobierno de la República, se creó el Buró de Entidades Financieras (BEF) como una herramienta que permite a los usuarios de servicios financieros comparar y conocer el comportamiento de las entidades financieras.

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19 de julio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) instruyó a la Profeco a detallar el método o procedimiento que aplica para verificar que los litros de gas natural se despachen completos.

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31 de julio de 2015 — Para el mes de agosto, el precio del gas Licuado de Petróleo (LP) se mantendrá 14.14 pesos por kilogramo en el Distrito Federal y en algunos municipios de los estados de México e Hidalgo, al igual que en lo que va del año.

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26 de julio de 2015 — El Buró de Entidades Financieras (BEF) tiene como fin brindarle un fácil acceso a comparadores de los productos financieros que se ofrecen, esto lo puede observar ya sea por sector o por producto. Sin embargo, hay un tercer comparador que pocos están contemplando, y es el de las sociedades de información crediticia (SIC).

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26 de julio de 2015 — Luego de que el Buró de Crédito lograra impulsar el financiamiento, ahora el objetivo de esta sociedad de información crediticia se enfocará a la tendencia de que el historial crediticio influya más en el precio de los financiamientos crezca, informó Wolfgang Erhardt, vocero de Buró de Crédito.

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30 de julio de 2015 — La banca en línea puede simplificar sus movimientos bancarios, utilizarla puede pintarle un panorama diferente sobre lo que es el sector bancario; sin embargo, no todos los bancos la ofrecen en igualdad de circunstancias. Es importante que descubra los beneficios que puede darle la banca en línea y cómo elegir su mejor alternativa.

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30 de julio de 2015 — Siempre me ha sorprendido cómo la falta de cultura financiera nos hace perder de vista nuestro dinero. Como no lo podemos usar de inmediato, hacemos como si no existiera, y esa falta de decisión puede tener consecuencias importantes en nuestro futuro. Muchísimas personas reciben su estado de cuenta pero ni siquiera lo abren: no saben cuánto dinero tienen acumulado en su cuenta individual.

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22 de julio de 2015 — México tiene las tarifas más caras de triple play —telefonía fija, internet y televisión de paga— de los 12 países seleccionados por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) en el análisis de estos servicios.

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22 de julio de 2015 — El 71 por ciento de las veces que los mexicanos descargan o ven por streaming series o películas por internet en casa encuentran problemas con el servicio, reveló el Índice de Consumo de Entretenimiento Arris 2015.

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08 de julio de 2015 — Gabriel Solana Lavalle y Jorge del Muro Jiménez, alumnos de cuarto semestre de la Licenciatura en Ingeniería Mecatrónica de la Universidad Iberoamericana Puebla, desarrollaron el proyecto Li-Fi.

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23 d ejulio de 2015 — El presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, informó que a la fecha se han iniciado 289 procesos de sanción debido a la aplicación de cláusulas abusivas por parte de instituciones financieras, con multas que superarían los 41 millones de pesos.

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23 de julio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Los bancos concentran 122 de 252 cláusulas abusivas detectadas entre las instituciones financieras por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero (Condusef).

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23 de julio de 2015 — Los anunciantes pierden 895 millones de dólares por año, sin percatarse de que miles de aplicaciones pasan publicidad que los usuarios no ven.

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21 de julio de 2015 — Los investigadores de seguridad y hackers, Charlie Miller y Chris Valasek, hackearon un Jeep a través de su sistema a de conexión Uconnect logrando que el coche frenara, cambiara de estaciones en la radio, moviera los limpiadores y apagara el motor, entre otras cosas.

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23 de julio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero (Condusef) presentó la nueva aplicación para teléfonos celulares con sistemas Android e iOS para que los millones de usuarios del sistema financieros puedan denunciar cláusulas abusivas en sus contratos.

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17 de julio de 2015 — No existen equivalentes a los códigos de circulación, a las directrices nutricionales y a los sistemas de clasificación en las películas que ayuden a las personas a tomar decisiones seguras en el Internet.

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22 de julio de 2015 — En el primer semestre del año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inmovilizó 208 gasolineras por irregularidades y aplicó multas por más de 67 millones de pesos.

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19 de julio de 2015 — Ciudad de México.- De acuerdo con la empresa de seguridad, G Data Software, es importante actualizar los dispositivos móviles, pues durante los periodos vacacionales como el de verano, se deben evitar las redes inalámbricas públicas.

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21 de juli de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO (Notimex) — La instalación de los primeros cajeros automáticos interactivos en México comenzará a partir de 2016, con lo que iniciará la migración de las sucursales bancarias tradicionales hacia las automatizadas, dice NCR Financial.

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