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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


CFE, la empresa con más quejas en el país ante Profeco

Fuente: Pulso Diario de San Luis
16 de Octubre de 2014 — NEZAHUALCOYOTL, Méx., octubre 16 (EL UNIVERSAL).- En lo que va del año la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha sido denunciada ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por más de 26 mil usuarios por cobros indebidos, siendo la empresa en el país que más quejas ha recibido, dijo la titular de la Profeco, Lorena Martínez Rodríguez.

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Si no te entregan tu factura electrónica, denuncia

Fuente: CNN Expansión
13 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Los clientes que requieran factura electrónica de sus consumos deben tener la posibilidad de generar sus comprobantes fiscales al pagar en caja, a través de un quiosco o del portal web del establecimiento.

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Varias cláusulas de SKY son abusivas, resuelve Corte

Fuente: El Universal
15 de Octubre de 2014 — La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) fijó un criterio general en relación a las quejas por el contrato de la empresa de televisión satelital SKY, filial de televisa, al considerar que diversas cláusulas en los contratos de adhesión celebrados con sus suscriptores incluye "condiciones desproporcionadas, inequitativas o abusivas".

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Sky debe resarcir a afectados: Profeco

Fuente: El Universal
17 de Octubre de 2014 — Los clientes afectados por las cláusulas “abusivas” del servicio de televisión satelital Sky tienen el derecho de pedir una indemnización de la empresa, por ejemplo, en el cobro indebido que realizó por la renta del decodificador o por penalizaciones al cambiar su forma de pago de tarjeta a efectivo, aseguró la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco).

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IFT aprueba nuevas tarifas de Telcel

Fuente: El Financiero
15 de Octubre de 2014 — El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) autorizó las tarifas de los servicios que Telcel ofrecerá a sus clientes en su calidad de Agente Económico Preponderante (AEP) en el sector de telecomunicaciones.

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Tres consejos para comprar online durante el Buen Fin

Fuente: El Financiero
16 de Octubre de 2914 | CIUDAD DE MÉXICO — El ‘Buen Fin’ también se vive desde la comodidad del hogar. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), noviembre y diciembre son los meses con más tráfico en la red de compras y las empresas aumentan 65 por ciento sus ventas por este medio durante ese fin de semana.

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¿Cómo funcionan las compras a meses sin intereses?

Fuente: El Economista
16 de Octubre de 2014 — ¿Alguna vez has comprado a meses sin intereses? ¿Tienes idea de cómo funciona esta promoción y cómo los puedes aprovechar de forma responsable? Para los consumidores, las compras a meses sin intereses son una buena opción para adquirir algo y pagarlo en los siguientes meses.

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‘Hay que evitar comprar a plazos mayores a 12 meses’

Fuente: El Financiero
15 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — El comercio organizado pide a los banqueros que en el programa del Buen Fin sólo ofrezcan en las compras con tarjeta de crédito los pagos de 12 meses sin intereses, “no hay que manejar plazos exageradamente largos, que permitan que la gente se endeude”.

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Vulneran Dropbox y roban casi 7 millones de contraseñas

Fuente: periodicodigital.mx
14 de Octubre de 2014 | Puebla, México — Si eres usuario del servicio de almacenamiento en la nube Dropbox, lo más recomendable sería cambiar tu contraseña.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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14 de Octubre de 2014 — Con el propósito de facilitar las aportaciones a las Administradoras del Fondo para el Retiro (Afore), el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) informó que a partir de hoy estará disponible el mecanismo de domiciliación vía tarjeta de débito.

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16 de Octubre de 2014 — Cuatro proyectos sustentables de energía eólica y solar, serán presentados durante el evento “Alternativas Verdes”, el cual se realizará los días 16, 17 y 18 de octubre en el centro de convenciones de Xochitepec, Morelos.

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16 de Octubre de 2014 — El potencial de México en energía renovable, actualmente en 18 mil gigawats/hora por año, puede crecer en cuatro o cinco veces, dijo aquí el subsecretario de Planeación y Transición Energética de la Sener, Leonardo Beltrán Rodríguez.

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29 de Septiembre de 2014 — Con la apertura del sector eléctrico en México, tras la aprobación de la reforma energética, las empresas privadas podrán competir, a gran escala, por la venta de electricidad en los sectores industrial y doméstico, los cuales tradicionalmente eran cubiertos por la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

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13 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (Notimex) — Los gastos "hormiga" pueden generar una fuga de hasta 19,000 pesos anuales en tus finanzas, de acuerdo con la firma Principal Financial Group.

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15 de Octubre 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Si las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) no dan mejores rendimientos a los trabajadores es por la falta de una estrategia de inversión definida y cambios constantes en la composición de sus portafolios, señaló la Comisión Nacional de Ahorro para el Retiro (Consar).

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15 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — Administrar inteligentemente lo que con esfuerzo se ha conseguido requiere de una estrategia, independientemente de las condiciones económicas mundiales.

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15 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — En México, seis de cada 10 mexicanos no ahorran para su retiro, mientras la tasa de envejecimiento va a la alza, es un motivo de preocupación para las autoridades, reconoció Carlos Ramírez, presidente de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

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10 de Octubre de 2014 — Grupo Iusacell dio a conocer que presenta “intermitencias” en sus servicios de voz y datos desde hace unas horas, pero que ya trabaja para solucionar la falla.

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06 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — De cara al Buen Fin que se celebrará del 14 al 17 de noviembre, la Condusef ha hecho un llamado a todos aquellos que aprovecharán promociones con tarjetas de crédito, para que conozcan las tarjetas más caras y las más baratas.

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07 de Octubre de 2014 | NUEVA YORK — La operadora de telefonía estadounidense AT&T informó a unos 1,600 usuarios que un empleado de la compañía tuvo acceso a la información de cuentas personales, que posiblemente incluyó números de Seguridad Social y otros datos.

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06 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — Este año los consumidores tendrán la certidumbre de que los descuentos del Buen Fin son reales, asegura Lorena Martínez Rodríguez, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

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08 de Octubre de 2014 | Ciudad de México (CNNExpansion) — La institución bancaria que reportó el mayor número de reclamaciones ante Condusef, por su gestión de cobranza, entre enero y agosto de 2014 es Banamex con el 28.60%, le sigue BBVA Bancomer con 17.35%; banco Santander con 10.42%; Banorte con 6.9%; HSBC con 6.6%; y banco Azteca con 5.8%.

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09 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Los usuarios de servicios financieros en México están expuestos a 200 delitos entre fraudes, robos de identidad, mentir u ocultar información a inversionistas, y la prevención depende de ellos mismos al corroborar que las entidades donde coloquen su dinero estén reguladas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), dicen expertos.

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09 de Octubre de 2014 — La guerra de tarifas que emprendieron América Móvil, Telefónica, Iusacell, Nextel y los nuevos operadores, como Virgin, pusieron en picada los precios de los servicios de telefonía móvil. En la segunda quincena de septiembre, éstos bajaron 3.5 por ciento y 4.1 por ciento en todo el mes, en línea con la disminución promedio de 3.8 por ciento que tuvieron a partir de marzo del 2014, según datos del INEGI.

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07 de Octubre de 2014 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó las disposiciones generales que las entidades financieras deberán cumplir con relación a los despachos de cobranza que gestionen su cartera.

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08 de Octubre de 2014 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó mil 45 visitas de verificación en el país y sancionó a 529 establecimientos de telefonía móvil, por incumplir con la nueva Ley de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

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10 de Octubre de 2014 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda a los consumidores que prevén realizar compras durante el Buen Fin cuidar el sobreendeudamiento y consultar el Buró de Entidades Financieras (BEF) para comprar de manera consciente y racional.

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07 de Octubre de 2014 — Conoce cuáles son las conductas prohibidas a los despachos de cobranza aprobadas por la Condusef; las regulaciones entran en vigor este 8 de octubre y buscan mejorar las prácticas al cobrar deudas.

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09 de Octubre de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzó su nueva aplicación para celulares para que los usuarios puedan consultar el Buró de Entidades Financieras (BEF).

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