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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


Banorte sufre ‘asalto’; roban datos de sus clientes

Fuente: El Financiero
28 de junio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — La información de un número indeterminado de clientes de Banorte fue sustraída, confirmaron a El Financiero autoridades y fuentes cercanas al caso.

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Crecen estafas en gasolineras

Fuente: El Universal
29 de junio de 2015 — Las irregularidades que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encuentra en las gasolineras que verifica, lejos de disminuir, van en aumento. Mientras que en el primer trimestre de 2014 la dependencia halló anomalías en 58% de las estaciones de servicio revisadas, entre enero y marzo de este año las fallas alcanzaron 66%.

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Créditos milagro. "Endeudé a mi familia por 1 mdp"

Fuente: El Universal
30 de junio de 2015 — "Me siento muy avergonzada de haber caído en este engaño”, dice Lydia —quien prefiere que no se publique su verdadero nombre— mientras se le crispa la voz al hacer cuentas: en menos de un año endeudó a su familia por un millón de pesos.

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AT&T encabeza quejas ante la Profeco

Fuente: Pulso Diario de San Luis
27 de junio de 2015 | México, DF — Nextel, propiedad de AT&T, es la empresa de telecomunicaciones con mayor número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con 2 mil 144 reclamaciones en el periodo de enero a mayo de 2015.

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Profeco avala bonificación de Telcel por más de 300 mdp

Fuente: El Economista
29 dejunio de 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) avaló la bonificación por más de 300 millones de pesos realizada en 2013 por Radio Móvil Dipsa (Telcel), que resarció la inconveniencia a 14 millones de usuarios por intermitencias en el servicio de telefonía móvil.

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Banamex y Bancomer, los bancos más sancionados

Fuente: El Universal
30 de junio de 2015 — De enero a marzo de este año, Banamex, Banco Ahorro Famsa, Banco Azteca y Banorte fueron las instituciones financieras más reprobadas en sus productos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef).

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Amafore pide elevar la cuota obligatoria

Fuente: El Universal
30 de junio de 2015 — Ante el momento crítico que viven las pensiones en el país, el presidente de la Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore), Carlos Noriega, aseguró que la nueva legislatura debe atender esta problemática para discutir la posibilidad de aumentar la cuota obligatoria de ahorro.

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IFT da 60 días a Telmex para entregar oferta de red

Fuente: El Universal
30 de junio de 2015 — El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) resolvió por unanimidad las condiciones bajo las cuales se realizará la desagregación efectiva de la red local del Agente Económico Preponderante (AEP), es decir, que las empresas puedan usar la red de Telmex.

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Podría IFT y Profeco investigar eficiencia en compañías telefónicas

Fuente: Bajo Palabra
25 de junio de 2015 — La Comisión Permanente del Congreso de la Unión solicitó al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y a la Profeco que realicen una investigación sobre la eficiencia de los servicios de telefonía celular y uso de datos.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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25 de junio de 2015 | TEL AVIV, ISRAEL (CNNExpansión) — Para ganar la batalla contra los cibercriminales y espías digitales, los ciudadanos deben entender que el concepto de privacidad como se conoce actualmente debe desaperecer o perderse en cierto sentido, consideró la directora de Ciberprogramas de la Industria Aeroespacial Israelí, Esti Peshin.

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22 de junio de 2015 — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) da indicios sobre reglas que tendrían que seguir tanto Facebook con su programa de internet gratuito, Internet.org, como el resto de las redes sociales y aplicaciones en las que Telcel y Telefónica permiten navegar de forma gratuita.

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21 de junio de 2015 — Antes de contratar un plan de telefonía móvil o renovar tu contrato con tu proveedor actual, compara tus opciones para verificar si los servicios que consumes cuentan con precios competitivos.

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24 de junio de 20156 | CIUDAD DE MÉXICO — En muchas ocasiones los usuarios de los servicios financieros comenten el error de firmar contratos en los que existen cláusulas que derivan en desventajas para ellos e incluso ponen en riesgo su patrimonio, a éstas se les llama abusivas.

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23 de junio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Un problema económico puede generar que te enganches fácilmente de opciones que parecen que por arte de magia o milagrosamente te ayudarán a resolverlo.

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23 de junio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO, 23 de junio — El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publicó modificaciones a las Reglas de Portabilidad Numérica, entre ellas la incorporación de la CURP a los documentos de identificación reconocidos.

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25 de junio de 2015 — La aproximación a esa pregunta es debido a la necesidad de identificar el momento y condiciones oportunas para tramitar una tarjeta de crédito.

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25 de junio de 2015 — Las empresas de tecnología están aprovechando las ondas de radio para recargar las baterías; en los próximos años tu teléfono podría tomar energía literalmente del aire.

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25 de junio de 2015 — Notimex - De acuerdo con el proveedor tecnológico, TE Connectivity, esta tecnología permite en poco espacio de cable transportar grandes cantidades de datos y transmitir a velocidades que superan en cientos y hasta miles de veces las que se tienen en la actualidad.

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25 de junio de 2015 — El valor del comercio electrónico creció 32.4% en 2014 para sumar 161,000 millones de pesos; en promedio, el mexicano gasta 5,575 pesos al trimestre en productos en línea.

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22 de junio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — La estrategia que implementó la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) en octubre pasado para canalizar el ahorro voluntario a las cuentas de Afore, a través de los depósitos en tiendas 7-Eleven, ya tiene sus primeros resultados.

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23 de junio de 2015 — Si decidiste tener una tarjeta de crédito, aquí te damos las recomendaciones para aprovecharlas y darles un mejor uso.

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26 de junio de 2015 — Si decidiste probar un instrumento financiero con el que tengas un mejor control de tus gastos o simplemente porque en el trabajo te abrieron una cuenta de nómina, y ahora usas una tarjeta de débito, aquí te decimos las principales ventajas que tiene esta herramienta para que la aproveches de mejor manera.

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21 de junio de 2015 — Antes de solicitar un crédito personal, hay que analizar bien si es necesario, informarse sobre distintas opciones y no contratar servicios extras, recomendó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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24 de junio de 2015 — La mayor bancarización y la adhesión de las nuevas generaciones ha llevado a la expansión de las formas de pago alternativas, de las sucursales a los corresponsales. Sin embargo, esto implica perfeccionar las medidas de seguridad personales o los resultados pueden ser costosos.

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23 de junio de 2015 — Telefónica México aplaudió la resolución del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) sobre implementar nuevas reglas para realizar el trámite de portabilidad numérica, pues benefician directamente a los usuarios.

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23 de junio de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — El Infonavit y el Fovissste arrancaron el programa de Créditos Mancomunados, por medio del cual, quienes tienen dos trabajos, uno en el sector público y otro en la iniciativa privada, podrán juntar su ahorro de vivienda.

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18 de junio de 2015 — El presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, informó que Banorte, Banamex, Inbursa y BBVA Bancomer concentran 80% de las cláusulas abusivas en contratos de sus clientes.

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18 de junio de 2015 — Derivado de la reforma financiera, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero (Confusef) tiene la facultad de sancionar a instituciones que incluyan cláusulas abusivas en sus contratos y obligarlas a suprimirlas, y tú puedes denunciarlas.

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18 de junio de 2015 — NUEVA YORK (CNNMoney) — Cada uno de los smartphones tiene sus desventajas.

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