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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Entérate:


Dietas, gancho para robar información de usuarios de Internet

Fuente: La Jornada
Mayo 20, 2016 | Ciudad de México — La información sobre dietas y ofertas de acondicionamiento físico son temas utilizados como gancho por los ciberdelincuentes para robar información de los usuarios de Internet, alertó la empresa Intel Security, a partir de un estudio que realizó entre 15 mil personas de todo el mundo, incluidos los mexicanos.

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Facilitan las redes robo de identidad

Fuente: Despertar de Oaxaca
Mayo 18, 2016 | Guadalajara, Jalisco — Si usted acostumbra a poner sus datos en las redes, esto le podría ocurrir.

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Mexicanos dan clic en promociones online a pesar de riesgos

Fuente: El Universal
Mayo 20, 2016 — Siete de cada 10 usuarios de Internet en México hacen clic en ventanas emergentes de promociones y dietas, aun cuando toman en cuenta los peligros informáticos que implica, de acuerdo con un estudio realizado Intel Security.

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Google, el gran 'stalker' de la web

Fuente: El Financiero
Mayo 19, 2016 — En la Universidad de Princeton, en Estados Unidos, realizaron un estudio en el que siguieron el código de rastreo de un millón de sitios populares en la web, y una de las conclusiones del mismo: el código de Google está presente en la mayoría de estos sitios.

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¿Qué hacer cuando no puedes pagar tu deuda?

Fuente: Dinero en Imagen
Mayo 18, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Desconocer la manera en la que opera un crédito de alguna institución financiera puede acarrear deudas, lo que generará desconfianza hacia este tipo de servicios.

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Incrementan 82% quejas contra aseguradoras

Fuente: planoinformativo.com
Mayo 17, 2016 | San Luis Potosí, SLP — A nivel nacional, la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), reporta 32 mil 576 quejas en contra de aseguradoras, lo que representa un incremento del 10 por ciento comparado con las 29 mil 662 quejas que se habían presentado hasta abril del 2015, sin embargo, en la  delegación San Luis Potosí el incremento es exorbitante, ya que en los primeros cuatro meses del año, hay un aumento del 82 por ciento de quejas contra aseguradoras a diferencia del año pasado.

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Altos costos, brechas y mala calidad enfrenta el internet en México

Fuente: Dinero en Imagen
Mayo 18, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Del total de las quejas recibidas en la Profeco, 21% corresponden a la inconformidad de los usuarios por el cobro indebido y mala calidad de los servicios de Internet, telefonía de paga y televisión privada.

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Las Afore usarán datos biométricos contra robo de identidad

Fuente: El Universal
Mayo 16, 2016 — Para aumentar la seguridad y evitar operaciones como traspasos indebidos o robo de identidad en las cuentas de Afore de los trabajadores en el país, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro Para el Retiro (Consar) y la Asociación Mexicana de Administradoras de Ahorro para el Retiro (Amafore) presentaron las medidas de biometría que se aplican desde el pasado 2 de mayo en los trámites de las Afore.

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Préstamos exprés online: sólo para emergencias

Fuente: El Economista
Mayo 18, 2016 — Al abrir cualquier buscador en línea, basta escribir “préstamos en línea” para que el sitio nos arroje hasta 23 millones de resultados relacionados con entidades que prometen financiamientos en cuestión de horas (algunos incluso en minutos), de cantidades que van desde 1,000 hasta 10,000 pesos, para lo que basta tener una cuenta de Facebook y una cuenta bancaria para acceder a ellos, todo sin revisar su situación en Buró de Crédito.

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CFE y Profeco mejorarán sistema de quejas por cobros de luz

Fuente: Aristegui Noticias
Mayo 17, 2016 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) acordaron una serie de acciones conjuntas para contribuir a la resolución de quejas y dudas relacionadas con el cobro del servicio de energía eléctrica, particularmente en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


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Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Últimas noticias:

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Mayo 20, 2016 | NUEVA YORK (CNNMoney) — A algunos de los altos ejecutivos de la banca les preocupa que los hackers sigan atacando el sistema financiero mundial al penetrar en bancos más pequeños.

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Mayo 17, 2016 — Navegar en internet no es tan sencillo para todos en México, donde sólo el 40 por ciento de los hogares tiene acceso a la red, mientras que 6 de cada 10 mexicanos son internautas.

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Mayo 16, 2016 | Ciudad de México — ¿Te conviene estar en el Buró de Crédito? Mucha gente piensa que es malo, que es una “lista negra” de todos aquellos que no han pagado, y no es así: en realidad es un registro de todos aquellos que tienen o han tenido un crédito y como lo han ido pagando.

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Mayo 18, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — El número de habitantes con acceso a internet en México se ubicó en 65.8 millones al cierre del año pasado gracias a menores costos en telecomunicaciones y su deseo por estar conectados para usar las redes sociales siendo Facebook, WhatsApp y YouTube las favoritas.

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Mayo 18, 2016 — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) encontró que entre los paquetes de triple play que ofrecen telefonía fija, televisión de paga e internet, el 93% ofrecen llamadas ilimitadas.

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Mayo 9, 2016 | Ciudad de México — Punkt es la empresa suiza encargada de fabricar el MP01, un móvil que sólo sirve para enviar mensajes SMS, hacer y recibir llamadas. No tiene pantalla táctil. Su teclado es de botones físicos.

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Mayo 12, 2016 — AT&T es la empresa con el mayor numero de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dijo Ernesto Nemer, titular de la dependencia.

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Mayo 11, 2016 | Ciudad de México (Rasainforma.com) — La Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), alertó sobre correos falsos que pretenden engañar clientes del banco Banamex.

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Mayo 11, 2016 | NUEVA YORK (CNNMoney) — Walmart está demandando a Visa porque quiere exigir a los clientes que usan nuevas tarjetas de débito que ingresen su PIN al realizar una compra.

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Mayo 12, 2016 — De enero a abril de este año, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, a través del portal electrónico de Concilianet, resolvió el 98 por ciento de un total de 2 mil 985 quejas emitidas por los usuarios de servicios de telefonía, internet y TV de paga, con lo cual se regresaron a los bolsillos de los consumidores 898 mil pesos.

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Mayo 11, 2016 — A poco más de un año de que el IFT estableciera las nuevas reglas de portabilidad numérica en 24 horas, usuarios como Javier no han podido migrar de Virgin Mobile a Telefónica pues los empleados no saben cómo hacerlo, a pesar de que el Operador Móvil Virtual (OMV) funciona a través de la red de la firma española.

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Mayo 12, 2016 — Un banco, del cual no se reveló su nombre, fue atacado por un software malicioso, el cual ya había sido empleado anteriormente contra el Banco Central de Bangladesh, con el cual se efectuó un robo cibernético de 81 millones de dólares, reportó SWIFT.

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Mayo 11, 2016 — La pelea del FBI con Apple por el acceso al iPhone de Syed Farook, tirador de la masacre de San Bernardino, podría no haber tenido lugar si el hombre hubiera tenido un teléfono 5S o más nuevo.

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Mayo 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — A partir de agosto operarán los nuevos esquemas para verificar medidores de luz, agua y gas, a fin de evitar cobros indebidos de las empresas proveedoras de estos servicios, afirmó María Isabel López Martínez, directora de la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA).

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Mayo 9, 2016 — Aunque en general la utilización de tarjetas de crédito ha disminuido en los últimos años, todavía existen usuarios quienes las consideran un ingreso extra y no se conforman con una, sino que poseen hasta tres plásticos, lo que casi siempre los lleva a caer en incumplimiento.

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Mayo 13, 2016 | SAO PAULO (Expansión) — Todos los días, a medida que navegamos por internet y consultamos nuestros smartphones en la calle o en la casa, estamos creando y compartiendo nuestros datos. Esta información es el recurso más importante del siglo XXI, tan importante como el petróleo en el mundo, asegura Andreas Weigend, chief scientist de Amazon.

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Mayo 12, 2016 — AT&T informó que el horario de los teléfonos móviles de sus clientes se vio afectado esta mañana, pero el servicio ya se normalizó.

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Mayo 10, 2016 — Una de cada 400 pagos con tarjeta de crédito o débito en las TPV (Terminales Punto de Venta), representó un problema para los usuarios durante el primer semestre del año pasado, lo que ubica a estas operaciones como las más denunciadas del sistema financiero.

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Mayo 13, 2016 — La audiencia de la televisión abierta disminuyó 18% durante 2015, afectada por el apagón analógico que se llevó a cabo el año pasado, una mayor penetración en el segmento de paga y el crecimiento en los accesos a la banda ancha móvil, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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Mayo 12, 2016 — Las gasolineras (de la franquicia Pemex y las nuevas estaciones con marca diferente) y las empresas dedicadas a transportar los combustibles van a ser responsables de mantener la calidad del producto que venden y si no cumplen se les va a sancionar con hasta 21.9 millones de pesos.

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