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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Entérate:


Las 5 vías que usan los ladrones para clonar tu tarjeta

Fuente: Forbes
Junio 21, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) asegura que la clonación de tarjetas es uno de los principales fraudes que sufren los usuarios de servicios financieros.

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Hackers roban información de tarjetas de crédito a clientes de conocida empresa

Fuente: Dinero en Imagen
Junio 20, 2016 | Ciudad de México — Un grupo de piratas informáticos robo información de aproximadamente 34,500 clientes de Acer en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá que compraron productos de la compañía vía online entre el 12 de mayo de 2015 y el 28 de Abril de este año.

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Robo de identidad les cuesta hasta 300 mil pesos

Fuente: diario.mx
Junio 20, 2016 — Un mal uso de sus datos personales enfrascó a “Daniel” en un proceso para desligarse de un contrato de servicio de telefonía que nunca solicitó.

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Redes gratuitas de Internet, cuando lo barato sale caro

Fuente: El Economista
Junio 18, 2016 — Una red gratuita de Internet en un espacio público puede parecer un "salvavidas" cuando los usuarios se encuentran fuera de casa, pero en realidad se puede convertir en un “territorio sin ley” y de fácil acceso para los cibercriminales, de acuerdo con la compañía especializada en seguridad informática Norton.

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Pide Profeco cerrar 15 gasolinerías por vender litros incompletos

Fuente: Dinero en Imagen
Junio 17, 2106 | CIUDAD DE MÉXICO — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha entregado a Petróleos Mexicanos (Pemex) el reporte de 15 gasolinerías que venden litros de combustible incompletos de manera reincidente con el objetivo de que se les retire sus concesiones.

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Conoce cuánto te cobran las tarjetas de crédito de tus equipos favoritos

Fuente: Dinero en Imagen
Junio 17, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Si eres un papá al que le gusta el futbol y tu afición la llevas al extremo incluso para elegir tu tarjeta de crédito, entonces debes conocer las tarjetas de equipos de soccer que las entidades financieras ofrecen.

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Robo de identidad: yo gasto... tú pagas

Fuente: Newsweek en Español
Junio 17, 2016 — Este delito se triplicó en México en cinco años. Un día despiertas con la noticia de que debes un crédito jamás solicitado o descubres que alguien pidió una devolución de impuestos en tu nombre. La ley flaquea en este ámbito y los bancos avanzan paso a paso en materia de seguridad. Pero son los clientes quienes deben sacudirse el desinterés en un mundo digital que no tiene vuelta atrás.

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Diez problemas que pueden ralentizar tu internet en casa, y cómo solucionarlos

Fuente: PC World
Junio 23, 2016 — Posiblemente quieras una buena red inalámbrica doméstica o algunos amigos, familia o compañeros de trabajo te pidieron ayuda para instalar uno en su casa.

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Incrementan amenazas informáticas a dispositivos móviles

Fuente: El Economista
Junio 18, 2016 — Durante el primer trimestre de 2016 incrementó 17 por ciento el número de amenazas para dispositivos móviles en comparación con el mismo periodo del año pasado, informó la compañía especializada en antivirus McAfee Labs.

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Hotspots de WiFi, la evolución de las casetas telefónicas

Fuente: El Financiero
Junio 20, 2016 — Ante la cada vez menor utilización de las casetas telefónicas públicas por el uso de los celulares; la instalación de nuevos negocios, como los puntos de acceso de WiFi, pueden hacerlas despegar nuevamente, consideraron expertos.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


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Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Últimas noticias:

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Junio 22, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — En México, ocho de cada diez personas ahorran, pero la mitad lo hace a través de mecanismos informales, reveló la Encuesta Nacional de Iclusión Financiera 2015.

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Junio 19, 2016 — Cuando un promotor de tarjetas de crédito ofrece uno de sus relucientes productos y prácticamente ha llenado el contrato por nosotros, rechazar una tarjeta de crédito quizá resulte impensable. Si ya nos la otorgaron es porque somos aptos para el plástico, ¿cierto? Ante ello cabría detenerse cinco minutos a pensar si en verdad estamos preparados para tener un producto tan delicado en nuestras manos.

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Junio 22, 2016 | NUEVA YORK — ¿Deberías sacar una tarjeta de crédito ahora que estás en la universidad para iniciar tu historial crediticio?

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Junio 21, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) - Una tarjeta de crédito puede ser muy útil si sabes aprovechar sus beneficios. ¿Cómo hacerlo? La clave está en analizar la relación dinámica de tres factores: el Costo Anual Total (cat), la anualidad y el programa de recompensas.

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Junio 23, 2016 | Ciudad de México — Más de 70% de las personas no comparó sus productos financieros, por lo que se observa un “amplio desconocimiento” de las características de los productos y servicios financieros entre la población, concluyeron la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y el INEGI.

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Junio 17, 2016 — Los usuarios almacenan sus datos más sensibles en los Smartphone. En la actualidad, es mucho más importante la información que se almacena en los dispositivos móviles que en las computadoras de escritorio o laptops. Lo que ha generado una industria muy rentable para los cibercriminales y hackers, sumado el trabajo de las agencias de espionaje y gobiernos.

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Junio 15, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 14,046 quejas en contra de los Despachos de Cobranza en lo que va del año, de las cuales el sector de Banca Múltiple representa el 76.82% del total.

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Junio 16, 2016 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en lo que va del año inmovilizaron 2 mil 736 mangueras de despacho de estaciones de servicio, por diversas irregularidades.

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Junio 12, 2016 — A mediados del año pasado Francisco viajó a Estados Unidos. Como era su costumbre, utilizó el servicio de una de las aerolíneas más reconocidas del país. Al regresar se llevó la sorpresa de que esta compañía le descontó un monto mayor al que autorizó para la compra del boleto de avión. El problema para ellos parecía muy simple. No era dinero en efectivo, sólo fue una reducción al número de puntos que viaje tras viaje había acumulado en su cuenta.

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Junio 15, 2016 — México debería contar con un documento de identidad otorgado por el Registro Nacional de Población e Identificación Personal (Renapo), cuya base de datos sería alimentada y actualizada por el Registro Civil, con el propósito de combatir el robo de identidad, señaló la firma Biometría Aplicada.

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Junio 13, 2016 — Alrededor del 89% de los ciberataques tienen motivaciones financieras o de espionaje, reveló la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la información (Canieti).

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Junio 17, 2016 — Se debe ser conscientes de cuáles son los permisos que se le otorgan a una aplicación cuando se descarga y si son coherentes con el verdadero uso que se le dará.

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Junio 16, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Cuando se trata de adquirir un producto o servicio financiero, la clave es comparar. Sin embargo, la tarea se puede tornar complicada dado que es indispensable revisar la información de cada producto o servicio y a veces hay que ir hasta las instituciones financieras para despejar dudas.

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Junio 10, 2016 | Ciudad de México — Es probable que hayas visto anuncios en periódicos e Internet de empresas que ofrecen su apoyo para que acabes con tus problemas financieros con préstamos que van desde los 50 mil hasta los 2 millones de pesos.

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Junio 16, 2016 | Ciudad de México — Conocer que empresa te ofrece el mejor plan de datos para el teléfono móvil se ha vuelto una prioridad en esta época. Sin embargo, es cierto que analizar las ofertas de cada una de las operadoras móviles de nuestro país no es fácil y muchas veces éstas no son muy claras en mostrarnos de forma ordenada todo lo que ofrecen.

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Junio 11, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Los sistemas de biometría permiten utilizar la voz, las huellas, el rostro y el iris como un método de identificación confiable, de ahí que las empresas y el propio gobierno estén adoptando esta tecnología para luchar contra el creciente robo de identidad y tener un mayor control.

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Junio 16, 2016 — Es cada vez más común que un usuario contacte a una marca a través de redes sociales, ya sea para pedir apoyo técnico, hacer aclaraciones o consultar promociones. En ese sentido, las plataformas sociales ganan terreno como uno de los pilares de atención al cliente.

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Junio 15, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — La banca en línea es una modalidad que poco a poco va abriéndose espacio entre los jóvenes. Más del 60% de quienes tienen entre 16 y 24 años en México, Brasil, Estados Unidos, Singapur y Reino Unido utiliza esta herramienta, al grado de que un 25% de ellos ya no visita sucursales bancarias, de acuerdo con un estudio de la empresa de seguridad Gemalto.

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Junio 14, 2016 — A pesar de que en México la inclusión financiera presenta números alentadores, sólo 4 de cada 10 mexicanos ahorra para el retiro, lo que representa 31.1 millones, según datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015 (ENIF). Además,  casi 7 de cada 10 adultos cuentan con al menos un producto financiero.

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Junio 14, 2016 — Seguramente has hecho gastos que al poco tiempo te generan culpa. Esto es porque no inviertes tu dinero en tus prioridades, en cosas que cumplan con un objetivo a largo plazo o que realmente necesites. Te digo cómo ponerle fin a esto.

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