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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   


Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


Profeco atenderá quejas y denuncias de Telecom

Fuente: El Universal
30 de agosto de 2015 — En los primeros días de septiembre, la Profeco pondrá en marcha su nueva Subprocuraduría de Telecomunicaciones, que atenderá específicamente las quejas y denuncias de los consumidores de televisión de paga, teléfono fijo y móvil, e Internet, que concentran hoy casi 150 millones de usuarios.

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Delincuentes cibernéticos al acecho

Fuente: El Universal
28 de agosto de 2015 — Nuestro país no está exento de ser vulnerable a ataques cibernéticos, por el contrario. Seis millones de virus y más de ocho millones de ciberataques fueron detectados en México durante 2014, según la firma de seguridad informática Fortinet.

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Hasta 40% de usuarios de telecom han tenido fallas: IFT

Fuente: El Universal
01 de septiembre de 2015 — Entre 30% y 40% de los usuarios encuestados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) han tenido algún problema con su servicio de telecomunicaciones contratado, de acuerdo con la segunda encuesta sobre los patrones de consumo y experiencia de los usuarios de telecomunicaciones.

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Crecen las estafas en préstamos exprés

Fuente: Mercado de Dinero
02 de septiembre de 2015 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha denunciado que el número de estafas y reclamaciones sobre empresas que ofrecen préstamos sin requisitos se ha disparado en los últimos meses. La comisión recomienda a los consumidores que acudan a instituciones financieras formales para este tipo de solicitudes y extremen las precauciones a la hora de firmar un contrato con este tipo de mercantiles

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Se mantendrá el precio de gas LP en $14.14

Fuente: El Universal
31 de agosto de 2015 — Al igual que en lo que va del año, durante septiembre el precio del gas Licuado de Petróleo (LP) se ubicará en 14.14 pesos por kilogramo en el Distrito Federal y en algunos municipios de los estados de México e Hidalgo.

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Crean la primera tarjeta bancaria biodegradable

Fuente: El Universal
01 de septiembre de 2015 — La compañía Gemalto, considerada líder mundial en tecnología de tarjetas y seguridad digital, creó la primera tarjeta bancaria biodegradable.

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Derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones

Fuente: Dinero en Imagen
01 de septiembre de 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) dieron a conocer los derechos mínimos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicacione, en los que están incluidos los de telefonía, datos, banda ancha, Internet, radiocomunicación especializada de flotillas (trunking o radio) y televisión de paga.

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Suman 92 mdp multas a gasolineras

Fuente: El Universal
24 de agosto de 2015 — El incremento de los operativos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra gasolineras del país, en lo que va del año, provocó sanciones por 92 millones de pesos, sin considerar las que se impondrán a más de 221 estaciones de servicios en las que se encontraron irregularidades en el operativo de la semana pasada.

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Reportan nueva falla en internet móvil de Telcel

Fuente: El Universal
16 de agosto de 2015 — Usuarios de Telcel se quejan en redes sociales de fallas en el servicio de internet móvil en todo el país.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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21 de agosto de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — La compañía Kaspersky advirtió que usuarios de WhatsApp han recibido mensajes falsos en los que se les pide contestar una encuesta de la cadena Starbucks, a cambio de dinero para consumirlo en dicha cafetería.

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26 de agosto de 2015 | QUERÉTARO — Alrededor de 22 gasolineras en el país podrían perder su franquicia, debido a que de manera reiterada violan las normas oficiales mexicanas, específicamente la Ley Federal de Protección al Consumidor, informó la Procuradora Federal del Consumidor, Lorena Martínez Rodríguez.

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24 de agosto de 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sancionado a más de mil gasolineras en lo que va del año, 74 por ciento más que el año pasado, pero no ha logrado que Pemex le retire la concesión a ninguna de las estaciones, debido a los largos litigios que interponen los propietarios para ampararse en contra de las resoluciones de la dependencia.

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26 de agosto de 2015 — Telmex tendría que pagar a Televisa y TV Azteca los derechos por la retransmisión de señales de los cuales se habría beneficiado tras su asociación con Dish México, dijeron expertos.

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26 de agosto de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Las reclamaciones derivadas por el uso de la llamada banca remota, que se refiere a cajeros automáticos, pagos por celular, banca móvil o por teléfono, ascendieron a un monto de dos mil 625 millones de pesos en 2014, informó la Condusef.

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25 de agosto de 2015 — Un hombre de Las Vegas se declaró culpable de enviar más de 27 millones de mensajes no solicitados a través de los servidores de Facebook, tras ganar el acceso a cerca de 500 mil cuentas en la red social, según los fiscales.

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25 de agosto de 2015 | Ciudad de México — Actualmente hay celulares que ya son resistentes al agua, por ejemplo, los usuarios de algunos modelos Xperia de Sony ya no temen sumergir su teléfono en líquidos y hasta se aventuran a portarlos en las albercas.

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23 de agosto de 2015 | Ciudad de México — Algunas de las creencias populares sobre cómo cargar correctamente la pila del teléfono sobreviven hasta nuestros días, por ejemplo, dejar de utilizar el móvil mientras se carga o no conectarlo a la corriente eléctrica durante toda la noche.

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25 de agosto de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — El crédito es una fuente de financiamiento que te permite acceder a bienes y servicios de manera casi inmediata. A pesar de ser una herramienta excelente, usarla conlleva una responsabilidad. Debido a esto, todos los que alguna vez hemos solicitado algún tipo de financiamiento, contamos con un historial que va registrando todo lo que hacemos. Éste historial se encuentra en el Buró de Crédito.

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21 de agosto de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — El Costo Anual Total (CAT) de los financiamientos para la adquisición de vehículos en México es, en promedio, de 15.42%, de acuerdo con un estudio que realizó el portal especializado en clasificados de automóviles Carmudi.

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21 de agosto de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — En octubre entrará en operación la nueva Siefore básica cero, que busca proteger a los trabajadores próximos a jubilarse de la volatilidad de los mercados, informó la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

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25 de agosto de 2015 — Cuando se derrumba una idea no siempre es el fin, sino el comienzo de algo más grande y mejor. Eso pensó el francés Ianis Defendini tras fracasar en el negocio de paneles solares en México, luego de la aprobación de la reforma energética y la reducción de las tarifas eléctricas en el país.

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27 de agosto de 2015 — Próximamente, andar sin seguro no sólo será peligroso, sino que también estará fuera de la ley. A partir del próximo 1 de enero, los automovilistas del Distrito Federal tendrán que circular por las calles con un seguro de responsabilidad civil, (ese que cubre daños a terceros en sus personas y en sus bienes). Así que más vale que estés preparado para cuando llegue ese momento. El 17 de agosto pasado como parte del nuevo Reglamento de Tránsito del DF, es obligatorio contar con este instrumento si se quiere transitar por las calles sin ser acreedor a una multa que va desde mil 400 a 2 mil 800 pesos.

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27 de agosto de 2015 — El pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) resolvió que el 24 de septiembre a las 00:00 horas locales terminará la transmisión de las señales analógicas de televisión abierta en diferentes estaciones de televisión.

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27 de agosto de 2015 — El gobierno y la Asociación de Bancos de México lanzaron nuevas medidas para que los trabajadores ahorren voluntariamente para su retiro. A través del portal ww.e-sar.com.mx se ofrece la posibilidad de domiciliar la cuenta de débito o de cheques de cualquier banco a una afore.

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20 agosto de 2015 — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió diversos reportes de falla de parte de usuarios de Telcel.

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20 de agosto de 2015 — Telcel informó que un virus afectó el software de la red de la empresa, lo que impactó los servicios de llamadas en algunas zonas del Distrito Federal durante la tarde de ayer.

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20 de agosto de 2015 — Las compañías telefónicas en Brasil, entre las que se encuentran la mexicana Claro y la española Telefónica, estudian presentar una acción contra WhatsApp, propiedad de Facebook, por su servicio de voz, reportó este jueves la prensa brasileña.

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16 de agosto de 2015 — La diputada federal priista, Edith Avilés Cano, propuso un punto de acuerdo ante la Comisión Permanente, a fin de que la Secretaría de comunicaciones y Transportes, el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Profeco supervisen, investiguen y sancionen a los operadores de telefonía móvil por las fallas existentes en la red que ofertan y distribuyen.

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19 de agosto de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — La baja inversión en ciberseguridad y el débil interés de las instituciones mexicanas por elevar este tema a un asunto de alta importancia nacional, deja vulnerable la infraestructura crítica del país, dicen expertos.

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