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Balconear gasolineras ayuda a reducir venta 
de chiquilitros: Banxico

Fuente: El Economista

11 de junio de 2012. Difundir en Internet o periódicos la lista de las gasolineras que no cumplen la venta de litros de a litro del combustible puede favorecer el cumplimiento de la ley, según se establece en un documento de investigación dado a conocer por el Banco de México.

El especialista Santiago Guerrero dice que al utilizar datos del historial de las que violan la ley en el despacho de gasolina reduce la probabilidad de seguir haciéndolo porque bajarían sus ventas.

En el estudio titulado “¿Quién vende chiquilitros de gasolina?” se pone de relieve que los resultados indican que ese tipo de mecanismos son una herramienta eficaz para mejorar el cumplimiento.

Lo anterior en un contexto en donde las agencias reguladoras son débiles y carecen de recursos para multar a los infractores.

A partir de esta investigación, se detectó que los consumidores reaccionan a la información publicada y evitan ir a las estaciones que están reportadas por no vender los litros completos.

VENTA DE CHIQUILITROS

Se puede tener un impacto estadísticamente negativo con las publicaciones en periódicos y en Internet que se reflejan en las ventas del combustible, considera en su hipótesis. Se calcula que pueden tener una pérdida de entre 2.2 y 2.4% en las ventas mensuales por estar boletinadas.

Pero a pesar de que dicho impacto no es muy significativo y puede ser temporal, el especialista asegura que puede ser una medida eficaz.

De acuerdo con los resultados de la investigación, la divulgación de información en línea disminuye en 37% la probabilidad de violar la ley para las estaciones de gasolina que tenían un historial de incumplimiento antes de que los periódicos publicaran los reportes.

Pero pueden mejorar su comportamiento hasta en 39% cuando se encuentran en la lista que difunda algún medio impreso de información y en 49% en una página de Internet.

SEMÁFORO EN ROJO

Uno de los esfuerzos en este sentido es el que realiza la Procuraduría Federal del Consumidor con verificaciones periódicas a las 9,200 gasolineras que hay en todo el país.

Este procedimiento consiste en revisar los instrumentos de medición de cada estación como parte del programa habitual, pero también en hacer visitas extraordinarias cuando haya denuncias por parte de los consumidores. Para consultar los resultados de la verificación y evitar caer en gasolineras que faltan a la ley, visite: www.consumidor.gob.mx

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24/12/2016 — A la población mayor de 18 años le preocupa el mal uso que se pueda hacer de sus datos personales por parte de instituciones públicas o empresas privadas. La preocupación fue evidente en la Encuesta Nacional de Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales (ENAID) 2016, en la cual los adultos manifestaron su inquietud ante posibles afectaciones, principalmente al otorgar su número telefónico.

De acuerdo con los datos difundidos por el Instituto Nacional de Acceso a la Información Pública y Protección de Datos (Inai), a 84% de la población le inquieta que instituciones públicas o empresas hagan mal uso de su número telefónico; a 83.7%, de su dirección o domicilio; a 82.9%, de su nombre y apellido y de su número de cuenta o tarjeta bancaria, y a 81.4% de su correo electrónico personal.

A 79.7% le preocupa el uso indebido de la información personal proporcionada sobre su sueldo; a 68.4%, sobre su estado civil; a 66%, sobre su salud; a 61.3%, sobre sus creencias religiosas, y a 59.5% sobre su opinión política.

El Inai destacó que “se trata de la primera encuesta elaborada por el Inegi, en materia de protección de datos”, cuyos resultados le permitirán contar con un diagnóstico claro para el diseño de políticas públicas, programas de capacitación y campañas de difusión, que permitan extender el conocimiento y ejercicio de este derecho.

A través del sondeo se conoció que 1.4% de la población presentó una queja por el uso indebido de sus datos personales; de ese total, 26% de la sociedad presentó una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); 18.5% ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y 10.1% ante el Inai.

El objetivo de la ENAID 2016, expuso el Inai, fue conocer las experiencias, actitudes y percepciones que influyen en el ejercicio de los derechos de acceso a la información y protección de datos personales, así como el grado de conocimiento sobre la legislación y las instituciones encargadas de garantizarlos.

El instrumento estadístico reportó que 63.1% de la población que conoce la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares se enteró de su existencia por la televisión; 29.9% por internet; 21% por radio; 14.3% por una oficina o institución pública; 9.3% por el periódico; 8.3% por otros medios, y 4.6% por un amigo o familiar.

Las estadísticas indicaron que a un 65.1% de la población le dieron a conocer y leyó un Aviso de Privacidad, documento mediante el cual los responsables deben informar a las personas sobre el tratamiento que le darán a los datos personales recabados y los medios para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), como lo establece la normativa oficial.

“La ENAID 2016 busca generar información estadística relevante para los temas de calidad de la información proporcionada por el gobierno, las obligaciones de transparencia, y las solicitudes de información y de protección de datos personales”, explicó el Inai.

Fue aplicada en una muestra nacional de 14 mil 400 viviendas, a una población mayor de 18 años que reside en áreas urbanas de más 100 mil habitantes. Los datos reportados corresponden al periodo de enero de 2015 a abril de 2016.

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Diciembre 9, 2016 | Ciudad de México — El pleno de la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) recomendó a la Comisión Reguladora de Energía (CRE) considerar elementos en materia de competencia y libre concurrencia a efectos de la emisión de los acuerdos o el cronograma de flexibilización en materia de gasolinas.

Esta opinión se tomará en cuenta para emitir los acuerdos o el cronograma de flexibilización para que, durante 2017 y 2018, los precios al público de las gasolinas y el diésel se determinen bajo condiciones de mercado.

Pues si se liberaran desde hoy los precios, el costo de la gasolina podría superar los 15 pesos el litro, señaló la Comisión.

El organismo antimonopolios aclara que esta opinión atiende lo establecido en la Ley de Ingresos de la Federación para 2017 y da respuesta a una solicitud formulada por la propia CRE.

Destacó en un comunicado aspectos a considerar por la CRE, como la existencia de opciones de suministro estable y eficiente para cubrir la demanda estimada a nivel regional, a través de la producción en las refinerías de Pemex, la importación por ductos, buque-tanques, carro-tanques y/o auto-tanques.

Asimismo, tomar en cuenta los inventarios en las diferentes terminales de almacenamiento y reparto (TAR), otras instalaciones análogas o disponibilidad de combustibles en el sistema, y la presencia de mayoristas.

La disponibilidad y acceso a la infraestructura de transporte desde las refinerías o puntos de importación, así como las opciones de almacenamiento y distribución hasta las estaciones de servicio. En este sentido, las regiones con acceso a sistemas o alternativas logísticas tendrán mayores posibilidades de reflejar costos eficientes.

El cronograma de flexibilización regional, abundó la Cofece, debe considerar el resultado de las temporadas abiertas de Pemex, así como un sistema tarifario no discriminatorio entre los privados y la empresa productiva del Estado, que envíe señales a los mercados sobre dónde es necesario o no expandir los sistemas logísticos existentes.

Otros temas para tomar en cuenta son la estimación de los diferenciales de costos de abasto por región, que permita identificar el grado de maduración y las condiciones de cada zona.

Para la Cofece, lo anterior permitiría conocer si una vez liberados los precios, las diferencias de éstos en las localidades obedecen a condiciones normales de mercado, son resultado del sistema logístico prevaleciente o de eventos fortuitos.

También percibir si son causa de situaciones irregulares, como posibles prácticas anticompetitivas, contexto en el que el organismo regulador ejercería sus atribuciones de investigación y sanción.

De igual forma, pide observar las características de los mercados regionales de expendio al público, es decir, la oferta y la rivalidad competitiva en el segmento minorista en las diferentes regiones del país, al considerar sobre todo que este factor tiene un impacto directo en el nivel del margen comercial que obtendrá cada estación de servicio.

Así, la flexibilización de precios tendría que darse en ciertas zonas que cumplan un conjunto de condiciones mínimas, mientras que las zonas que permanezcan con precios máximos regulados deben, en el tiempo previsto en el cronograma, acelerar la construcción de dichas condiciones.

Cabe recordar que la opinión emitida por la Cofece habrá de ser analizada y ponderada en su conjunto a la luz de otra serie de factores relevantes a juicio de la Comisión Reguladora de Energía.

En este documento, la Comisión Federal de Competencia Económica expone que durante décadas, en México prevaleció un modelo monopólico en el que Pemex centralizaba las decisiones de producción, suministro y logística de las gasolinas y el diésel.

Ello, aunado a un sistema de precio único a lo largo y ancho del territorio nacional, lo que mantuvo escondidos los costos para llevar los combustibles a cada punto del país.

En cambio, bajo el nuevo esquema de mercado abierto, los precios finales reflejarán el precio del combustible en el mercado nacional o en el mercado de referencia; la disponibilidad o escasez de alternativas logísticas de transporte, almacenamiento y distribución; el nivel real de los impuestos, principalmente IEPS e IVA, y las condiciones de competencia prevalecientes en los mercados de expendio al público.

A decir de la Cofece, con el precio liberalizado, es predecible que éstos sean objeto de fluctuaciones en tiempo real, asociadas con la estacionalidad del valor de las gasolinas en el mercado de referencia.

Además los precios se comportarán de acuerdo con las realidades y costos de toda la cadena de logística en cada una de las regiones en donde se flexibilice el precio máximo.

Por lo anterior, será fundamental incrementar la capacidad operativa de las refinerías nacionales, garantizar el acceso a fuentes de suministro en el extranjero vía importaciones, permitir a terceros el uso de la infraestructura de ductos y almacenamiento operada actualmente por Pemex.

Será primordial también desarrollar nuevas alternativas logísticas y un mercado de mayoreo, así como facilitar el establecimiento de estaciones de servicio, abundó la Comisión Federal de Competencia Económica.

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Diciembre 18, 2016 — La digitalización de los datos personales, el uso de dispositivos móviles para realizar transferencias bancarias y el boom de las compras electrónicas han puesto en una posición vulnerable a los ciudadanos en México. Las cifras de la Condusef revelan que de 2007 a 2015 se registraron 52 mil 433 quejas por robo de identidad. El sinfín de datos que fluyen a través del mundo digital ha facilitado este delito.

“Antes lo que se hacía era alterar un pasaporte, una INE o un estado de cuenta y se podía contratar todo tipo de productos. Era la forma “tradicional”. Ahora con una sola clave puedes acceder a toda la información y hacer todo tipo de operaciones financieras”, explica Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef.

Entre 2007 y 2010, la institución únicamente tenía inconformidades de clientes que denunciaban el cobro de productos que nunca solicitaron. En 2011 llegó una nueva modalidad: 2 mil 72 reclamos por emisión de tarjetas de crédito sin solicitud. Y para 2014, tres nuevas formas se añadían a la lista: apertura de créditos y cuentas bancarias a nombre de personas que vivían sin saber que tenían una deuda

Este delito creció de forma acelerada. En 2007 se tenía el registro de 947 casos y a finales de 2015 la cifra fue nueve veces más grande: un total de 9 mil 84 mexicanos presentaron una queja ante Condusef.

Pedro Torres, taxista en el Estado de México, aún se pregunta en qué momento se apoderaron de todos sus datos. En diciembre de 2014 recibió una llamada del departamento de crédito y cobranza del banco Scotiabank cuestionándole por el adeudo de un pago. “Me preguntaron si era Pedro Torres, dije que sí. Luego me aseguraron que había adquirido un automóvil Mazda modelo 2015”, narra. Nada de esto era cierto.

En enero de 2015, un agente de cobranza aceptó que su caso fuera sometido a una investigación y le pidieron que acudiera a una sucursal bancaria para comenzar los trámites de cancelación de financiamiento. Una semana después el fallo fue a su favor. El documento decía “suplantación de identidad”. Cuando Pedro estaba en el banco vio el contrato que supuestamente firmó, pero no era su foto, no era su firma. No era él.

En 2014 se registraron mil 718 reclamaciones ante Condusef por posibles robos de identidad relacionados con créditos otorgados sin ser solicitados ni autorizados por el usuario.

El problema para Torres no terminó ahí. Se sumaron otras tres empresas de cobranza que le exigían pagos por una camioneta, un coche de lujo comprado en el estado de Puebla y una tienda departamental por la compra de diversos artículos. Antes de que aparecieran estos créditos, Pedro no tenía antecedentes crediticios negativos. En su historial había tres vehículos, que utiliza como taxis, y que adquirió por financiamiento.

Un mes después de su primer encuentro con los bancos, Torres se llevó una nueva sorpresa. “Pedí un crédito para comprar otro taxi y me rebotaron la solicitud. Les comenté el problema que había tenido y que ya estaba solucionado. Me pidieron un documento en el cual me deslindaran del problema pero de nuevo no pasó. El crédito por el Mazda no estaba, pero había más”, explica.

Al momento de revisar su buró de crédito encontró deudas que él jamás había adquirido. Un préstamo con Santander, un crédito por un auto Jetta de lujo y compras en la tienda Coppel terminaron con su buen historial. En el documento se leía que llevaba más de medio año de no pagar.

Torres acudió al Ministerio Público e interpuso una denuncia por falsificación y utilización indebida de documentos. Su propósito era ampararse ante reclamaciones, quejas e incluso embargos de próximas compras que surgieran a su nombre. A pesar de que cuenta con un documento de la Procuraduría General del Estado de México las deudas fantasmas a su nombre siguen llegando.

La última fue en mayo de 2015. Un nuevo vehículo se sumó a la lista de problemas de Pedro. “Estoy cansado de hacer los mismo trámites cada vez que esto ocurre. Me robaron la identidad, ya me fregaron. Ya estoy en el buró y no puedo seguir creciendo mi negocio porque el banco ya no me quiere prestar dinero”, afirma.

La Condusef cuenta con el protocolo PORI (Por Robo de Identidad), que consiste en citar al afectado y a la institución para comprobar que el contrato coincida con la persona, y en el caso de que eso no ocurra, se realice la cancelación de los créditos en el buró de crédito. Pero esto no ha frenado a los estafadores. Un informe elaborado por este organismo, a partir de la información que tiene la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), llamado R27, reconoce que el primer semestre de 2016 se cometieron 32 mil 719 posibles robos de identidad. Estos casos sumaron 436 millones de pesos que los usuarios reclamaron ante las autoridades.

Los montos solicitados bajaron en 2013, año en el que cada consumidor reclamó, en promedio, 8 mil 900 pesos por este delito. Entre enero y junio de 2016 esa cifra quedó en 13 mil 300 pesos. Cantidad similar a la que se tenía en 2011.
 
Fraudes cibernéticos

A principios de noviembre, clientes de Banorte recibieron correos electrónicos que les aseguraban que sus cuentan habían sido bloqueadas temporalmente y para reactivarlas tenían que llenar un formulario. Ante esto, la Condusef lanzó la alerta de que todos estos correos eran falsos.

Entre enero y junio de 2016, la CNBV y la Condusef detectaron 836 mil 532 posibles casos de fraudes cibernéticos. Casi el triple de lo que se registró en el mismo periodo de 2015. Año en el que se tenían 304 mil 256 delitos de este tipo, de acuerdo con el reporte R27. Este delito creció incluso más que el fraude “tradicional”. En materia de fraudes financieros, el aumento en la modalidad cibernética es una de las principales preocupaciones de la Condusef.

De los más de 800 mil reportes de fraude cibernético, nueve de cada 10 (835 mil 764) fueron por clonación, robo o extravío.

“Imaginemos que el esquema de seguridad cibernética es como una esfera sólida. Pero tiene muchas puertas, y esas puertas son los números secretos que le dan al usuario. Entonces a veces por desconocimiento de la tecnología del usuario o porque la delincuencia es muy hábil para engañar, está sucediendo este fenómeno”, explica Di Costanzo
 
Nadie se salva

A finales de julio de este año, el titular de la Condusef fue una víctima más de fraude financiero. Al revisar el estado de cuenta de su tarjeta de crédito de BBVA Bancomer, Di Costanzo vio compras que él nunca realizó. Los gastos rondaban los 52 mil pesos.

“En el banco me dijeron que habían clonado mi tarjeta en el mes de diciembre en Nueva York. Esa fue la única información que recibí de Bancomer”, explica el funcionario.

El titular de Condusef asegura que las plataformas bancarias todavía son muy endebles en relación a la protección de datos, seguridad y certeza de que realmente es el titular de la cuenta el que está realizando los movimientos. En particular cuando estas operaciones se efectúan mediante banca móvil, como realizar transferencias, pagos o contratar créditos.

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Diciembre 13, 2016 | Ciudad de México — El FBI advirtió a toda la población de Estados Unidos que cubra las cámaras de sus computadoras, para evitar que sean espiados.

Dejar las cámaras al descubierto abre la posibilidad de que los hackers puedan controlarlas de manera remota, y ver todo lo que los usuarios hacen, señalan expertos en seguridad.

El tema ha tomado bastante relevancia luego de que, en una fotografía, apareciera cubierta la cámara de la MacBook Pro de Mark Zuckerberg.

Ahora, el director del FBI, James Comey, ha lanzado estas advertencias como una de las “medidas sensibles” que puede tomar la población ante este problema.

Las webcam son muy útiles en las laptop, sin embargo, también son un vehículo de fácil acceso para los hackers. Una vez que toman el control pueden ver y grabar todo lo que ocurra alrededor de ellas. Por supuesto, la información es utilizada para extorsionar o irrumpir en los sistemas de seguridad de empresas.

Filtraciones han mostrado que los gobiernos, incluyendo el de los Estados Unidos, han utilizado las webcams para conseguir información de sus ciudadanos.

Comey dijo que todos los empleados de gobierno cubren las cámaras como medida preventiva, por ello también la población debería hacerlo.

“Cuando vas a una oficina de gobierno puedes ver que las cámaras tienen algo en la parte superior de la pantalla. Todas tienen una pequeña tapa que se cierra sobre ellas”, comento el director del FBI.

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07/12/2016 | NUEVA YORK - John Gutz entró en un Sam's Club para comprar 10,000 dólares en tarjetas de regalo. Planeaba llevarlas a casa y luego pasarle por teléfono los números de las tarjetas a un hombre que afirmaba haber transferido accidentalmente 10,000 dólares a la cuenta bancaria de Gutz. El hombre le rogó que le devolviera el dinero lo más rápido posible, y sugirió el esquema de las tarjetas de regalo como una solución fácil.

Gutz, de 83 años, estaba convencido de que el hombre podía perder su empleo y quería ayudarlo. Incluso elevó su límite de crédito para comprar las tarjetas y devolver el dinero rápidamente. Afortunadamente, su hija Julia llamó ese día antes de que él entregara la información de la tarjeta.

"Le dije: 'Papá, esto es una estafa'. Y él dijo: "No, Julia, no lo es. Tengo que ayudar a este hombre", contó a CNNMoney. No era la primera vez que Gutz había sido víctima de un engaño. Los estafadores comenzaron a llamarle poco después de que su esposa falleciera. Al principio, afirmaron que su computadora tenía un virus y lo arreglarían por 500 dólares. Fueron persistentes, a veces el teléfono sonaba varias veces en una hora, y Gutz finalmente cedió ante la presión.

"Ellos sabían que mamá murió y sacaron provecho de eso, le preguntaron a papá si quería perder el acceso a correos electrónicos, fotos y recuerdos o ser una carga para su familia", explicó Julia. Entregó su número de tarjeta de crédito y un enlace que clicó en un correo electrónico enviado por los estafadores les dio acceso a su computadora.

Las estafas financieras no son nuevas y en México son muy habituales. Pero a medida que envejece la generación de baby boomers, más jubilados se están convirtiendo en objetivos. "El abuso financiero de los ancianos se está volviendo más común y, desafortunadamente, también parece ser mayor de lo que pensábamos en alcance e impacto", señaló Walter White, presidente y CEO de la aseguradora Allianz Life.

Alrededor del 37% de las personas encuestadas recientemente por la compañía de seguros dijo que los adultos mayores bajo su cuidado habían perdido dinero debido a los abusos financieros. Perdieron 36,000 dólares en promedio. Incluso si la tasa de incidencia permanece igual, veremos más personas mayores estafadas conforme la población de más de 65 años siga creciendo, dijo White.

Al final, los estafadores acordaron devolver a Gutz los 500 dólares por la estafa del virus informático, pero le pidieron su número de cuenta bancaria para transferirle el dinero. Luego utilizaron eso para obtener un anticipo de su tarjeta de crédito y hacer la transferencia "accidental" de 10,000 dólares en su cuenta.

Julia convenció a su padre de que esto también era una estafa. Él pudo devolver las tarjetas, pero todavía está en trámite la compensación de los cargos asociados con el adelanto de la tarjeta de crédito. Tiró la computadora a la que los estafadores tuvieron acceso y compró una nueva.

"Es un hombre inteligente y sabía cómo funcionaban estos tipos de estafas, pero los estafadores lo desgastaron y se aprovecharon de su miedo a perder independencia", dijo Julia.

No se trata sólo de perder dinero. Estas estafas consumen el tiempo y son estresantes para las personas mayores que las sufren. A Gutz lo persiguieron con llamadas telefónicas y correos electrónicos por dos años. Él y su hija llegaron a pasar cuatro horas al teléfono con su banco, y resolverlo todo requirió de visitas a la sucursal, mucho papeleo y actualizar la información de la cuenta y las contraseñas.

Notificaron a la policía local y al FBI, pero nadie fue arrestado. A menudo es difícil rastrear a los perpetradores de estafas de telemarketing. En este caso, los defraudadores llamaron a Gutz desde diferentes números de teléfono de todo el país.

Julia está decidida a ayudar a otras personas a través de su experiencia y es voluntaria del programa Safeguarding Our Seniors de Allianz. Entrenan a voluntarios para que visiten las comunidades de personas mayores y los concienticen sobre las estafas financieras.

Es muy frecuente que un estafador ofrezca ayuda informática, como hicieron con Gutz, así como reparaciones caseras. Otras estafas típicas te dicen que ganaste la lotería o un sorteo, te piden una donación para una organización benéfica o te presentan esquemas de inversión demasiado buenos para ser verdad. CNNMoney destapó al artífice de una masiva estafa de correo electrónico que funcionó durante décadas en varios continentes.

El mayor consejo de Julia es prepararse para un incidente como este antes de que suceda, e incluso sugiere ejecutar un "simulacro". De esta forma, sabrás qué nombres de usuario, contraseñas y otra información de seguridad necesitarás y a quién llamar en caso de que hackeen tu cuenta bancaria o el número de tarjeta de crédito caiga en manos equivocadas.

El obstáculo que tuvo Julia durante el incidente fue que no tenía acceso a todas las cuentas de su padre. Eso significaba que el banco no la ayudaría por teléfono y que ambos tenían que presentarse en persona.

Aunque las estafas de extraños son frecuentes, cerca de la mitad del abuso financiero contra adultos mayores podría ser cometido por miembros de la familia o amigos cercanos, según Allianz. Estos tipos de incidentes no se denuncian y son complicados. Pero podría ser útil que las personas mayores tengan más de una persona en su "círculo de confianza", con quien pueden hablar sobre su situación financiera, dijo White.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias