Buscar en el sitio: Avanzado

Suscríbase a nuestro boletín:

Suscriba su nombre y correo electrónico para recibir información sobre temas relevantes para un consumidor en pleno derecho como usted.

Nombre:

E-Mail:

ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
Sitio web



“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
Sitio web



La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
Sitio web



El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
Sitio web


Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   

Entérate:


Google te ayudará a ahorrar datos de tu plan telefónico

Fuente: Dinero en Imagen
Agosto 25, 2016 | Ciudad de México.- Luego del lanzamiento de la nueva versión de Android, Google planea agregar una función que ayudaría a ahorrar datos en los planes telefónicos de los usuarios.

Ver artículo completo...   


Bancos reportan perdidas por 120 mdp debido al robo de identidad

Fuente: Noti Sistema
Agosto 25, 2016 — Los bancos pierden alrededor de 120 millones de pesos al año producto del delito de robo de identidad, así lo comentó, luego de la firma de convenio entre la ABM y la Procuraduría General de la República (PGR), el presidente de la Asociación de Bancos de México, Luis Robles Miaja:

Ver artículo completo...   


Conozca qué le cobra su compañía de telefonía móvil

Fuente: El Economista
Agosto 24, 2015 — Uno de los beneficios que recibieron los mexicanos, derivado de la pasada reforma en telecomunicaciones, es que nuevas compañías están invirtiendo en nuestro país, lo que se traduce en más y mejores opciones para las personas.

Ver artículo completo...   


La banca prepara alarmas contra el robo de identidad

Fuente: El Universal
Agosto 26, 2016 — Como parte de las medidas para prevenir el robo de identidad, se prepara un sistema de alertas que recibirán los usuarios del sector financiero cuando alguien consulte su historial en servicios de información crediticia, como el Buró de Crédito o el Círculo de Crédito, dijo el presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Luis Robles Miaja.

Ver artículo completo...   


Esta herramienta está diseñada para que no tengas que sufrir un robo de identidad

Fuente: Dinero en Imagen
Agosto 16, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Con el objetivo de frenar y disminuir los casos de robo de identidad, el FIMPE, un fideicomiso constituido por instituciones bancarias y no bancarias con el fin de extender los beneficios del acceso a la red de medios de pago, está trabajando en el diseño de un buró de información biométrica para el sector financiero.

Ver artículo completo...   


Por qué no te conviene pagar sólo el mínimo de tu tarjeta de crédito

Fuente: Dinero en Imagen
Agosto 15, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — La falta de planeación y la correcta realización de un presupuesto pueden generar que llevemos grandes deudas a cuestas, si piensas que estás manejando bien tu tarjeta de crédito, porque pagas puntualmente el mínimo que te indica el banco cada mes en tu estado de cuenta, estás en un error.

Ver artículo completo...   


Los trámites de tu afore que podrás hacer desde tu celular a partir de octubre

Fuente: Dinero en Imagen
Agosto 26, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — A partir del 1 de octubre de este año los trabajadores del país podrán registrarse en una afore, traspasar su cuenta a otra administradora o realizar aportaciones a su cuenta de ahorro para el retiro a través de una aplicación móvil, informó la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).

Ver artículo completo...   


Lo que debes saber para que no pierdas dinero con una tarjeta de crédito

Fuente: Dinero en Imagen
Agosto 24, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO.- Hay razones que pueden justificar la desconfianza hacia las tarjetas de crédito. Una de ellas es ser víctima de clonación; sin embargo, es un escenario que se puede evitar si se toman las precauciones debidas. Lo que es imposible justificar es tener una sin conocer a la perfección cómo funciona.

Ver artículo completo...   


Cómo protegernos de los fraudes digitales

Fuente: El Economista
Agosto 18, 2016 — ¿Alguna vez has escuchado que clonaron la tarjeta de un familiar o amigo, o que alguien realizó operaciones a su nombre, usando tus cuentas bancarias? ¿Esto también te ha pasado? ¿Sabes qué se puede hacer para que no ocurra?

Ver artículo completo...   


La grave falla que afecta a 900 millones de teléfonos Android y cómo saber si el tuyo es vulnerable

Fuente: BBC Mundo
Agosto 8, 2016 — Investigadores encontraron graves fallas de seguridad en programas utilizados por cientos de millones de aparatos con sistema operativo Android que podrían permitir el acceso de atacantes a datos de teléfonos de sus víctimas.

Ver artículo completo...   


Comunicados de Prensa

Big Image

En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

Ver comunicado completo...   

¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

Image


ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

Image


Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

Image


Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

Image


Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

Image


La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

Image


El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

Image


Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

Image


Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Últimas noticias:

Image


Agosto 11, 2016 — CIUDAD DE MÉXICO — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que la clonación es uno de los principales fraudes que sufren los usuarios de servicios financieros.

Ver artículo completo...

Image


Agosto 10, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Gobiernos, instituciones militares, centros de investigación científica, operadores de telecomunicaciones y organizaciones financieras de Rusia, Irán, Ruanda y, posiblemente Italia, fueron el blanco de los cibercriminales tras la operación bautizada como ProjectSauron.

Ver artículo completo...

Image


Agosto 9, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — El desafío de las instituciones financieras es otorgar seguridad a sus clientes y con ello evitar el robo de identidad, sin embargo, no hay un método que por sí solo sea infalible, por ello lo recomendable es usar una combinación de tecnologías contra este fraude.

Ver artículo completo...

Image


Agosto 8, 2016 | Ciudad de México — Por solicitar, de manera ilícita, la expedición de una credencial para votar a partir del robo de un acta de nacimiento, una mujer fue detenida por elementos de la Fiscalía Especializada para la Atención de Delitos Electorales (Fepade).

Ver artículo completo...

Image


Agosto 3, 2016 — Al cierre del primer semestre del año, las instituciones que registraron un mayor número de quejas fueron: Santander (dos mil 670), Banamex (mil 901), BBVA Bancomer (mil 828) y Banorte (mil 519), quienes concentran el 50.7 por ciento del total de quejas por cobranza, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Ver artículo completo...

Image


Agosto 2, 2016 | Ciudad de México — A partir de este mes de agosto, las tarifas eléctricas para el sector doméstico de alto consumo se incrementarán 8.9%, el  industrial, entre 5.2 y 7.5%, y el comercial, 7.8 a 9%, según informó la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

Ver artículo completo...

Image


Julio 25, 2016 — Para las instituciones bancarias el robo de identidad es un asunto que más que preocuparles les ocupa, pero reconocen deben trabajar en coordinación gremial para frenar este delito.

Ver artículo completo...

Image


Julio 27, 2016 — Hasta ahora las demandas o acciones colectivas en México son incipientes en el sector comercial. Las acciones que se han hecho son por parte de la Profeco, principalmente en el sector de las telecomunicaciones. Eso sí, han resultado ser muy llamativas, ya que afectan a millones de usuarios de servicios de telefonía móvil o de televisión de paga.

Ver artículo completo...

Image


Julio 27, 2016 — Durante el primer semestre de este año, los usuarios de servicios de telecomunicaciones presentaron 18 mil 391 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con lo cual superaron las 11 mil 850 quejas presentadas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), señala un reporte de la Profeco.

Ver artículo completo...

Image


Julio 27, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO— Mucha gente alrededor del mundo ha sido sorprendida en los últimos meses cuando quiere acceder a su computadora o smartphone y, de repente, le aparece un mensaje advirtiendo que su información ha sido secuestrada y debe pagar un rescate.

Ver artículo completo...

Image


Julio 28, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Algunos bancos y otras instituciones financieras que ofrecen tarjetas de crédito promocionan servicios “gratuitos” que en apariencia son muy atractivos, pero que implican ciertas condiciones para que tengan validez. En otras palabras: tienen letras chiquitas.

Ver artículo completo...

Image


Julio 14, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — La comisionada del Instituto Nacional de Acceso a la Información (INAI), Areli Cano Guadiana, dijo que hay un avance importante en el terreno de protección de datos personales, sin embargo las quejas más comunes son de los servicios de telefonía y bancarios.

Ver artículo completo...

Image


Julio 11, 2016 — David es un joven que recién tramitó su primera tarjeta de crédito, y más allá de la tarea de conocer a fondo su producto, lo que le inquieta es la persistencia de promotores de varios bancos ofreciéndole cada vez más plásticos, algunos desconocidos y otros muy tentadores a su juicio, lo que le ha llevado a preguntarse cómo han conseguido estas entidades sus datos financieros y de contacto.

Ver artículo completo...

Image


Julio 19, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una nueva alerta a los usuarios de banca en línea, por un correo apócrifo de BBVA Bancomer que circula por la red.

Ver artículo completo...

Image


Julio 20, 2016 — Banamex, Santander y Bancomer concentraron el 70% de las reclamaciones por compras o montos no reconocidos en transacciones hechas a través de internet durante el 2015, informó la Comisión de la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Ver artículo completo...

Image


Julio 7, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — En febrero pasado Checkpoint descubrió un código malicioso que infecta dispositivos Android, llamado HummingBad, el cual no ha dejado de expandirse y hoy ya se contabilizan 85 millones de usuarios alrededor del mundo infectados. México no es la excepción.

Ver artículo completo...

Image


Julio 11, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — A Roberto Chávez su banco comenzó a descontarle el pago de un crédito de nómina por más de 100 mil pesos que nunca solicitó.

Ver artículo completo...

Image


Julio 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO —La facilidad con la que una persona puede conseguir una identificación oficial apócrifa en el país es una de las razones por las que se han detonado los fraudes bancarios, determinó la empresa de implementación de sistemas de identificación, Biometría Aplicada.

Ver artículo completo...

Image


Julio 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Ante una emergencia, como la pérdida de una tarjeta o la denuncia de un cargo no reconocido, a los clientes de la banca les interesa contar con una atención oportuna; asimismo la atención del día a día también es un factor esencial.

Ver artículo completo...

Image


Julio 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO —  Uno de los factores que atraía a los usuarios de telefonía móvil en México para contratar un plan de datos, ya sea prepago o mensual, era el servicio de redes sociales ilimitadas, algo que está llegando a su fin.

Ver artículo completo...