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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Entérate:


Éstas son las 5 empresas con más quejas ante la Profeco

Fuente: Forbes México
Noviembre 25, 2016 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó en su revista del mes de noviembre un reporte de las compañías con más quejas ante ellos.

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Diputados alistan dictamen para castigar robo de identidad

Fuente: Aristegui Noticias
Noviembre 24, 2016 — Este jueves, el pleno de la Cámara de Diputados conoció para trámite de publicidad el dictamen para castigar el delito de robo de identidad.

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Aprende cómo leer el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito

Fuente: Dinero en Imagen
Noviembre 22, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Para convertirte en un usuario responsable de tus tarjetas de crédito, es necesario que dediques tiempo a leer los estados de cuenta, con todo y sus letras pequeñas.

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Embaucar a los clientes, clave en robo de identidad

Fuente: Milenio
Noviembre 21, 2016 — Los datos más recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) revelan que tan solo en los primeros seis meses de 2016 reportaron 32 mil 719 casos de robo de identidad. De los cuales 31 mil 951 se han realizado de forma tradicional y únicamente 768 por medios cibernéticos; es decir, la gran mayoría de fraudes deriva de engaños a los usuarios.

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Detecta Profeco alzas de hasta 10% antes del Buen Fin

Fuente: La Jornada
Noviembre 15, 2016 | Ciudad de México — En los últimas tres semanas, la Procuraduría Federal del Consumidor  (Profeco) ha detectado aumentos de entre 2 y 10 por ciento en los precios de diversos productos, que van desde ropa y calzado hasta electrodomésticos y aparatos electrónicos,  los más  vendidos durante la campaña comercial de El Buen Fin, cuya sexta edición comienza este viernes 18 y culmina el próximo 21 de noviembre.

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5 consejos para evitar “descalabros” económicos en el Buen Fin

Fuente: Forbes México
Noviembre 15, 2016 — Las ventas del Buen Fin en su edición 2015 alcanzaron 80,700 millones de pesos, lo que representó un incremento de 10% en comparación al año anterior, dijo la Secretaria de Economía.

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Estas son las cinco cosas que tu banco no quiere que sepas

Fuente: El Financiero
Noviembre 9, 2016 — Utilizar los servicios y productos financieros para nuestro bien, puede resultar algunas veces en una tarea titánica ante la gran variedad de opciones que hay, pero también porque algunos de ellos las instituciones financieras evitan promocionar o informar a sus clientes, reconoció Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Van más de 102 mil quejas ante Profeco en 2016

Fuente: El Universal
Noviembre 11, 2016 — El procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer aseguró que en lo que va del año se han recibido 102 mil 904 quejas, de las cuales 85% han sido conciliadas en favor de los consumidores.

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Jalisco, segundo lugar en robo de identidad

Fuente: El Diario NTR
Noviembre 9, 2016 — El robo de identidad es un delito que toma fuerza en Jalisco. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el estado ocupa el segundo lugar en robo de identidad con 304 casos en lo que va del año, después de la Ciudad de México.

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El internet móvil está matando lentamente a este servicio

Fuente: Dinero en Imagen
Noviembre 1, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Tras la baja en las tarifas de los servicios de telecomunicaciones móviles, se incrementó en un 107.3% el uso de datos móviles lo que está matando lentamente al envío de mensajes cortos o SMS cuyo uso se contrajo 31.9 por ciento, de acuerdo con cifras de la consultora mexicana The Competitive Intelligence Unit.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


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Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Últimas noticias:

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Noviembre 2, 2016 | Ciudad de México — Luego del anuncio del titular de la Secretaría de Hacienda, José Antonio Meade, de que se adelantaba la liberación en el precio de los combustibles en México para 2017 (se tenía previsto 2018), especialistas advierten que las gasolinas podrían sufrir uno de los incrementos de precio más importantes en los últimos años.

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Octubre 27, 2016 | Ciudad de México — Las deudas bancarias no son hereditarias, aunque es algo que mucha gente no sabe y que los despachos de cobranza aprovechan pues compran las carteras vencidas de los bancos, señala Freddy Domínguez, cofundador de ComparaGuru.com.

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Noviembre 15, 2016 — El problema de endeudamiento se da en todos los niveles sociales y de distintas formas, desde aquellos que dicen que no les alcanza, hasta quienes ganan más que 99% de la población.

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Octubre 17, 2015 — Los expertos en seguridad de Norton señalan que algunas aplicaciones para indicar el estado de carga de la batería en dispositivos móviles, se puede utilizar para seguir el comportamiento en línea de los usuarios. En algunos casos, esto puede ser usado para aumentar las ventas de servicios adquiridos a través de una aplicación móvil o "incrementar los precios" de viajes en autos compartidos.

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Octubre 20, 2016 | Ciudad de México — El ayuntamiento de San Cugat del Vallés, Barcelona, instaló un semáforo en el piso de una de las plazas de la ciudad para "reforzar la seguridad" de los peatones que caminan con la vista en el teléfono inteligente y otros dispositivos móviles.

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Octubre 16, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Bajo las promesas de financiamiento “a la medida”, sin requisitos como consultar el buró de crédito o comprobar ingresos, diversas gestoras de crédito adecúan su modus operandi para engañar a la población que requiere obtener financiamiento.

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Octubre 27, 2016 — Los fraudes a través de Internet, utilizando páginas web apócrifas, por ejemplo de bancos, órganos reguladores, de verificación y ahora del Buró de Crédito, están en incremento.

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Octubre 19, 2016 — El chip con el que cuentan casi todas las tarjetas ya no sirve para evitar  fraudes.

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OCTUBRE 23, 2016 — Hace poco más de un mes, el banco Wells Fargo en Estados Unidos despidió a 5,300 personas y fue obligado a pagar multas por alrededor de 185 millones de dólares ,ya que algunos de sus empleados habían creado, desde el 2011, miles de cuentas bancarias y tarjetas de crédito no autorizadas para cumplir con cierta meta de ventas.

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Octubre 23, 2106 — Tres nuevas modalidades de phishing se han reportado ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos buscan extraer información sensible de los usuarios.

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Octubre 17, 2016 — La figura de las reparadoras de crédito no es nueva en nuestro país. Algunas de ellas (no mencionaré marcas) se han dado a conocer a través de agresivas campañas publicitarias que en algunos casos me parecen —incluso— indebidas, ya que pueden causar confusión y malos entendidos.

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Octubre 18, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Las reclamaciones relacionadas con algún presunto fraude cibernético, es decir, cuando a alguna persona se le roba su dispositivo de seguridad para operaciones de banca en línea, su Número de Identificación Personal o ingresa a un portal falso de su banco y se realizan operaciones en su nombre se han disparado en el último año al registrar un crecimiento de 175%, según cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Octubre 17, 2016 — En lo que va del año, el robo a sucursales bancarias ha presentado una disminución de 8% en comparación con 2015 con una baja en los montos sustraídos por delincuentes en todo el país, informó el presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Luis Robles Miaja.

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Octubre 22, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Llegar al cajero automático más cercano en ocasiones resulta complicado si se desconoce el lugar de ubicación, y preguntar por uno puede resultar inseguro, por lo que la aplicación móvil Ubicajeros Banxico podría ser una alternativa.

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Octubre 25, 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), los mexicanos desconfían de la banca online por cuatro razones: no saben donde encontrarla, consideran que es complicada, no le tienen confianza o desde su perspectiva creen que es innecesaria.

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Septiembre 23, 2016 — La abatida gigante de Internet está enfrentando un par de demandas colectivas, un día después de que reveló que un ataque cibernético masivo puso en peligro las cuentas de unos 500 millones de usuarios. El ataque expuso el nombre de los usuarios, sus fechas de nacimiento, las contraseñas cifradas y, en algunos casos, las preguntas y respuestas de seguridad, según la empresa. El hackeo, que ocurrió en 2014, se considera el ataque cibernético más grande de la historia.

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Octubre 2, 2016 — El titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Constanzo, reconoció que hay alerta ante el incremento del robo de identidad.

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Octubre 3, 2016 — El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (Inai) ordenó a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) dar a conocer la fórmula y los tabuladores con los que se calculan las tarifas de cobro por suministro y venta de energía eléctrica para uso doméstico, comercial e industrial en la Ciudad de México.

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Septiembre 14, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — La nueva regulación para empresas que ofrecen servicios financieros a través de plataformas tecnológicas tiene como principal reto proteger a los usuarios de posibles fraudes, aseguró Verónica Chao, analista de Instituciones Financieras para México de Fitch Ratings.

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Septiembre 23, 2016 | Ciudad de México — Algunas personas pagan el precio de la gasolina con más octanos “para cuidar” su auto del desgaste y mejorar su rendimiento de acuerdo a una especie de mito que se ha formado alrededor de ésta desde hace décadas.

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