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Recibe Profeco 120 quejas contra CFE por cobro excesivo

Fuente: Milenio online

12 de septiembre de 2011. De enero a agosto la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 120 quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) por inconformidades de los usuarios por la facturación de energía, informó Mario Alva Ocaña, delegado de la primera dependencia federal.

Indicó que el “sector energético” es uno de los que ha tenido un número importantes de quejas debido al alto número de usuarios.

Mensualmente, estimó, la Profeco recibe 15 quejas contra la paraestatal.

“Cobro excesivo es una de la principales quejas, y el consumidor manifiesta que no está de acuerdo con la facturación que se le está cobrando e inicia el procedimiento conciliatorio”, detalló.

De enero agosto, abundó, la dependencia a su cargo ha recibido 150 inconformidades de los usuarios, de las cuales “80 por ciento son contra la CFE”.

Refirió que entre 30 y 40 por ciento de las quejas son solucionadas, mediante la conciliación, a favor de los consumidores.

Exhortó a los usuarios inconformes a interponer sus quejas mediante Internet para que la respuesta sea más ágil, ya que si lo hacen personalmente en las oficinas de la delegación de la Profeco, puede tardar varios meses.

“Concilianet que es una modalidad que la Profeco está impulsando mucho y que consiste en llevar a cabo los procedimientos de conciliación en línea; está dando muy buenos resultados; invitamos a los consumidores a que ingresen al portal de la institución (www.profeco.gob.mx) a este nuevo esquema de trabajo; ahí se les dará la asesoría además de que el procedimiento es más rápido”, declaró.

“En línea, en un promedio de 15 días hábiles quedan concluidos estos asuntos, mientras que de manera normal pasan meses, pero la intención es que se haga más rápido el proceso”, insistió.“Es un proceso administrativo, por eso puede ser largo y por eso también la importancia de que el consumidor explore la oportunidad de conciliar en línea, para que no tenga que acudir a las oficinas”, agregó

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias