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Nuevo Código para denuncias civiles

Fuente: El Financiero

29 de febrero de 2012. Hoy entra en vigor la reforma al Código Federal de Procedimientos Civiles, la cual establece un procedimiento específico para las acciones colectivas contra una mala práctica en competencia, sector financiero, ambiental y de consumo (bienes y servicios).

El paso es importante, pero tiene limitaciones.

Uno de sus principales atributos es que permite a grupos de personas afectadas por servicios de esos sectores unirse y presentar una denuncia civil, representados por uno de los siguientes organismos: la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) --que pierde la exclusividad que tenía hasta ahora en este sentido--, la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa), la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Comisión Federal de Competencia (CFC).

Pueden hacerlo también un representante de al menos 30 miembros, las asociaciones civiles sin fines de lucro legalmente constituidas con al menos un año previo al momento de presentar la acción, y el procurador General de la República (PGR).

Éste es un ejemplo de cómo operaría: si a una o varias personas un banco les cobró una comisión injustificada, podrán unirse y entablar una demanda, siendo representados en la acción colectiva por la Condusef o un abogado que represente a más de 30 individuos, pidiendo que se repare el daño. Igual sucedería con personas a las que no se les hubiera reembolsado la falla que tuvieran sus celulares durante cierto tiempo.

Además, a partir de hoy el Código permite que, siguiendo el caso anterior, si ese grupo gana, más afectados con el mismo problema puedan adherirse a la resolución final sin haber participado en el proceso legal. Deberán comprobar que fueron afectados. Sólo se reparará el daño si participaron en ese segundo proceso.

Daniel Gershenson, presidente de Alconsumidor, indicó que la reforma es limitada, pues en otros países una class action, como también se le denomina, puede beneficiar a personas agraviadas aunque no participen en ninguna etapa del proceso. En México sólo beneficiaría a quienes participaron de la class action. Siguiendo el ejemplo, en Estados Unidos si la acción colectiva gana, todos los que pagaron la comisión bancaria injusta recibirán el dinero donde se encuentren, hayan participado o no. Sean decenas o millones.

Javier Navarro, abogado de la firma Baker & McKenzie, afirmó que en México podrán adherirse a una resolución de un juez, un grupo de consumidores afectados siempre y cuando no hayan pasado más de tres años seis meses de sucedido el problema.

Gershenson refirió que las multas que establece el código, sobre todo en materia ambiental, son bajas y ello propiciará que las class action en México no inhiban las malas prácticas de las empresas, pues a diferencia de lo que ocurre en otros países del cono sur o incluso Filipinas, no pesará sobre ellas la amenaza de atender --y pagarle-- a millones de afectados por sus malos servicios.

Como parte de los servicios que pueden ser sujetos a las acciones colectivas en México, destacan además servicios públicos como la luz, el agua y los que ofrece Pemex. El gobierno mexicano, a diferencia de lo que sucede en otros países, quedó fuera de las acciones colectivas.

Gershenson se pronunció porque se vuelva a reformar el Código para hacer esta alternativa más incluyente, pues las empresas la acotaron durante su discusión en el Legislativo.

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08/11/2017 — En México se registran 3 mil reclamaciones al día por mal servicio a sus clientes en sucursales bancarias, informó el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo.

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23/11/2017 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Servicios Financieros (Condusef) detectó entre 2016 y 2017 un aumento en las denuncias en materia de comercio electrónico entre usuarios de Banco Azteca y Banorte ligadas a cargos por servicios de Uber, que en la víspera dio a conocer un hackeo masivo en Estados Unidos.

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09/11/2017 — El segmento socioeconómico de menores ingresos del país gastó en promedio 8.5% de su ingreso en telecomunicaciones fijas y 3.5% en móviles, frente a 1.5% y 0.9%, respectivamente, que destinaron los más ricos, informó el Anuario Estadístico 2016 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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22/11/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Hackers robaron datos de 57 millones de usuarios y conductores de Uber, una brecha  de seguridad que la empresa estadunidense ocultó durante más de un año.

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5/11/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), previene a los usuarios ante nuevos riesgos sobre cheques y tarjetas. Ocurren por lo general, mientras se espera el turno en las instituciones bancarias. 

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias