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Top 5 de las peores prácticas en bancos | |
| Fuente: CNN Expansión | |
20 de Julio de 2012 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — El desempeño de los bancos en México es un tema de suma importancia para las autoridades y consumidores. La investigación de una comisión del Senado de Estados Unidos a HSBC por lavado de dinero ha dado pie a muchas interrogantes sobre qué tan bien funcionan estas instituciones.
De manera periódica, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) evalúa el desempeño de los bancos en función a la respuesta a las controversias que se reciben.
En la primera mitad de 2012, la Comisión recibió un total de 639,708 acciones de atención, de las cuales 221,029 (35%) corresponden al sector de Banca Múltiple.
En 69.1% de las acciones recibidas los usuarios solicitaron asesorías, otro 29.7% presentaron alguna controversia (queja) y el 1.2% restante fueron usuarios que solicitaron dictamen o defensoría legal gratuita. Las principales prácticas reportadas por los usuarios son:
1. Consumos no reconocidos
2. Gestión de cobranza indebida
3. Solicitud de cancelación de crédito no atendida
4. Disposición de efectivo en ventanilla, sucursal o cajero automático no reconocida por el Cliente.
5. Cargos por Internet no reconocidos.
En promedio, sólo 57 de cada 100 casos se resuelven a favor del cliente, de acuerdo con la información de Condusef, en el caso de las tarjetas de crédito, 40% de las controversias se resuelven a favor de los usuarios y el 35% están asociadas a actividades fraudulentas.
En el caso de las cuentas de débito, el porcentaje que se resuelve a favor de los usuarios es de 40% y cerca del 90% están asociadas a cuestiones ilegales.
Sin embargo, en el caso de las transacciones realizadas en línea, 75% están asociadas con fraudes pero sólo 18% se resuelve a favor del usuario.
Los fraudes cuestan anualmente casi 500 millones de pesos a los mexicanos, sin embargo, las sanciones aplicadas por Condusef a los bancos apenas alcanzaron 260 millones de pesos entre 2007 y 2011 y en lo que va del año el monto de sanciones es de 8.5 millones de pesos.
Dentro de la evaluación a 20 instituciones bancarias, los mejor evaluados fueron Banco Fácil con 9.02, Banco Invex, con 8.4 y Banco WalMart con 8.3.
Los que obtuvieron más baja calificación fueron BanCoppel, con 7.2; Banca Afirme, con 6.2 y Banco del Bajío, con 6.
Banamex, con el 39% del total de las controversias recibidas, BBVA Bancomer con el 24% de participación y Banco Santander con el 10%, fueron los bancos con quienes más se reportaron quejas, las calificaciones de estas entidades fueron 8.05, 8.2 y 8.3, respectivamente.
Otros bancos grandes como HSBC, Ixe o Scotiabank tuvieron calificaciones de 8.2, 8.1 y 8.3, respectivamente.
Últimas noticias:
Discurso para el Foro Productividad Innovación y Emprendedores del PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018 a inaugurar por el Presidente EPN.
El próximo lunes, 13 de mayo, la Alianza por la Salud Alimentaria realizará un Foro Internacional sobre Políticas de Combate de la Obesidad, con la participación de expertos en torno a la epidemia de la obesidad, políticas de salud pública, así como recomendaciones, regulaciones y experiencias que están demostrando su efectividad en otras partes del mundo. El foro tendrá lugar en el Gran Hotel de la Ciudad de México, en Av. 16 de septiembre #82, Colonia Centro, en la esquina de El Zócalo.
1 de mayo de 2013. Muchas veces he pensado que, muy en el fondo, todos sabemos qué hacer para manejar nuestro dinero correctamente. Porque en realidad es un asunto de sentido común.
6 de mayo de 2013. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) alertó a los clientes de BBVA Bancomer sobre la existencia de un correo electrónico fraudulento en donde se informa al tarjetahabiente que su cuenta bancaria está suspendida.
8 de mayo de 2013 | CIUDAD DE MÉXICO.- La seguridad en internet es un tema que preocupa a muchas personas en el mundo. Sin embargo una nueva versión de la red, dada a conocer ayer, podría suponer una revolución en este aspecto.
Historias de horror recientes:
Estoy sin cualquier señal desde ayer por la tardecita, sin teléfono, sin tv, sin internet, y lo peor SIN SOLUCIÓN!!!! Es la segunda vez en la semana, y la quinta vez en los últimos dos meses. en las veces anteriores la señal se regresó sola, después de algunas horas, o mismo días, sin que los técnicos sepan o me digan que está ocurriendo. Ustedes están a punto de perder un cliente, y seguramente haré con que todos con quien platique sepan de la pésima calidad de sus servicios. Y claro que ya lo reporté a Cofetel, y terminado el plazo forzoso me regresaré a Telmex, con ellos por lo menos el problema era solamente velocidad de conexión....
El 04/04/2013, fui a dar de baja un contrato Libertad Total para contratar un plan iPhone con ellos.
Le dije al vendedor que queria dar de baja la linea para dar de alta el nuevo contrato con el mismo numero de celular.
La persona que me atendio me explico que todo estaba hecho y que iba a poder usar mi nuevo contrato de inmediato pero resulta ser que no dio de baja el contrato anterior.
Ahora sigo recibiendo facturas y aun que lo volvi a dar de baja quieren que les pague lo que corresponde para 2 meses (lo que me niego hacer).
mi esposa saco un credito en apoyo economico teniamos que pagar 16mil pesos nos quedan como 6000mil para terminar ella se separo de mi y ahora ellos dicen que yo tengo que pagar me ostigan llamandome ami casa y me amenazaron con despacho juridico otro me amenazo que unos encapuchados ivan avenir por mi que ago no tengo trabajo estoy desesperado ayuda