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Profeco te recuerda que papelito habla, por lo que toda garantía debe estar puesta por escrito | |
| Fuente: mimorelia.com | |
24 de Julio de 2012 | Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- Antes de adquirir un bien o servicio, ¿te fijas en la garantía? A veces, cuando comparamos modelos u ofertas, nos enfocamos más en el precio de la etiqueta que en características del producto, que pueden terminar por “inflar” su costo real cuando se descompone o rompe. Uno de esos factores es la garantía.
Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio de la Revista del Consumidor del mes de julio, nos informa que la garantía se trata de un acuerdo puesto por escrito (la famosa póliza) donde un proveedor se compromete a reparar o reponer el bien o servicio sin costo extra alguno durante un periodo mínimo de seis meses. (Art. 77 y 78 de la LFPC).
Cualquier proveedor que falte a este acuerdo está afectando nuestros derechos como consumidores. Y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) está de nuestro lado. En el “Capítulo IX. De las garantías”, se pone el asunto en términos claros. He aquí un resumen con todo lo que debes saber:
Papelito habla: toda garantía debe estar puesta por escrito. Debe detallar su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacer válida. También incluirá al menos un domicilio para dirigir los reclamos. Este documento debe entregarse al momento de recibir el bien o servicio (Art. 78 LFPC).
Sin pretextos: la garantía puede ser exigida tanto al proveedor como al productor o al importador. Tenemos derecho a que sea cumplida en el lugar que señale el documento o donde hayamos adquirido el artículo. En caso de hacer un gasto necesario para cumplir la garantía (como transportar el refrigerador al taller, por ejemplo), correrá por cuenta del proveedor siempre y cuando se realice en un lugar distinto de donde fue adquirido o a los lugares señalados en la póliza. (Art. 79 LFPC).
Borrón y cuenta nueva: como ya se dijo antes, ninguna garantía podrá ser menor a 60 días. Sin embargo, el tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no cuentan dentro de la misma. De igual forma, cuando del artículo no se repare y sea repuesto por otro, se reiniciará el periodo (Art. 83 LFPC).
Una y mil veces: cuando, a pesar de habar reparado, el producto sigue presentando deficiencias imputables al productor, tenemos hasta 30 días naturales para exigir que se repara de nuevo. Así, hasta que quede bien (Art. 81 LFPC).
Recuerden que, como consumidor, al encontrar algún “vicio oculto” o falta – y que no se deba a un mal uso – puedes pedir la restitución del bien o servicio o que te sea devuelto el precio pagado por el objeto (Art. 82 LFPC).
Cuando un proveedor se niegue a cumplir con alguno de estos puntos, comunícate al Teléfono del Consumidor 01 800 468 87 22, donde podrás iniciar un proceso de queja y hacer valer la ley. Además para mayor información pueden consultar los sitios: www.revistadelconsumidor.gob.mx, www.profeco.gob.mx y www.consumidor.gob.mx o bien adquirir la Revista del Consumidor en un puesto de periódicos cerrados o en la delegación más cercana.
Últimas noticias:
Discurso para el Foro Productividad Innovación y Emprendedores del PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018 a inaugurar por el Presidente EPN.
El próximo lunes, 13 de mayo, la Alianza por la Salud Alimentaria realizará un Foro Internacional sobre Políticas de Combate de la Obesidad, con la participación de expertos en torno a la epidemia de la obesidad, políticas de salud pública, así como recomendaciones, regulaciones y experiencias que están demostrando su efectividad en otras partes del mundo. El foro tendrá lugar en el Gran Hotel de la Ciudad de México, en Av. 16 de septiembre #82, Colonia Centro, en la esquina de El Zócalo.
Global awareness and concern regarding the impact of climate change continues to be a focal point as businesses seek to achieve better business in terms of reduced cost and risk while achieving positive impact on the world around them. As this issue advances on the list of global priorities, businesses in the beverage sector have already begun implementing strategies to reduce their Greenhouse Gas (GHG) emissions and thusly their impact on the global climate.
1 de mayo de 2013. Muchas veces he pensado que, muy en el fondo, todos sabemos qué hacer para manejar nuestro dinero correctamente. Porque en realidad es un asunto de sentido común.
6 de mayo de 2013. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) alertó a los clientes de BBVA Bancomer sobre la existencia de un correo electrónico fraudulento en donde se informa al tarjetahabiente que su cuenta bancaria está suspendida.
Historias de horror recientes:
Por querer "ahorrar" contraté cable e internet de cablevisión. El internet es una pesadilla se va la señal a cada momento, toma como 5 minutos cuando prendes la computadora poder acceder a internet, es en extremo lento. Me parece que es una estafa que cobren por la velocidad al mes, porque así tienen excusa de tener servicios de baja calidad, solo porque pagas la "tarifa mas baja" que aún así no es barata y representa un egreso anual de 2,750 pesos; por lo cual es absurdo que uno tenga que pagar mil pesos al mes, para tener un acceso eficiente a la red.
Pido un préstamo personal por primera vez, sin conocer antes la estafa que es. Aprendí de mala manera. Me obligaban a pagar un seguro de vida mensual de 480 pesos, y el monto del prestamos era de 20,000 pesos. Te obligan a que sea 3 años, por lo que cobran mes con mes intereses altísimos. Durante 9 meses, pagué la cuota mensual puntual y cuando me metí a ver cuanto llevaba pagado, me di cuenta que había pagado más de 10,000 pesos y solo se habían reducido 300 pesos!! Solo estaba pagando al mes intereses y el seguro de vida. Pagué en ese momento todo el préstamos y fue un mega problema para cancelar el seguro de vida, ya que no se cancela en automático cuando terminas de pagar tu crédito. Fue la primera y última vez que confío en esos créditos; la verdad es mejor vivir con el dinero que uno tiene.
Me iba del país y me faltaban 3 meses para que se pudiera revocar el contrato de telcel, fui a la sucursal y dije que necesitaba cancelarlo y que pagaría los tres meses que faltaban por el contrato. Me dicen que me cobran una multa d 3,000 pesos mas los meses que faltaban; ¿cómo es eso posible? si voy a pagar completo el año no estoy faltando a ninguna responsabilidad del contrato, me parece un abuso