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Pone en marcha la Profeco nuevo portal de acciones colectivas
Fuente: kiosko Mayor

27 de Septiembre de 2012. Derivado de las recientes reformas en materia de acciones colectivas, en las que los consumidores de manera autónoma podrán interponer estos recursos ante los tribunales y con el objetivo de que los consumidores tengan mejores mecanismos de defensa y se promueva la generación de espacios donde desarrollen una participación más activa y organizada en la defensa de sus derechos, la Procuraduría Federal del Consumidor puso en marcha el sitio en internet de Acciones Colectivas (http://acolectivas.profeco.gob.mx/).

Al presentar el nuevo micrositio, el titular de la Profeco, Bernardo Altamirano Rodríguez, explicó que hoy es fundamental garantizar los derechos y libertades de las personas, ya sea en la democracia o en el mercado, y esto implica generar aquellos espacios donde sus derechos sean el centro de gravedad y eje motor de sus acciones.
 
Pues, señaló, sólo cuando el ciudadano o consumidor puede gozar de sus derechos básicos, ejercerlos de forma fácil y dinámica, así como promoverlos, es cuando se puede afirmar que la defensa de la democracia y el mercado, es sinónimo de defender a los ciudadanos y consumidores.
 
Aunque generar estos espacios con mejores mecanismos de participación cívica es responsabilidad de las autoridades, aclaró que la sociedad también tiene la oportunidad de ejercer una participación activa en estos.
 
Es por ello que la Profeco, dijo, pone en marcha la activación de nuevos espacios dinámicos, de fácil manejo y proactivos que incentiven la participación de los consumidores en la defensa jurídica de sus derechos.
 
De esta forma, comentó Altamirano Rodríguez, con la puesta en marcha del sitio de Acciones Colectivas la Profeco continúa generando dichos espacios, en los que con apoyo de los avances tecnológicos se acerca a los consumidores una novedosa herramienta que les permitirá contar con mejores mecanismos para su defensa.

“Este sitio es la gran oportunidad de avanzar en este cambio de paradigma de la defensa del consumidor y en esta confirmación de cambio del Estado mexicano, poniendo en el centro los derechos fundamentales de la persona. Con recursos como estas acciones colectivas y el principio Pro Persona, el consumidor y el ejercicio de sus derechos fundamentales, serán el centro de los mercados”, expresó.
 
Bernardo Altamirano comentó que el nuevo espacio de Internet fue diseñado con apoyo de la academia, las organizaciones civiles y la sociedad a través de un trabajo coordinado con el Consejo Consultivo del Consumo.
 
Su objetivo, abundó, es propiciar encuentros entre posibles afectados por un mismo tipo de relación comercial a fin de que se pueda identificar el mejor mecanismo de defensa, ya sea a través de asociaciones civiles, colectividades informales o de una autoridad como la Profeco, reduciendo sus costos de transacción y de defensa jurídica.
 
“Con este portal apostamos a tener la capacidad de seguir generando confianza en la relación de la Profeco con la ciudadanía y a que exista un mejor mapeo de cómo pueden estar desarrollando los intereses de los consumidores en torno a perjuicios que hayan sufrido en el mercado.
 
“Este portal será una oportunidad de profundizar en ese objetivo de racionalidad económica que hay detrás de las acciones colectivas, que es alinear los incentivos a favor de los consumidores para que hagan e impulsen estas acciones reduciendo sus costos de transacción y defensa jurídica”, detalló.
 
Indicó que la Profeco ha logrado constituirse como un puente entre la sociedad organizada y el sector privado, trabajando coordinada y corresponsablemente para construir una agenda pública y una auténtica comunidad pro consumidor a través de diversas medidas implementadas entre ellas, el fortalecimiento del Consejo Consultivo del Consumo y el lanzamiento del Portal del Consumidor.
 
“Así como la promoción de las acciones colectivas que han sido un motor para impulsar políticas en pro de los consumidores alrededor del mundo y para combatir las asimetrías en las relaciones de consumo”, refirió.
 
De esta manera, con el nuevo micrositio los ciudadanos podrán conocer lo que son las acciones colectivas, presentar su caso a fin de convocar a más consumidores que tengan la misma inconformidad y a partir de ello, una vez que se sumen al menos 30 casos, poder iniciar una acción colectiva.
 
Por su parte, el académico e integrante del Consejo Consultivo del Consumo, Ricardo Sepúlveda, señaló que con la puesta en marcha de este nuevo espacio se resalta que los derechos de los consumidores son derechos humanos y por lo tanto se deben defender y la Profeco es una institución que trabaja en ello.
 
Recalcó que las acciones colectivas son una figura que impulsa el acceso a la justicia de los consumidores desde un nuevo enfoque mucho más ágil, rápido y  accesible.
 
Por su parte, Maximiliano Cárdenas, director General adjunto de Acciones Colectivas de Profeco, comentó que el nuevo espacio promueve que los consumidores tengan una participación más activa ante los órganos jurisdiccionales al tener la posibilidad de iniciar acciones colectivas por su cuenta; que la Profeco esté enterada de los casos que no satisfacen a los consumidores y que se puedan difundir los casos de éxito que se tengan en la materia, no sólo en México sino en el extranjero.
 
La presentación del Portal tuvo lugar en el Centro de Investigación y Docencia Económica, y fue conducido por el académico de dicho instituto e integrante del Consejo Consultivo del Consumo, José Roldán Xopa, quien coincidió en que las relaciones económicas no pueden avasallar ni pasar por encima de los derechos de los consumidores, razón por la que las acciones colectivas representan un punto de inflexión para acceder directamente a las instancias jurisdiccionales.