 |
 |
 |
   |
Noticias por categorías:
Suscríbase a nuestro boletín:
¿Cómo nos puedes ayudar?
 Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales. |
Publica tu historia de horror
 Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas. |
De última hora:
| COMPARTE ESTA NOTA: |  Facebook |
Cargan a clientes servicios extra | |
| Fuente: elmanana.com.mx | |
2 de Octubre de 2012 | CIUDAD DE MÉXICO.- Los clientes de algunos proveedores de entretenimiento y telecomunicaciones pagan sobrecostos por servicios que expresamente nunca solicitaron.
A principios de septiembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa de 1.6 millones de pesos a Ticketmaster por cobrar a sus clientes, sin consentimiento expreso, suscripciones a la revista "La Guía", la cual adquirían al momento de comprar boletos.
La dependencia explicó que el cliente estaba desprotegido, pues al realizar su compra por internet, no tenía la opción de rechazar la suscripción por la que les cobraban 83 pesos.
Ante esta situación ingresaron a la Profeco 157 quejas entre 2011 y julio de este año. Esta práctica también es común entre algunas empresas de telecomunicaciones.
Telcel, por ejemplo, ofrece una prueba gratis de un mes de un antivirus denominado Seguridad Total a clientes de telefonía de postpago, pero si el cliente no lo cancela vía internet, se lo facturan a 85.34 pesos.
La compañía también envía mensajes a sus usuarios para notificarles la suscripción a Ideas Sync, un servicio para respaldar archivos, carpetas y contactos en la nube.
Si el usuario no lo quiere, debe enviar un mensaje de texto con la palabra Baja. Telmex, por su parte, cobra 10.40 pesos mensuales por el servicio de privacidad, es decir, para evitar que el número sea publicado en el directorio telefónico y si al usuario no le interesa, tiene que dar aviso a la compañía.
Es frecuente que las departamentales como Liverpool y en ocasiones bancos como Banamex ofrezcan seguros, servicios de ambulancias o programas de apoyo vial, sin que el cliente lo solicite de manera expresa.
Liverpool, al momento de tramitar su tarjeta de crédito, le incluye, lo quiera o no, el Programa de Protección Familiar, el cual es gratis por dos meses, pero si al tercer mes no lo cancela le cobran 53 pesos mensuales.
Banamex, al contratar una tarjeta de crédito clásica, automáticamente carga el Seguro Libra Plus, que tiene un costo de 80 pesos mensuales más IVA.
Aarón Jiménez, subprocurador de servicios de la Profeco, aseguró que este tipo de prácticas violan el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual establece la prohibición de prestar servicios adicionales a los originalmente contratados y que no hayan sido solicitados expresamente por el consumidor.
"Hemos tenido diferentes quejas y sabemos que las empresas de telecomunicaciones tienen acuerdos claros y transparentes con los proveedores de servicios adicionales, y se hace el llamado a que no se presten a los consumidores a menos que haya una autorización expresa", dijo el funcionario.
Adriana Labardini, de la asociación civil Al Consumidor, afirmó que es común que cuando se hacen compras con tarjeta de crédito, los proveedores vendan algún producto o servicio sin consultar al cliente.
Lideran lista negra
Las empresas de telefonía móvil son de las que reciben el mayor número de quejas porque cobran por servicios que no se apegan a lo pactado con el consumidor y se niegan a reembolsar.
(Número de quejas ante la Profeco*) Telcel 1059 Telmex 564 Nextel 689 Iusacell 764 Movistar 249
*Datos del primer trimestre del 2012 Fuente: Profeco Quedan a deber Procedimientos por Infracciones a la Ley ante Profeco.* Nextel 17 Telcel 12 Iusacell 23 Telmex 2 Movistar 1 *Al primer trimestre del 2012 Fuente: Profeco (Verónica Gascón /Agencia Reforma)
Últimas noticias:
22 de mayo de 2013. El consumo de un refresco de 600 ml al día durante un año es igual a la ingesta de 22.99 kg de azúcar, mientras que tomar dos de estas bebidas durante un año equivale a comer 45.99 kg de azúcar, lo que genera una gran carga a nuestro organismo e incrementa el riesgo de desarrollar obesidad y diabetes.
Discurso para el Foro Productividad Innovación y Emprendedores del PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018 a inaugurar por el Presidente EPN.
Global awareness and concern regarding the impact of climate change continues to be a focal point as businesses seek to achieve better business in terms of reduced cost and risk while achieving positive impact on the world around them. As this issue advances on the list of global priorities, businesses in the beverage sector have already begun implementing strategies to reduce their Greenhouse Gas (GHG) emissions and thusly their impact on the global climate.
13 de mayo de 2013. La amenaza comenzó a cobrar relevancia a partir de esta semana con incidencias especialmente importantes en Colombia y países de Centroamérica.
11 de mayo de 2013. Aunque la queja de la #LadyProfeco contra el restaurante Maximo Bistrot fue atendida en sólo tres horas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tarda en promedio 17 días en responder a las denuncias de los ciudadanos, reportó el diario Reforma.
Historias de horror recientes:
pues el día de hoy jueves 23 de mayo del 2013 me dirija a hacer mis compras a la B. aurrera de joyas de coacalco al finalizar mis compras y querer realizar el pago de mis compras con mi tarjeta de vales la cajera la paso 2 veces y diciéndome que no tenia saldo se lo trajo el sistema el gerente no me dio solución me dijo que el no podía hacer nada y me quitaron mi dinero y no me dieron mis cosas :(
Compre una compu lenovo del cual ya no funciono y donde la compre no me acen caso y no me recibieron el equipo me dijeron que me comunicara con lenovo pero no me quisieron hacer valida la garantia y tiene apenas 10meses que la compre ni elektra ni lenovo me dan respuesta,
tenemos 4 años con el tel interfibra constantemente hay fallas tanto el la teleonia como en el internet,y uno tiene k estar dejando mensajes ya que no hay asistencia personalizada y a habido ocaciones en k nos quedamos sin línea durante 15 días días k no nos regresan y después tenemos k volver a komprar tarjeta,y ahora es mas difícil por la ekonomia ya k antes nos vendían de 1oo y ahora solo de 200 y a cambio nos dan un pésimo servicio ya no hayamos k hacer.