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Garantías de consumidores deben considerarse derechos humanos: Profeco
Fuente: La Jornada

4 de octubre de 2012. México, DF. Los derechos de los consumidores deben ser considerados como "derechos humanos" y esa visión implica "una revolución copérnica" ya que todos los organismos gubernamentales y empresas están obligados a cumplir con ellos, advirtió Bernardo Altamirano, titular de la Procuraduría Federal el Consumidor (Profeco), al clausurar la Segunda Semana Nacional de Políticas Pro Consumidor.

Con el amparo que ganó Profeco como representante de los consumidores afectados por la suspensión de operaciones de Mexicana, por primera vez las autoridades judiciales reconocieron que los derechos de los consumidores son derechos humanos y “nosotros tenemos que seguir con esa línea de argumentación y estamos obligados como parte del Estado a defenderlos”, explicó en entrevista posterior.

El funcionario destacó que la regulación es parte de dicha visión ya que además de servir para fortalecer la industria, el comercio y la inversión también debe servir para ampliar los derechos de los consumidores. Señaló que la transparencia es el principal reto que deben cumplir los organismos públicos y los sectores regulados y que a la par que se fortalece la industria y comercio se deben proteger los derechos de los consumidores.

“Hay que convocar y plantear permanentemente a todas las autoridades que tengan responsabilidades de regulación a reconocer que el artículo 25 constitucional, que establece que la regulación de asuntos económicos de interés público tiene por objeto que los individuos podamos disfrutar los derechos humanos y las libertades que otorga la Constitución. Ese es el objeto de la regulación y todas las autoridades debemos promover y proteger ese principio y hace falta tomar más riesgos y definiciones en los sectores regulados”, dijo durante su discurso de clausura. Como sectores regulados se refirió tanto a los que están en manos de empresas privadas, como telecomunicaciones, como los públicos, tales como Petróleos Mexicanos y la Comisión Federal de Electricidad, e incluso consideró que en la medida que se avance en la protección de los derechos de los consumidores, ello incidirá en la competitividad de las empresas de los sectores regulados.

El mejor ejemplo reciente sobre la importancia de la regulación para el crecimiento de un sector y la protección de los consumidores, dijo, es la norma oficial mexicana 184 (NOM-184) para telecomunicaciones, con la que sin menoscabo de las reglas de juego para propiciar inversión y crecimiento en el sector, se eliminan contratos con cláusulas abusivas para los consumidores y ese, remarcó, es un camino que debe seguirse en otros sectores.

Bernardo Altamirano aclaró que la tarea no sólo le toca a la Profeco: “No somos un Quijote que estamos enfrentando molinos o palos de ciego, somos una institución que tiene objetivos claros y un rumbo preciso pero sobre todo la gran labor edificante de proteger los derechos de los consumidores”, ya que insistió que es una labor conjunta con otras instituciones de gobierno, pero también con empresas y los consumidores.

Manifestó que por ello, el gobierno federal se ha abocado últimamente en crear normas específicas como las recién aprobadas sobre los contratos de telecomunicaciones y sobre las bombas de gasolina, a la que se suma ahora la otra sobre el servicio de gas natural que se encuentra actualmente en consulta pública.