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Santander, el banco con más quejas ante Condusef por sus despachos

Fuente: elfinanciero.com.mx

09/02/2017 — En 2016, Santander fue el banco con el mayor número de quejas por sus despachos de cobranza, con 4 mil 742 ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La institución financiera que le sigue es Bancomer, con 3 mil 416 quejas; Banco Nacional de México (Citibanamex), con 3 mil 362; Banco Mercantil del Norte (Banorte), con 2 mil 833, y Banco Azteca, con 2 mil 184.

En ese año los despachos de cobranza acumularon 28 mil 220 quejas por malas prácticas ante Condusef, lo que significó una disminución de 8 por ciento con respecto al año previo.

La baja, indicó Mario Di Constanzo, presidente de la Condusef, obedece en buena parte a que las instituciones financieras tienen más cuidado y atención de las prácticas que llevan a cabo los despachos que contratan.

De acuerdo con los datos del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), el sector financiero que mayor número de quejas reportó fue el de Banca Múltiple con el 77 por ciento de total, seguido por las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple No Reguladas (Sofom ENR), con el 13 por ciento.

Las principales causas reportadas por los usuarios de servicios financieros fueron que se realizaron gestiones de cobranza a pesar de no ser el usuario, cliente y/o socio deudor; no se dirigió de manera educada y respetuosa; y por amenaza, ofensas e intimidación al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona.

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UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias