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Entérate. ¿Cuántos reclamos al día recibe un banco por mal servicio?

Fuente: eluniversal.com.mx

08/11/2017 — En México se registran 3 mil reclamaciones al día por mal servicio a sus clientes en sucursales bancarias, informó el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo.

En conferencia, el directivo destacó que en el primer semestre de 2017 se registraron 488 mil 504 reclamos por parte de usuarios que no fueron bien atendidos en una sucursal bancaria. Esto es, 17% más en comparación con el mismo periodo de 2016.

Así, Di Costanzo destacó que pese a que han crecido los servicios móviles de la banca, la sucursal sigue siendo el canal más usado por la población en México para realizar sus operaciones financieras.

Con esto, de 2011 al primer semestre del año en curso, se han registrado 4.9 millones de reclamaciones por mal servicio en sucursales bancarias.

Según la Condusef, 66% de las quejas se deben principalmente por no entrega de dinero de retiro en cajeros así como retiros no reconocidos.

Le sigue en quejas pagos y depósitos no acreditados, así como pagos duplicados, con 18% de reclamaciones.

En tanto, en tercer lugar se ubican cargos no reconocidos en compras, con 4% de las quejas.

Ante el mal servicio en sucursales, los usuarios reclamaron 3 mil 236 millones de pesos, de los cuales se ha devuelto solamente 49%.

La Condusef destacó el caso del robo de identidad que se presenta en sucursales, queja que ha tenido un crecimiento de 114% en el primer semestre del año.

Di Costanzo explicó que en el caso de este reclamo, se trata de casos donde se aceptaron identificaciones falsas o se engañó a usuarios al ayudarlos a realizar un trámite personal y se obtuvo su información personal para contratar un producto en su nombre.

Según la Condusef, cuatro bancos concentran 76% de las quejas por mal servicio en sucursal, con Bancomer en el primer sitio con 165 mil 312 reclamaciones, equivalente 34% del total; seguido por Citibanamex con 100 mil 503 quejas, 21% del total.

Por su parte, Banorte registra 43 mil 763 reclamos, 11% del total y Santander con 43 mil 452 quejas, 10% del total. En el caso de HSBC, se tienen 21 mil 623 quejas, 6% del total.

Según Di Costanzo, pese a que los grandes bancos han anunciado inversiones millonarias para remodelar sucursales y cambiar cajeros, esto no se ha reflejado en un mejor servicio a sus clientes.

Últimas noticias:

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08/11/2017 — En México se registran 3 mil reclamaciones al día por mal servicio a sus clientes en sucursales bancarias, informó el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo.

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23/11/2017 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Servicios Financieros (Condusef) detectó entre 2016 y 2017 un aumento en las denuncias en materia de comercio electrónico entre usuarios de Banco Azteca y Banorte ligadas a cargos por servicios de Uber, que en la víspera dio a conocer un hackeo masivo en Estados Unidos.

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09/11/2017 — El segmento socioeconómico de menores ingresos del país gastó en promedio 8.5% de su ingreso en telecomunicaciones fijas y 3.5% en móviles, frente a 1.5% y 0.9%, respectivamente, que destinaron los más ricos, informó el Anuario Estadístico 2016 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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22/11/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Hackers robaron datos de 57 millones de usuarios y conductores de Uber, una brecha  de seguridad que la empresa estadunidense ocultó durante más de un año.

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5/11/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), previene a los usuarios ante nuevos riesgos sobre cheques y tarjetas. Ocurren por lo general, mientras se espera el turno en las instituciones bancarias. 

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias