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08/5/2017 | CIUDAD DE MÉXICO (apro) — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que de enero a abril del 2017 ha recibido siete mil 960 reclamaciones, a través del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) que involucran principalmente a cinco despachos.

Se trata de Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada; Muñoz C y Asociados SA de CV; Servicios Técnicos de Cobranza SA de CV; Recuperación Crediticia de México SC y Grupo de Abogados ASG SA de CV. Entre sus clientes hay bancos e instituciones de crédito. En internet hay diversas páginas de denuncia contra estos despachos por amenazas.

Llama la atención que estos cinco despachos estén enlistados en las Agencias Externas de Cobranza Extrajudicial de Santander, según el Redeco de 2016.

El Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada tiene entre sus clientes, además de Santander, a American Express, Banamex, BBVA Bancomer, HSBC,  BMW, DAIMLER; CF Credits Services, Nissan, Toyota, Volkswagen, Sicrea, Santander Elavon, Caja Popular Mexicana, Infonavit, Suauto y Grupo Autofin.

Grupo de Abogados ASG SA de CV cuenta con un call center “que está especializado en cobranza con un departamento de investigación y localización, así como una amplia red de gestores y abogados con experiencia en todo tipo de carteras”, indicó.

Además de Banco Santander (México) SA, Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander; Santander Consumo SA de CV; Sociedad Financiera de Objeto Múltiple Entidad Regulada; Servicios de Cobranza, Recuperación y Seguimiento SA de CV, Grupo Nacional Provincial, Sociedad Anónima Bursátil; Distribuidora Liverpool SA de CV, Seguros Banorte Generali SA de CV y Grupo Financiero Banorte.

La única que no trabaja con Santander es Recuperación Crediticia de México SC (Recremex) que se presenta en su página de internet como un registro de los despachos con los que las instituciones financieras trabajan para el cobro de su cartera, también permite a los usuarios presentar una queja ante las malas prácticas de cobro, las cuales están clasificadas en 21 causas de reclamación.

En la lista de Despachos de Cobranza no registrados están los cinco citados. Este último, Recremex labora para Banco Mercantil del Norte SA, Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte, el que le financia las tarjetas “La Efectiva” al gobierno del Estado de México como si fueran monederos electrónicos que han sido denunciados como una forma de coaccionar el voto para el 4 de junio próximo que se elige al próximo gobernador del estado.

La Condusef informó que más de cinco mil prácticas indebidas de cobranza “pueden ser tipificadas como delito”, pues se trata de “amenazas, maltrato, ofensas y escritos aparentemente judiciales”. La causa más reclamada en el periodo citado es “Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor” (23.7%), seguida de “No se dirigió de manera educada y respetuosa” (14.6%) y por “Amenaza, ofensa o intimidación” (12%).

Ante la eventual publicación de las reformas al Código Penal, en donde se pretende sancionar con uno a cuatro años de prisión e interponer multas de 50 mil a 300 mil pesos por cobranza extrajudicial, la Condusef  ha detectado en el Redeco que si estas disposiciones hubiesen entrado en vigor a principios de año,  habría ya 5 mil 477 prácticas indebidas de cobranza tipificadas como delito.

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08/05/2017 — Sin ninguna duda la tecnología ha hecho más sencillas algunas tareas financieras como checar estados de cuenta, hacer algunas transacciones, comprar por Internet, retirar efectivo del cajero sin tarjeta e incluso pagar algunos servicios.

Las instituciones financieras han aprovechado lo denominado como Internet de las Cosas para crear una red con sus clientes mediante las aplicaciones para celulares, tabletas o computadoras; no obstante, la seguridad en estos dispositivos debe ser fundamental para evitar un posible fraude o robo de identidad.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa a los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) indicó que en el 2106 se recibió un total de 7 millones 238,091 reclamaciones, de las cuales, 73% (5.3 millones) correspondió a posibles fraudes.

Las quejas por posibles fraudes cibernéticos pasaron de 790,936 en el 2015 a 1 millón 765,654 en el 2016, es decir, crecieron anualmente 123 por ciento.

Para Benjamín Kroitoro, director general de Bullguard México, contar con una aplicación que resguarde los dispositivos de posibles ataques cibernéticos se vuelve una necesidad básica para aquellas personas que frecuentan hacer este tipo de movimientos en su dispositivo móvil.

“Todo mundo pone hincapié en proteger su computadora o laptop, pero yo te puedo decir que he visto a muchas personas que acuden a tomarse un café y trabajar desde su celular o tableta, están conectadas a la oficina para acceder a su información; nos hemos convertido en una comunidad (...) La cantidad de información que guardamos en los celulares se hace equivalente a lo que tenemos en nuestras PC, por ello debemos cuidar estos datos”, comentó.

Asimismo, el experto indicó que las personas cometen muchos errores de seguridad al momento de configurar sus dispositivos móviles debido a que bajan aplicaciones que requieren ingresar información como su lista de contactos o su ubicación para “tener una mejor experiencia”.

Por otro lado, mantener prendido el Bluetooth del celular lo vuelve vulnerable a estos ciberdelincuentes, ya que no necesitan estar a unos pasos de usted para acceder a su dispositivo. El especialista detalló que han existido casos en los que el delincuente se encuentra a más de 50 metros de distancia y logra capturar la información.

“Pasa constantemente, pasa todos los días y en cualquier momento, al contar con un antivirus éste le informará si algún dispositivo se quiere conectar con su celular; al no contar con esta herramienta, el hacker entra como Pedro por su casa y comienza a descargar su información (...) podemos tener ahí vinculada nuestra tarjeta de crédito o débito porque realmente la ocupamos, entonces damos por hecho que nadie va entrar a nuestro celular o que esto sólo pasa en las películas, pero pasa en la vida real”, comentó.

Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, indicó que estas prácticas para usurpar la identidad cibernética de las personas son una realidad, asimismo recordó que en el mundo cibernético los delincuentes no necesariamente deben tener o alterar una credencial del INE o algún otro documento: sólo basta con que lo despojen del NIP para cumplir con su objetivo.

Existen diferentes aplicaciones en Play Store o iStore que usted pude descargar de manera gratuita; le otorgarán, en la mayoría de los casos, protección antivirus que se encargará de buscar malware que pretenda dañar su dispositivo. Asimismo, contará con seguridad de datos personales, que evitará que roben su identidad. Si requiere otro nivel de seguridad tendrá que pagar entre 14 pesos y 255 pesos al año por dispositivo.

“Hay muchas apps de manera gratuita en las tiendas de aplicaciones; sería bueno que el usuario viera la cantidad de descargas que tiene la firma y la reputación del fabricante, hay muchísimas aplicaciones que son falsas, están creadas para que con toda la confianza del mundo las bajes, y, cuando metes tus datos, te roban la información”, explicó Benjamín Kroitoro.

Billeteras electrónicas, otra opción

Según los especialistas, algunos bancos están ocupando las billeteras electrónicas para tener más presencia en los servicios digitales. En estas aplicaciones el cliente puede ingresar su o sus tarjetas de crédito o débito para realizar compras o pagar servicios, sólo colocando el dispositivo móvil sobre una terminal punto de venta.

“Hay aplicaciones, que se llaman billeteras electrónicas, gratuitas, que, cuando las bajas a tu dispositivo, te permiten colocar información confidencial y cifrarla: entras, pones la información, te pedirá un usuario y una contraseña, pero todo lo que está dentro del programa está cifrado, entonces se vuelve más complicado que alguien se meta y robe tu información, sin embargo, es posible. Si algo he aprendido es que la seguridad a 100% no existe”, destacó el director general de Bullguard México.

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11/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — La firma Kaspersky Lab detectó que, el juego en línea Clash of Clans, es utilizado para robar los datos personales de cuentas de Google y Facebook.

Los ataques son de phishing, ya que lanzan una oferta o promoción a los jugadores que, incautos y movidos por el deseo de ganar, caen y dan a conocer sus datos y contraseñas. De esta manera, los delincuentes utilizarán la información de manera indebida para cometer otros ilícitos, como suplantación de identidad o fraude, advierte en un comunicado.

El analista de seguridad para Kaspersky Lab, Andrey Kostin, recordó que los ataques de tipo phishing buscan obtener las credenciales de los jugadores, y así realizar otro tipo de ataques una vez que ya se han apropiado de los accesos a las cuentas.

Cuanto más popular es el juego, mayor es la probabilidad de que los estafadores busquen hacer una fortuna aprovechándose de su popularidad. Un ejemplo conciso es organizando este tipo de ataques de phishing que buscan obtener las credenciales de los jugadores y para realizar otro tipo de delitos”, expuso.

Sostuvo que tanto la industria de videojuegos como la comunidad de jugadores se han convertido en un objetivo muy deseable para los cibercriminales.

Una clara evolución de las técnicas utilizadas para la infección y propagación, así como la creciente complejidad de los propios programas maliciosos, ha llevado a un aumento de este tipo de actividad”, dijo el experto.

Para evitar ser víctima de este tipo de ataques, Kaspersky Lab recomienda sólo descargar los juegos de páginas oficiales, no dar click a enlaces enviados por desconocidos o no oficiales, instalar un software de seguridad al jugar en línea, verificar las promociones que se ofertan en línea y tener en cuenta que no todos los gamers tienen buenas intenciones.

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27/04/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Trabajadores de la compañía de seguridad informática eslovaca ESET, descubrieron la existencia de un troyano bancario disfrazado como una aplicación en la plataforma Google Play.

En la tienda en línea se disfraza como una app de linterna gratuita y se calcula que ha afectado hasta a 5 mil usuarios en todo el mundo.

Flash Light LED Widget, roba información y datos bancarios de los smartphones sin que el usuario pueda darse cuenta. El virus fue cargado a la tienda el pasado 30 de marzo.

Afecta a todas las versiones de Android, e incluso bloquea mensajes de texto, para que el usuario desconozca a tiempo sobre movimientos en sus cuentas bancarias.

Además, se caracteriza por ser difícil de desinstalar de los dispositivos, al bloquear la petición hasta que el usuario activa el “Modo seguro” del teléfono.

En este momento la aplicación ya fue retirada de Google Play, pero los investigadores recomendaron a los usuarios que hayan descargado recientemente una aplicación con estas características, que se manejen con precaución, pues podrían ser víctimas de este tipo de ataques.

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04/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) aseguró que las prácticas monopólicas cometidas por las administradoras Sura, XXI Banorte, Principal y Profuturo GNP, no afectaron el ahorro para el retiro de los trabajadores.

Esto luego de que la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) emitió su fallo en relación con la investigación iniciada en febrero de 2015, para identificar y sancionar posibles prácticas monopólicas entre Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore), de la cual derivó la aplicación de multas por mil 100 millones de pesos en conjunto.

El órgano que regula a las Afores del país afirmó que la práctica señalada por la Cofece en esta investigación se sitúa exclusivamente en el ámbito comercial del sistema, "lo cual no resultó en afectaciones a las cuentas individuales, ni puso en riesgo el ahorro de los trabajadores".

Detalló que la investigación se centró en las prácticas comerciales en materia de traspasos y agentes promotores, e identificó elementos donde las Afores involucradas incurrieron en mecanismos para disminuir el volumen y frecuencia de traspasos de cuentas entre ellas.

Por medio de un comunicado, la Comisión que preside Carlos Ramírez precisó que durante 2013 y 2014, la actividad comercial en la industria de las Afore (traspasos, gasto comercial, número de agentes promotores) observó un importante repunte.

Por ello, desde el inicio de la presente administración, la Consar formuló y estableció medidas de supervisión y regulación para contribuir a la mejora de las actividades comerciales.

Entre las medidas destacan el fortalecimiento de mecanismos de seguridad en materia de traspasos (integración de expedientes electrónicos, captura de datos biométricos); reforzar y mejorar la supervisión de los Agentes Promotores en el Sistema y optimizar la fiscalización de los procesos de traspasos.

En México, subrayó, la coordinación cercana entre la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), las comisiones reguladoras y las autoridades en materia de competencia económica permite una mejor vigilancia para detectar, investigar y sancionar, en términos de lo que establece la ley, cualquier práctica irregular con el fin de proteger a los ahorradores.

“El trabajo conjunto entre instituciones permite que el Sistema de Ahorro para el Retiro no sólo se fortalezca en términos de desempeño financiero, ofreciendo históricamente los rendimientos más competitivos, sino que las Afores compitan en el mercado respetando las prácticas comerciales permitidas por la autoridad", puntualizó.

Historias de horror recientes:

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias