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21/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Algunos cajeros automáticos ofrecen la contratación de créditos de “forma simplificada”. Sin embargo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomendó cautela ante este mecanismo. 

El organismo afirmó que algunas instituciones bancarias ofrecen créditos personales o de nómina a sus clientes al momento de realizar una operación en cajeros automáticos (ATM), entre ellas Santander, Citibanamex, BBVA Bancomer, Banco Inbursa, Banorte, Afirme y HSBC.

En un comunicado, refirió que en algunos casos, oprimir el botón “Aceptar” en el cajero, sólo implica una preautorización del crédito ofertado, invitándole al usuario a formalizar su contratación en la sucursal.

Sin embargo, advirtió, en otros casos implica aceptarlo y recibirlo depositado en la cuenta en cuestión de minutos, lo cual puede afectar las finanzas cuando se trata de un error.

Ante ello, la Condusef recomendó a los usuarios ser cautelosos ante el otorgamiento de créditos por cajeros automáticos, y les sugiere que antes de contratar comparen costos y comisiones de las diferentes opciones que se ofertan en el mercado.

Antes de aceptar un crédito en el cajero automático, sugirió estar atento al realizar alguna operación en estas terminales, ya que una distracción podría provocar autorizar operaciones que no se desean realizar.

Si por error los cuentahabientes autorizan algún crédito por este medio, aconsejó no disponer de él y comunicarse inmediatamente con su banco para cancelarlo y evitar cargos adicionales.

En caso de que decidan aceptar un crédito por esta vía, sugirió primero llamar al banco para conocer las condiciones del crédito o bien consultar el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) de la Condusef, donde pueden identificarse las características del crédito que se desea contratar.

La comisión recomendó contratar créditos de este tipo en sucursal, ya que así se podrán aclarar todas las dudas que se tengan con un ejecutivo y conocer previamente sus términos y condiciones.

“No lo olvides, antes de contratar un crédito revisa tu presupuesto (tus ingresos, gastos y tu ahorro), ya que esto te permitirá identificar si puedes pagarlo. Antes de solicitarlo es necesario que te preguntes: ¿Para qué lo quiero?, y así evitarás adquirir una deuda innecesaria”, subrayó.

Recomendó verificar el Costo Anual Total (CAT), la tasa de interés, las comisiones y el costo de los seguros, en su caso, para elegir el crédito que se adapte mejor a las necesidades y a la capacidad de pago del cuentahabiente, por lo cual es mejor contratar el crédito en la sucursal.

Hay que tomar en cuenta, que algunas instituciones solo hacen una preautorización del crédito a través del cajero y es necesario acudir a una sucursal para concretar su contratación.

Para cualquier duda o consulta adicional, los interesados pueden comunicarse a la Condusef al teléfono 01 800 999 80 80, visitar su página de internet www.gob.mx/condusef, o pueden seguirla en Twitter:@CondusefMX y Facebook: condusefoficial.

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29/05/2017 — El Vulnerómetro es una herramienta web del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para que los usuarios conozcan el nivel de indefensión que tienen contra la suplantación de identidad y tomen acciones para proteger sus datos personales en el uso de computadoras, redes sociales y dispositivos móviles.

Para hacer uso de la herramienta, los internautas deberán responder un cuestionario de 28 preguntas sobre sus hábitos de seguridad en el uso de sus datos personales, de su computadora, de sus redes sociales y de sus dispositivos móviles. Una vez que el cuestionario haya concluido, aparecerá un semáforo que ubicará el nivel de “vulnerabilidad” que tiene el usuario con relación al robo de su identidad, que va de “poco vulnerable” a “muy vulnerable”.

Los datos personales son cualquier información relativa a la persona, que la identifica o hace identificable. Esa información nos describe, nos da identidad, nos caracteriza y diferencia de otros individuos. El robo o suplantación de identidad implica que otra persona obtenga y se apropie de esa información y haga uso no autorizado e ilegal de los datos personales. El robo de identidad tiene consecuencias graves que pueden requerir de tiempo y dinero para resolverse.

Este tipo de prácticas ilegales involucra también información relacionada a la actividad financiera (números de tarjetas de crédito u operaciones bancarias) y puede afectar otras esferas de la persona, como su reputación.

El uso de fuentes de fácil acceso y ricas en información, por ejemplo las redes sociales, en las que se puede obtener información sobre una persona (como nombre, edad, fecha de nacimiento, fotografía, información de tipo familiar, escolar, laboral), facilita a los delincuentes el robo de identidad.

Una encuesta del Centro de Investigaciones Pew realizada en Estados Unidos los conocimientos de ciberseguridad reveló que sólo 54% de los estadounidenses puede identificar correctamente los ataques de suplantación de identidad. Para evitar situaciones que vulneren los datos personales, se deben de aplicar tácticas contra el robo de identidad.

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28/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Durante años estuve cargando la batería de mis celulares de forma errónea. La mayoría utilizan pilas de litio, cuyo funcionamiento es muy particular, y requieren de cuidados y precauciones particulares que muchos ignoramos. 

De hecho, la gran mayoría cometemos equivocaciones que acortan la vida de nuestros dispositivos de forma importante.

Apenas me di cuenta

La compañía que fabrica baterías Cadex, tiene un sitio llamado “Battery University” que nos facilita las costumbres en las que muchos incurrimos, que están matando nuestros teléfonos de forma acelerada:

  • Dejarlo cargando con la batería a 100%
  • Cuando dejamos el teléfono conectado con la batería llena, sometemos a estrés nuestros dispositivos. La tensión del cargador “estresa la composición de la pila, pues no tiene dónde canalizar la energía”.
  • No cargar al 100% la batería
  • Muchos pensarán que es absurdo, pero recomiendan jamás cargar por completo la batería del celular por cuestiones de cuidado del equipo. 
  • En general ocurre lo mismo que en el punto anterior, la batería se enfrenta a mucha tensión cuando está completamente cargada.

¿Cómo hacer que dure más?

Cargarla por periodos breves cada que sea posible. El sitio recomienda que conectemos el teléfono a la corriente cuando pierde (por ejemplo) un 10% de la batería durante poco tiempo.

Con esto, se mantiene activa la batería, pero no se somete a tensión eléctrica.

Evitar que se caliente

Muchas veces ocurre que cuando dejamos cargando el celular por periodos extensos, éste se calienta. En estos casos, lo mejor, es que retiremos la batería y dejemos que el dispositivo se enfríe hasta que lo utilicemos de nuevo.

El calor afecta no sólo a la pila, también a los componentes internos del teléfono. De hecho, cualquier aparato electrónico, debería evitar en medida de lo posible, someterse al calor de forma extendida.

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31/05/2017 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó a la Comisión Permanente que durante 2016 ganó juicios que permitieron recuperar 60 millones 437 mil 699.89 pesos en beneficio de los usuarios, y detalló que en su trabajo de atención a las quejas registró una efectividad de 97.4% en los asuntos concluidos por quejas de disposición de efectivo de tarjetas de débito.

En el Informe de Presidencia acumulado al mes de diciembre 2016, la Condusef actualiza las cifras en torno a su trabajo realizado el año pasado, que dio a conocer en febrero, y que muestran que aplicó un total de cinco mil 618 multas, para hacer un total de 170 millones 632 mil 842.34 pesos; a las sociedades financieras de objeto múltiple se aplicaron sanciones por 79 millones 384 mil 283.49 pesos, y a la Banca Múltiple otros 51 millones 776 mil 743.43 pesos, por lo que son las que más multas pagaron.

Detalla que en materia de dictámenes emitidos a lo largo del año pasado, el tema número uno fue el relacionado con las tarjetas de débito, pues se concluyeron dos mil 150 asuntos; mil 970 con un dictamen emitido y 180 considerados improcedentes; en el 91.6% favorable a los usuarios.

Dentro del tema de tarjetas de débito, precisa que los asuntos concluidos por consumos no reconocidos fueron mil 330; en 95.9% las resoluciones fueron en apoyo a los usuarios, pero la mayor eficiencia en beneficio a los usuarios fue el referente a la disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio, que fueron 190 asuntos concluidos; 185 con dictamen emitido, sólo cinco considerados improcedentes y en 97.4% de los casos fue favorable para los clientes.

En el segundo lugar están los mil 931 casos atendidos en materia de tarjetas de crédito, pero en este caso se dictaminaron mil 479 y 452 se consideraron improcedentes; las resoluciones fueron 76.6% en favor de los clientes.

Informa también que se lograron siete mil 17 conciliaciones, que naturalmente evitaron llegar a instancias judiciales y hay 22 mil 802 asuntos no conciliados, que se refieren a cuando el usuario y la institución financiera no logran coincidir sus intereses durante el desarrollo de la audiencia.

El 21.5% de los casos que no han logrado conciliación se registra en la zona Metropolitana Central, con cuatro mil 905 casos, que incluso registra un aumento respecto de 2015, cuando se registraron siete mil 996 casos.

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20/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Casi te puedo asegurar que todos los meses que llega el estado de cuenta de tu tarjeta, el sobre se queda sin abrir.

Y es que, aunque nos cueste trabajo entender los números y términos que vienen en este documento, es importante tenerlos claros, es parte de entender cómo funcionan las tarjetas de crédito y usarlas de manera inteligente.

Uno de esos términos es el pago para no generar intereses, tal vez te resulte obvio, pero nunca está de más conocer qué es y cómo funciona, pero sobre todo usarlo a tu favor.

Éste es la cantidad a saldar para que el banco no te cobre intereses, se les llama totaleros a quienes pagan el total de sus deudas a fin de mes.

La plataforma especializada en tarjetas de crédito, Kardmatch, establece que, en tu estado de cuenta, sin importar el banco, encontrarás el concepto debajo del término pago mínimo o pago mínimo requerido.

Aquí te damos algunos consejos que te conviene saber:

Historias de horror recientes:

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias