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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



CFE

Hola, buenas tardes,tengo un problema con C.F.E. porque en el mes de Marzo del 2009 hubo campaña de verificación de medidores y a partir de entonces se incrementó mi facturación ya que venía pagando $500 pesos en promedio, elevandose posteriormente a dicha verificación a $1700 pesos. Acudí a oficinas de C.F.E. y me dijeron que estuvo bien su verificación, dejé de pagar por falta de recursos y en Octubre del 2009 me suspendieron el servicio por falta de pago, que a esa fecha eran $ 7,300 pesos, acudí nuevamente para realizar un convenio pero me pedían el 50% del adeudo y por no tenerlo en ese momento no lo realicé. Les pregunté como podía hacerle para no quedarme sin energía electríca y me dijeron que le pidiera de favor a un vecino que me prestara de su medidor y así lo hice, hablé con un vecino que tiene deshabitada su casa y aceptó que consumiera de su medidor y que me hiciera cargo de la facturación y así se ha venido realizando. En Agosto del presente, C.F.E. envió a investigar de donde estaba consumiendo energía y les comenté que del medidor del vecino ( que por cierto disminuyó el pago de la factura con ese medidor)y ellos levantaron una acta donde especifican que instalé un dispositivo que alteró las lecturas de mi medidor desde julio del 2008 y una conexión antes de mi medidor por lo que no registraba lo que debía ser. Cabe mencionar que mi medidor se encuentra con sellos que ellos mismos instalaron y con la lectura sin variar, razón lógica porque no estoy consumiendo del mismo , sino del medidor del vecino pero por lo que redactaron en su acta, me impusieron una multa de $ 16,832 pesos más el adeudo por la facturación pendiente que a la fecha son $8,212 pesos, en total debo pagar a C.F.E. más de $ 25 mil pesos. He acudido en diversas ocasiones a las oficinas de C.F.E. para aclarar mi situación paro no arreglo nada porque lo están manifestando como un delito y me piden que pague primero la facturación al 100% y en una sola exhibición, a lo cual estoy de acuerdo por el tiempo transcurrido pero también me exijen el 25% de la multa para realizar un convenio y el resto a tres meses más. Ellos han tomado fotos de como está y ha estado mi conexión pero no me las han mostrado las veces que lo he solicitado, en ellas se ve claramente que no alteré nada en mi medidor y en su notificación mencionan en muchas ocasiones el num. de mi medidor y al cual está aplicada la multa según la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica en los art.26 fracción II,40 frac.II,42,31 frac.I,II,III y IV, he revisado ésta ley y los articulos que mencionan y no encuentro el delito de robo de energía que
ellos manifiestan, tal vez sea una sanción por conectarme al medidor del vecino pero no una multa y menos en la forma en que la aplican y lo manifiestan en su expediente. Espero su asesoría para ver si estoy en un error ó estoy defendiendo mis derechos como consumidor.
Fecha de publicación: 2010-10-11 15:39:48


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.