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TOYOTA MEXICO

El dia 14 de Agosto del año en curso a las 9.10 am; al viajar a la ciudad de Laredo, Tx. U.S.A, con mi familia, en el vehiculo mencionado; nos percatamos que de la parte baja del frente del cofre sale humo blanco y la palanca de velocidades no responde al ajercer el cambio de velocidad esto sucede al cruzar la frontera de Mexico a U. S.A, por el puente internacional #2, la persona de migracion al revisar nuestros documentos nos cuestiona por esto y nos solicita que nos detengamos para checar el automovil, alcanzamos a estacionarnos en una casa de cambio a escasos 200 mts de dicha oficina de revision, el vehiculo se detiene por completo y al querer de nuevo ponerlo en marcha no es posible; en ese momento me pongo en contacto al numero de telefono del Servicio Asistencia en el camino de Toyota, que en un folleto se me otorgo en el momento de la compra de dicho automovil, doy mis datos, los del vehiculo y se me notifica que ira una grua en un tiempo de 45 min, por el vehiculo para llevarlo al servicio Tecnico a la Agencia donde lo adquiri ( Monterrey, N. L), entre llamadas a mi familia a Mexico, y llamadas a la Asistencia, nos pasamos toda la mañana de ese dia esperando la grua, despues de mas de 4 horas se comunican para informarme que ira una grua de Laredo Tx. A recoger el auto y lo llevara a el estacionamiento del Rio Bravo, por el Puente Internacional #1 ya que en ese lugar una grua nos espera para trasladar el vehiculo a Monterrey, N. L., en ese lugar estuvimos durante toda la tarde por mas de 5 horas en espera de dicho servicio el cual no llego, y de nuevo entre llamadas a mi familia a Mexico para que se contactaran con ustedes y solicitarles su ASISTENCIA estuvimos sin comer, sin agua, sin servicio de baño toda la tarde en el sol esperando se dignaran a otorgarnos dicho servicio, para su informacion en este lugar esta prohibido estacionar vehiculos, y por logica llego la policia de la ciudad a levantarnos infracciones por dicha falta a la vialidad y transito, ademas de que por la lluvias pasadas este lugar estaba en pesimas y peligrosas condiciones para estar ahi durante todo el dia; al verificar las autoridades que realmente el vehiculo presentaba fallas y al comentarles lo sucedido se nos considero, ademas de ser mujeres, y ellos mismos tambien hablar con ustedes, Sr. Conde de no ser asi el dia de hoy estuviese en la corte federal por estas faltas cometidas; faltas que me hubiese evitado si ustedes me hubieran brindado el servicio que solicite desde las 9.10 am.


Despues de las 4.30 pm, el servicio de ASISTENCIA se pone en contacto conmigo para perdirme la ubicacion y enviar la grua para que me traslade a la agencia Toyota en Laredo Tx, a lo que les comente mi disgusto y mi enojo por tal situacion, se me comunica con el Supervisor el Sr. Jonathan Martinez, y el muy groseramente me “comenta” que por que exigo ese servicio si yo no pague por el, y que no es posible darme esta cobertura; el Sr. Martinez lejos de ayudarme a solucionar mi situacion me ofendio con sus comentarios, y su mal servicio, y de nuevo le pase al telefono a la Policia para que le dijera la ubicacion y nuestra situacion vial, con la autoridad.







Y como al principio quedamos en espera del servicio de las 4.30 pm, hasta las 6.30 pm, hora en que llega la grua de la misma compañia en Laredo Tx, a remolcar el vehiculo de este lugar a la Agencia mas cercana siendo esta en esa ciudad.

Sr. Conde no se si es ignorancia del personal que brinda la asistencia o incapacidad de quien para responder ante una situacion como esta, o si nunca habian pasado por algo asi, en verdad estoy muy molesta por este mal servicio, y decepcionada de las personas que en su momento me antendieron telefonicamente ( Sr. Jonathan Martinez), y peor aun de las personas de la Agencia Toyota de Monterrey donde hice la compra del auto, ya que ellos no se pusieron en contacto ni conmigo ni con las personas del servicio en la agencia en Laredo Tx, hasta el dia que tenia que ir yo misma a recoger el auto al avisarles y pedirles me acompañaran por el, a lo cula me comentaron que no era posible ¿como es posible que las personas de la Agencia Toyota Laredo Tx U. S. A. Se hayan contactado conmigo para informarme de la situacion del automovil? Yo esperaba que aqui en Toyota de Monterrey se contactaran con ellos y asi mantenerme informada pero eso no fue asi ¿como es posible que no se brinde la atencion adecuada, y lo mas decepcionante es que el vehiculo presente fallas al km 508, o no se me indico que estos vehiculos son solo para manejarlos al rededor de la manzana?; En verdad no se que pensar de todo lo sucedido.

Por este motivo le solicito asi como la revision de mi reporte, el reembolso por todos los gastos que tuve que hacer por esta situacion, esperando que a la brevedad posible se tomen las medidas que usted considere pertinentes.

Agradeciendo de antemano las atenciones que se sirvan brindar al presente quedo a sus ordenes, para cualquier aclaración o duda al respecto.


No. Reporte: 110215863

Fecha de publicación: 2010-10-15 10:48:44


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.