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iusacell

Correo a Atencion al cliente de iusacel....

Cuando mi cel no funcionaba bien hace casi dos semanas hable a *611 para que me ayudaran hice todo lo que me dijeron espere porque decian que tenian que mandar el reporte a linea porque es lo que estaba fallando y luego la navegacion que no servia tampoco despues de 4 dias vuelvo a marcar y me dicen que mi celular lo reportaron como robado y que por eso estaba bloqueado, cuando yo nunca hable para reportar esto, me lo desbloquean y empieza a servir pero solo las llamadas , vuelvo a hablar para quejarme de esto y me vuelven a decir que alguien lo reporto como robado. De verdad 2 veces el mismo error...... que maaaaal servicio.
Me lo vuelven a desbloquear y sigue sin servir pero para estoy ya llevaba 1 semana sin que sirviera o me dijeran que estaba en proceso de que lo arreglaran.
Ya desquiciada lo llevo a un centro de atencion en patriotismo que por cierto 2 personas le empezaron a grtiar a los tecnicos porque algo mal les habian hecho y hasta una senora me dijo es que si no les gritas y te les pones al brinco no te resuelven nada. Que triste que todo tenga que ser por las malas.
Porfin me toca ir con el tecnico me dice que se va a quedar con mi cel y que necesita uan carta poder para darme otro equipo, me enojo porque como es posible que necesites tantos papeles para que te den un celular, o el cambio de direccion o cambio de algo, unos dicen que solo el ife otros que el rfc, otros que comprobante de domicilio el chiste es que nadie se pone de acuerdo y todos te dicen algo diferente. Mejor preparen mejor a sus ejecutivos para que inventen papeles que no son. De verdad que en vez de facilitarnos la vida la complican mas.

Salgo del centro de patriotismo y no queria saber nada de celulares esto fue un martes hasta el viernes voy otraves al centro de atencion pero esta vez al de sta fe, llegue a las 3:15pm iban en e numero 83 y yo era el 6, pasaron 3 horas y me atendieron. Ya muy eenojada por la espera ya que sino me quedo sin celular el senor que me atendia no me decia nada se quedaba callado de todo lo que yo le decia, ya le habia dicho que fui al otro centro que ya le habian hecho las pruebas y que el cel estaba mal que no servia, no le importo lo que le dije y volvio a hacer todas las prubas se tardo 30 min, tuve que preguntarle a otro senor que era lo que pasaba porque el otro ni hablaba, le dije todo lo que habia pasado con mi celular y segun el lo iba a arreglar otros 20 min sacan un celular que me iban a dar y por error de ellos ese no servia, sacan otros lo empiezan a programar y despes de casi 4 horas me dan un celular, yo confiada de que ya servia despues de tanto tiempo de estar ahi me salgo porque tenia mucha prisa y en el coche llegando a mi casa me voy dando cuenta que el celular no sirve que le pasa lo mismo que le pasaba al mio.
Hable para quejarme al *611 y me quise olvidar del suceso, al dia siguiente regreso a sta fe y llego con el sr y le digo no sirve se supone que ya estaba y por eso me dieron este que se supone que si sirve no? y me dice cual es la falla y le digo lo mismo que lo que tenia el mio y en eso me dice a pues entonces eso es problema de *22 y le digo ok pero estoy en un centro de atencion y se supone que uds lo tienen que arreglar y en eso me dice pues si quiere puede hacer cola y esperar para que mi companero le marque al *22 y veamos que pueden hacer y en ese mometo de verdad me empeze a reir es chiste lo que me esta diciendo....... que yo pude haber marcado *22 y ellos me hubieran solucionada mi problema.
Tienen un problema muy grande en su empresa la gente trabajando ahi, no tiene el conocimiento de la tecnologia por lo tanto no pueden solucionar los problemas, hay muy poca gente atendiendo y los que te atienden no tienen idea y se tardan facil una hora por persona en el procedimiento que sea...., y los de servicio tecnico adentro del cuartito no tengo idea que hacen seguramente nada tomar cafe y platicar.... porque no es posible que se tarden tanto en pasar los datos de un celular a otro 20 min,
y lo peor de todo que como es posible que puedan estar aliados con Verizon que pena, un gringo llega aqui a un centro de atencion y seguro se quiere morir de la ineficiencia de la compania.
Aparte les dices que te quieres cambiar de compania y enves de ofrecete algo para que te quedes a no te dicen necesita esto , esto y esto. Asi se llaman una empresa buena y con el mejor servicio......mmmm de donde???
Ya van casi 2 semanas y sigo sin celular porque hablo para ver como me pueden ayudar porque dijeron que me iban a hablar ayer cosa que no paso y hoy no ha pasado y son las casi 3 de la tarde. Entonces voy a tener que meter una demanda o hablar con alguien superior porque de verdad no arreglan nada.
y otra cosa todos los telefonos de la pagina de internet no sirven, hace 1 semana hablo y mecontestan y me dicen que no me van a contestar en las tiendas porque si tienen gente casi casi apagan el telefono. y si es cierto porque tratas de hablar y dice que el numero que ud marco no existe o alguna otra cosa.
Mejoren su servicio y no ofrezcan cosas de las que no son capaces de resolver primero recluyana la gente ensenenla bien a resolver problemas y despues los pueden poner en sus centros de servicio que por lo cierto deberia de haber 2 tecnicos o mas en todos los centros no solo en unos cuantos y que en ves de que les paguen a edecanes y jovenes con publicidad en las camisas que son como 4 o 5 en el centro de sta fe especificamente primero pongan a mas gente capacitada no a 5 personas minimo 10.

Espero que hagan algo por el bien de su compania para que asi tengan al cliente contento que es de lo que se trata no? en ves de dejarlos ir tan facilmente

Espero respuesta de alguien si es que leen este mail, porque no dudaria que se tardaran como 1 semana o mas en contestar por el pesimo servicio que tienen

respondieron despues de 1 semana

Estimada Srta, Andrea Flores

Mi nombre es Lucero Reyes y le escribo de Iusacell / Dirección de Servicio al Cliente. El motivo de mi correo es con relación a su queja.

De ante mano le ofrezco una disculpa por sucedido, le pido de manera mas atenta me proporcione un numero de contacto para que lo antes posible me comunique.

Me encuentro en espera de su pronta respuesta.

Esperando que se encuentre bien le envio un cordial saludo. Me encuentro a sus ordenes

Que tenga una excelente tarde!

volvi a escribir 3 veces y nada

respondieron
Srta. Andrea Flores

El dia de mañana me contacto a l numero 5559099598 para darle una solucion

Que pase una excelente noche!

y nunca mas me hablaron
y mi problema sigue y lo peor del caso es que hoy fui a recoger mi celular que estaban arregalndo y adivinen que me lo regresaron igual, no funciona entonces de que sirve ir al centro de atencion si no resuelven nada.

Fecha de publicación: 2011-02-15 18:44:01


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.