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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Cablevisión

Estimados señores y señoras de Cablevisión:
Como pueden ver por este mensaje que ustedes me enviaron, desde el 1 de febrero me puse en contacto con ustedes para intentar hacerme su clienta: una buena clienta puesto que solicité varios servicios a la vez para 2 aparatos de TV: Internet, paquete con todos los canales, HD, y videograbadora digital; todo esto con cargo mensual anticipado a mi tarjeta de crédito (aprox $1,400 al mes).
Sin embargo, a través de correo electrónico nunca se pusieron en contacto conmigo en ൠ horas hábiles", como prometía este mail suyo.
Por esta razón, mi hijo tuvo que dedicar un buen tiempo a estar llamándoles (deben de saber que no es fácil comunicarse con ustedes) ¡¡¡¡¡¡¡para poder convertirnos en sus clientes!!!!!!!, en vez de que ustedes "se pusieran las pilas" para atender a un nuevo cliente potencial. ¡Increíble!
Pero lo peor de todo es que ya llevamos 2 plantones: primero quedaron de ir a colocar el equipo (por lo cual cobran y muy bien) el sábado 12 de febrero entre 9:00 a.m. y 1:00 p.m. Mi hijo habló temprano para verificar que sí iban a ir y le confirmaron que sí. Pero, ¡oh sorpresa!: de pronto habló una señorita, como a las 10:30 a.m. para avisar que siempre no y que el siguiente día disponible para que los técnicos acudieran al domicilio era el martes 15, entre 2:00 y 5:00 p.m.
Hoy fue ese día, en el que como a las 5:30 nuevamente avisaron que no acudirían.
En ambas ocasiones he citado a mi arquitecto y él a su electricista para indicarles a los técnicos los ductos que deben usar.
Estas personas, además de mi hijo y yo, hemos esperado inúltimente a sus técnicos para poder ser clientes de Cablevisión...
Desde luego el respeto por el tiempo de los demás no está entre los valores de Cablevisión.
¡Qué suerte de empresa que se da el lujo de despreciar a quien desea ser su cliente!
El supervisor Yahir Vázquez, quien tomó mi llamada telefónica de hoy después de mucho suplicar al ejecutivo "de servicio al cliente" Marcelo Caso, me dijo que la siguiente fecha disponible para que los técnicos vayan a instalar es el próximo viernes 18 de febrero, entre 2:00 y 5:00 p.m. Ni el ejecutivo ni el supervisor saben por qué no han acudido los técnicos y afirman que son áreas separadas la del Call Center y la de los técnicos por lo que sólo pueden tomar nota de mi queja sin garantizar que en la próxima fecha sí cumplan (traté de explicarles que yo me estaba comunicando a la empresa Cablevisión y no era mi asunto cómo estaban organizados internamente, o ¿cómo puedo hablar al Cablevisión de los técnicos de instalación?).
En fin, señores y señoras de Cablevisión: si el próximo viernes no acuden sus técnicos a instalar el equipo, por favor cancelen mi súplica para convertirme en su cliente. Prefiero a Sky-malo por conocido que a Cablevisión por conocer; con lo que me han mostrado de ustedes ya es más que suficiente...
María Esther Pozo
No. de Contrato 17893014
Por cierto, no sirve la opción "Contáctenos" en su página de internet.

P.D.- Enviado a las organizaciones "Poder del Consumidor" y "Al Consumidor" y al periódico El Universal.


----- Forwarded Message ----
From: CABLEVISION
To: mepozo99@yahoo.com
Sent: Tue, February 1, 2011 5:44:17 PM
Subject: Cablevision - soporte



Estimado(a) MARIA ESTHER
Agradecemos nuevamente el haberte puesto en contacto con CABLEVISION. Ya recibimos tu correo electrónico y estaremos trabajando en atenderlo de inmediato. Deberás recibir una respuesta de nosotros en aproximadamente 24 horas hábiles.
Tu número de Ticket es el 2NN0
Con este número de Ticket, aseguramos el correcto seguimiento a tu mensaje y sólo tu podrás darlo por terminado una vez que consideres que ya te hemos dado una solución.
Atentamente,
CABLEVISION
Atención a clientes
Este correo fue enviado desde una cuenta que es exclusiva para enviar mensajes de salida, por lo que no es posible que en CABLEVISION recibamos correos electrónicos si usted usa la opción de Responder.
Fecha de publicación: 2011-02-15 20:52:07


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.