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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



cablecom

A FINALES DE ENERO SOLICITAMOS EL SERVICIO DE TELEVISION DE PAGA DE LA COMPAÑIA CABLECOM, EN LA CUAL ME OFRECIERON UNA PROMOCION DE UN MES GRATIS AL CONTRATAR CUALQUIER PAQUETE DE LOS QUE OFRECIAN, POR LO QUE ACCEDIMOS A CONTRATAR EL PAQUETE BASICO, CON UN CANTIDAD A PAGAR DE 285 PESOS MENSUALES; POSTERIORMENTE, EL DIA LUNES, LOS TECNICOS DE LA EMPRESA FUERON MUY TEMPRANO A HACER SU TRABAJO DE CONEXCION A CUATRO DE LAS TELEVISIONES, NO OMITO SEÑALARLES QUE EL MISMO SABADO QUE SE HIZO EL CONTRATO, COMO A LAS NUEVE DE LA NOCHE SE PRESENTO PERSONAL DE CABLECOM A MI DOMICILIO, MISMO A QUIEN NO SE LES ATENDIO PORQUE SE NOS DIJO QUE EL PERSONAL SOLO TRABAJA HASTA LAS 4 PM LOS SABADOS, ASI QUE POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, NO SE LES ABRIO LA PUERTA.

TRANSCURRIDO EL TIEMPO DESDE QUE NOS CONECTARON EL SERVICIO, DOS CUARENTA Y TRES DIAS, LA SEÑAL EFECTIVA FUE DE 30 DIAS YA QUE SEGUIDO SE VA LA SEÑAL, PERO EL DIA ONCE DE CATORCE DE MARZO, APROXIMADAMENTE A LAS 15 HORAS REPENTINAMENTE SE FUE LA SEÑAL DE CADA UNA DE LAS TELEVISIONES, POR LO QUE SE PROCEDIO A REPORTAR EL SERVICIO VIA TELEFONICA, LLAMADA QUE NUNCA FUE CONTESTADA PESE A MI INSISTENCIA.

EL DIA QUINCE DE MARZO NOS COSNTITUIMOS EN LAS OFICINAS QUE GUARDA ESTA EMPRESA EN LA COLONIA EVOLUCION DE CIUDAD NEZA, EN LA QUE FUIMOS ATENDIDOS POR LAS SEÑORITAS DE ATENCION A CLIENTES Y AL EXPONER EL MOTIVO DE MI VISITA Y ENSEÑAR COPIA DEL CONTRATO QUE ME DIERON, ME INFORMAN QUE MI SERVICIO FUE CANCELADO POR FALTA DE PAGO, QUE DEBIA HABER DEPOSITADO A MAS TARDAR EL DIA ONCE DE MARZO, POR LO QUE PROCEDI A INFORMARLE QUE TENIA UN MES DE PROMOCION QUE SE VENCIA HASTA PRINCIPIOS DE MARZO Y QUE MI PRIMER PAGO DEBIA HABER SIDO HASTA ANTES DEL CINCO DE ABRIL EN LAS INSTALACIONES DE CABLECOM, A FIN DE QUE SE ME PROPORCIONARA MI NUMERO DE SUSCRIPTOR. EL PERSONAL ME DIJO QUE SEGURAMENTE HABIA ESCUCHADO MAL PORQUE MI MES DE PROMOCION CORRIO EN ENERO Y QUE EL MES QUE DEBIA PAGAR ERA EN FEBRERO, Y DEBIA ESTAR LIQUIDADO HASTA EL TIEMPO LIMITE EL DIA ONCE DE MARZO, MOTIVO POR EL CUAL, ANTE MI INCONFORMIDAD, TUVE QUE HACER EL PAGO DE 285 PESOS, MAS 50 PESOS POR RECONEXION.

HAY QUE SEÑALAR QUE LA MENSUALIDAD DE PROMOCION QUE SE ME OTORGO, CORRIO DEL TREINTA DE ENERO AL PRIMERO DE FEBRERO DEL AÑO EN CURSO.

UNA VEZ HABER RALIZADO EL PAGO,SE ME DIJO QUE EN EL TRANSCURSO DEL DIA SE IBA A LLEVAR ACABO LA RECONEXION DEL SERVICIO; HAN PASADO MAS DE TRES DIAS Y A LA FECHA NO ME HAN RESTITUIDO LA SEÑAL, Y TRAS VARIAS LLAMADAS EN LAS QUE ME DICEN QUE EN MENOS DE UNA HORA SERA CONECTADA LA SEÑAL Y LA FORMA GROSERA DE LAS TELEFONISTAS, ME HACE PENSAR QUE POSIBLEMENTE ESTE FIN DE SEMANA SEAN LOS SIETE DIAS SIN SEÑAL.

MI PREGUNTA ES, ¿PODRE SOLICITAR ME SEA RESTITUIDO EL PAGO INDEBIDAMENTE REQUERIDO POR EL PERSONAL DE CABLECOM, O EN SU CASO, LA CANCELACION DEL SERVICIO POR CAUSAS IMPUTABLES AL PROVEEDOR POR INCUMPLIMIETO DE CONTRATO, ASI COMO SEA MULTADO POR EL PESIMO SERVICIO QUE ESTA PRESTANDO?

ESPERO RESPUESTA PRONTO, Y SEA CUAL SEA EL CASO, PUEDO RATIFICAR ESTE ESCRITO COMO UNA QUEJA PARA QUE SE PROCEDA CONFORME A DERECHO, YA QUE AL NO SER EL UNICO, TAMPOCO QUIERO QUE SE SIGAN BURLANDO DE LA GENTE QUE DE BUENA FE REALIZAN EL COTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO Y EL CUAL ES VIOLADO SIN CONSIDERACION ALGUNA.

ESPERO RESPUESTA, GRACIAS!!!
Fecha de publicación: 2011-03-18 11:02:54


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.