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Santander - Serfin

Somos un despacho chico afocado a las empresas PYME, desde el mes de diciembre uno de nuestros clientes es acosado por los bancos con lo que tiene lineas de credito PYME al tener que renovar como cada año dichas lineas; sin embargo, ahora entre los demas bancos, destaco SANTANDER porque declara a "mi cliente" como "un cliente no integral", es decir no tener contratados mas productos seria objeto de retiro de la linea "POR NO TENER CORRESPONDENCIA" dicen ellos. Para mala suerte de mi cliente consultamos el buró de credito para renegociar la postura de buen cliente ya que jamas.. jamas se les pago tarde un solo peso durante mas de 2 años de contar con su linea; y econtramos la sorpresa de una multa por el SAT en el buró de crédito, la cual no fue notificada, aunque en realidad era una multa de la SEMARNAP x que.. "ese es otro rollo",,, el caso es q se pago la multa y de ahi en fuera un buró IMPECABLE, pero como no contrato mas servicios le retiran la linea sin previo aviso. Hoy dia se esta negociando la reestructuracion de la linea por tener ya 2 atrazos, cuestion originada por la falta de aviso del retiro de la linea y el cliente en vez de pagar a proveedores con credito, pago directo, ya que el banco no solucionaba para bien o para mal... hoy despues de casi 4 meses define que no le reintegrara la linea que le pague y considerara su reestructura. Los puntos a analizar son los siguientes:
a) Estas lineas de crédito vienen con garantía NAFIN, la cual aporta como tope de 80% el resto lo pone el banco, si este crédito esta soportado por garantia NAFIN, la pregunta es: ¿NAFIN apoya esta práctica de poner a los clientes contra la pared si no se contratan mas servicios por parte del banco?
2) Si al banco se les paga mes con mes los intereses del credito por el servicio, a que se refiere la correspondencia? no nos hacen un favor, SE PAGAN LOS INTERESES y piden correspondencia como si en realidad nos hicieran un favor. Estos creditos estan auspiciados por el GOBIERNO FEDERAL por medio de la secretaria de economia y NAFIN, y porque piden correspondencia? de que? mas parece una estrategia promovida por los directivos de bancos hacia sus ejecutivos de cuenta en las sucursales.
c) Retiran la linea de credito sin previo aviso, entorpeciendo las operaciones normales de la empresa ya que esta contaba con el credito con la que gozaba, y el banco no da respuesta de que o cual era el siguiente paso, nada... absoluto silencio... quisimos abrir el dialogo, invetigar averiguar etc.. y solo nos decia el ejecutivo de banco que su jefa q analizo el caso no estaba deacuerdo en renovarlo por no tener correspondencia que habia mas de 50 casos en la sucursal, como diciendo... ya conformense, aun asi accedio a estudiar el caso y lo llevo a comite para que vieran que el cliente tiene ya 20 años con ellos q no quedo nunca con un atrazo y el registro en el buro solo tenia ese asunto de semarnap (que se aclaro), se accedio a contratar el seguro de la empresa, de las camionetas, de una cuenta de cheques y un seguro para el representante, dejarles la nomina y ni aun asi accedieron. para este entonces ya se tenia un atrazo al ellos no definir el camino a seguir.

Hoy lo que resta es entregarle la informacion del porque caimos en atrazos para la reestructuracion del adeudo "generado por ellos" y "LA POSIBILIDAD" segun sus palabras. Osea, despues de todo... lo van a "considerar..." Estan afectando con sus decisiones todas a 65 familias que si lo multiplicamos por 3 personas promedio (como minimo) por familia hacemos un total de 295 personas afectadas, ya que la empresa esta ahora en serios aprietos economicos al verse exigida de pago y estar pasando todo esto en temporada baja. Temporada que era soportada por este credito PYME, aunado a los cobros exigidos por la nueva compañia de luz... se ha convertido en una historia de terror como aqui les llaman. gracias por el espacio. saludos cordiales.
Fecha de publicación: 2011-04-13 19:11:09


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.