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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.
Maxcom
En 2009 contraté varios servicios de Maxcom, como estoy en una empresa de consultoría, recomendé a varios clientes usar el servicio i-line de Maxcom e incluso me dí de alta como distribuidor de esta compañía, al parecer la cartera de productos era buena.Sin embargo, no pasó mucho tiempo para encontrar los siguientes problemas:
1.- Cuantas nuevas, tardaban más de 20 días en activarse, cuando finalmente lo hacían había problemas técnicos como que los DIDs no recibían llamadas, sino hasta 1 semana después de activados
2.- Sin tomar en cuenta el punto anterior, conseguí colocar nuevas ventas y añadirlas a una cuenta corporativa, al realizar la venta, obviamente se incrementó la facturación (pero ellos olvidaron incrementar el límite de crédito) primer falla garrafal dejar 15 días sin servicio a los clientes.
3.-Para evitar los problemas anteriores, en nuevos clientes solicité cuentas individuales, sin embargo, en varias de esas cuentas individuales comencé a notar llamadas por duraciones ilógicas, que iban desde los 500 minutos hasta los 11,000 minutos (1 semana hablando), solicité se hiciera una revisión y ajuste y pasaban los meses sin respuesta.
4.- Sin razón alguna, un día simplemente el operador cambió la configuración (o se quedó sin licencias) del códec G.729A indispensable para dar el servicio con un requerimiento adecuado de ancho de banda y cambió (o sin opción tuvo que) liberar el tráfico por G.711(estándar PCM no comprimido), lo que causó problemas serios en el servicio (a pesar que en el contrato estipulan un mínimo de ancho de banda, la primera condición que impuse al ejecutivo fue que esto se respetara), 15 días más con problemas sin tiempos de respuesta ni acción de por medio del ejecutivo, centro de soporte, etc.
5.- Llamadas fantasma de 11 mil minutos meses y sin respuesta sobre su remoción, la propia factura se contradecía, porque al mismo número donde aparecían esas llamadas habían llamadas hechas escasas par de horas después de haberse iniciado la de 11 mil minutos, siendo que el cliente solo tenía 1 línea (no puede usar la misma línea para hacer 2 llamadas).
6.- A raíz de todos los problemas (cortes, cambios de configuración, llamadas fantasma, pésima atención y servicio y para acabarla, falta de pago de más de 30 mil pesos de comisiones de contratos ya firmados) decido solicitar la cancelación de los servicios, al ser una cuenta de muy alto consumo (200 mil pesos mensuales) me condicionan a un pago ridículo, les demuestro con hechos sus fallas, pero desvergonzadamente no obtengo ninguna respuesta, ni forma de negociar (no hay nadie que tome decisiones en esa empresa).
7.- A pesar que yo solicité la suspensión del servicio (que no cancelación), resulta que no lo aplicaron en tiempo y forma y los usuarios continuaron teniendo consumos elevados (usuarios corporativos).
8.- Habiendo suspendido por fin el servicio, procedí a notificar usuarios sobre saldo deudor y a realizar la cobranza para terminar con el servicio. ¡Sorpresa!, Maxcom me indica que "por error del sistema" consumos de meses pasados no habían sido facturados y que me aparecerían en el mes en curso (supongamos que ya te facturaron enero y en febrero te llegan cargos de... ¡enero otra vez!), obviamente yo ya había notificado a los clientes de sus adeudos y como todos cancelaron y se fueron por mejores opciones, ¿quién creen que se quedó con la deuda?.
9.- Casi un año después, jamás se resolvió el asunto de las llamadas fantasma, previo a esto yo cancelé mis tarjetas de crédito para evitar más cargos, porque ni me pagaron las comisiones, ni resolvieron problemas técnicos, ni cancelaron los servicios en tiempo y forma y mucho menos se harían cargo por la facturación tardía.
10.- Por si algo faltara, la ejecutivo de cobranza comenzó a presionar para el pago, pero noté que la información de pago que ella proporcionaba no coincidía con la de la empresa (daba cuentas personales)... Me puse a grabar las conversaciones y mandé la evidencia a Maxcom... La corrieron, pero desvergonzadamente jamás atendieron ninguna de mis peticiones.
11.- Obvio, buró de crédito, yo con un historial impecable, excepto por Maxcom.
12.- Dos años después (dirán clásico mexicano, ¿pero por qué tengo yo que pagar estupideces de una compañía que es un desastre completo?) nuevamente me pongo en contacto para quitar mi registro en buró de crédito, por fin alguien puede negociar (sin dar la cara) y me autoriza un descuento del 40% del adeudo total -que en realidad proviene de saldos por llamadas fantasma- les advierto que si realizo el pago, requeriré me entreguen la carta de no adeudo a la brevedad y se comprometen (si no es vía telefónica, ¿de verdad creen que sirven los acuerdos escritos de esta pulgosa compañía?) a expedirla.
13.- Hecho el pago, me piden 3-5 días hábiles, espero pacientemente. Llamo a los 5 días, "que no está autorizado el descuento" (PTM!!) que espere otros 5 días hábiles, y.. sorpresa, nuevamente el mismo cuento, no me urge, simplemente quiero limpiar mi historial crediticio... 3 llamada, la misma estupidez, pido hablar con alguien que pueda decidir, sólo el tipo que no puede siquiera alegar nada a favor de la empresa y sus procedimientos torpes y lentos.
14.- ALÉJENSE DE MAXCOM, es una de las peores compañías sin pies ni cabeza que existen.
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Historias de horror recientes:
El 04/04/2013, fui a dar de baja un contrato Libertad Total para contratar un plan iPhone con ellos.
Le dije al vendedor que queria dar de baja la linea para dar de alta el nuevo contrato con el mismo numero de celular.
La persona que me atendio me explico que todo estaba hecho y que iba a poder usar mi nuevo contrato de inmediato pero resulta ser que no dio de baja el contrato anterior.
Ahora sigo recibiendo facturas y aun que lo volvi a dar de baja quieren que les pague lo que corresponde para 2 meses (lo que me niego hacer).
mi esposa saco un credito en apoyo economico teniamos que pagar 16mil pesos nos quedan como 6000mil para terminar ella se separo de mi y ahora ellos dicen que yo tengo que pagar me ostigan llamandome ami casa y me amenazaron con despacho juridico otro me amenazo que unos encapuchados ivan avenir por mi que ago no tengo trabajo estoy desesperado ayuda
Deseo saber como demandar o por lo menos darme de baja de telejuegos ya que la otra noche marque al *52225 por un concurso según de llamada directa me contestó una grabación y se terminó mi saldo ahora le pienso por que según escuche es una renovación automática cada semana
CFE me cortaron la luz en marzo del 2012 no me preocupe pues la vivienda no se ocupa hice pagos parciales de la deuda anterior del corte pero ahora que quiero liquidar mi deuda me hacen una cuenta acumulada en todo este en que no tengo luz de 8775 pesos aparte de la deuda anterior al corte. apóyenme por favor. si he de pagar que sea lo justo por la renta nomas.
El día 20 de marzo del año2012, se presento en mi domicilio el ing. Marco Antonio Vega Carbajal acompañado de un técnico y un policía y dijo que traía una orden de corte de CFE cortaron el suministro y al mismo tiempo revisaron que no hubiera alguna conexión clandestina, colocaron un sello y me informaron que la lectura quedaba en 7622. La vivienda no se ocupa pues por razones personales estoy radicando en Toluca. sin embargo cuando he venido al domicilio he encontrado recibos de CFE donde me están cobrando como si se ocupara la energía. ya me presente a la oficina que me corresponde y me dicen que no pueden hacer nada y que los tengo que pagar tengo fotos y videos que respaldan mi reclamo pues los mismos agentes que enviaron entregaron fotos del medidor donde se muestra que la lectura no ha variado en lo absoluto. espero me asesoren y me representen. gracias.
banco santander es el peor de los bancos tienen un pesimo servicio al contestar sus llamadas, te cobran muy caro el reponer una tarjeta extraviada, te molestan inescesariamente para que obtengas tarjetas de credito, cuando ya las necesitas urgentemente y te animas a tramitarla te ponen muchos peros y peor aun si no tienes el maldito historial crediticio, si te robaron y obvio no traes tu tarjeta santander debito/credito y tu ife olvidateeee ni con acta de nacimiento te hacen disposicion de efectivo en cajas del banco y lo peor viene despues... te aprueban un seguro de autos sin tu autoriizacion!!!!!!!!!!!!!!!!!! y peor si ni auto tienes.
ACDI A COMPRAR UN AUTO A ESTA EMPRESA UN MINICOOPER DI UN ENGANCHE DE $25,000.00 EL CARRO ME LO ENTRGAN EN MALAS CONDICIONES Y EN ESE MOMENTO SE LO HICE SABER AL VENDEDOR Y LO CUAL NO LE IMPORTO POR QUE YO YA HABIA FIRMADO LAS SUPUESTAS ÑETRAS LES COMENTE QUE NO IBA A PAGAR NUNGUNA MENSUALIDAD HASTA QUE ME HICIERAN ALGUN CAMBIO O LA CANCELACON SE PONEN EN CONTACTO DE NUEVO CON MIGO DESPUES DE TRES MESE S Y ME DICEN QUE SI ME HACEN EL CAMBIO PARA QUE YO SIGA PAGANDO Y TODOS CONTENTOS SE HIZO EL CAMBIO DE AUTO Y SE DIERON LAS MENSUALIDADES ATRASADAS QUE ELLOS IBAN A TOMAR EN CUENTA COMO ENGANCHE DE EL NUEVO CARRO LO QUE AUN NO QUIEREN HACER Y ESE DINERO ESTA VOLANDO TAMBIEN SUPUESTAMENTE EN DOS DIAS LLEGARIAN LOS PAGARES ANTERIORES PARA QUE ME LOS ENTREGARAN YAUN NO ME LOS QUIEREN ENTREGAR ENTONCES TIENEN DOBLES PAGARES MIOS Y YO SOLO TENGO UN CARRO EL PROBLEMA TAMBIEN ES QUE ELLOS HACEN FRAUDES CON LA GENTE QUE LES VENDE CARROS POR QUE NO SE LOS PAGAN Y JAMAS RECUPERAN SU CARRO TINEN MUCHAS DENUNCIAS Y NO EXISTE REGISTROS ANTE PROFECO NI LA CONDUSEF TODOS LOS PAPELES QUE SUPUESTAMENTE TE ENTREGAN NO TIENEN VALOR SON UNAS SIMPLES HOJAS NI LA CARTA FACTURA ESTA REGULADA ME PUEDEN AYUDAR GRACIAS.
compre una recamara el 10 de nov. de 2012,modelo SUTTON K.S.BITONO COLOR NOGAL 5 PIESAS la liquide en febrero y en diez días hábiles según me la entregaban, me llamaron de bodega a los 15 días después del plazo, que no tenían las piezas completas que solo me entregaban tocador Y LUNA , no acepte y a los 15 días me llaman que me la entregaban el 28 de marso quedando q el 5 de abril seria la entrega ,yo estaba fuera de la ciudad la recibe mi hija no percatándose que el color es totalmente diferente de la cabecera y buros , llame a bodega no me contesta la señorita Sandra y no contestan el teléfono , me presente a la tienda sucursal Miramontes donde compre el mueble me pidieron enviara las fotos lo hice y a la fecha no tengo respuesta por lo cual solicito su orientación para que esta empresa me cambie la luna y tocador ya que son completamente diferentes en color a lo comprado . GRACIAS POR SU ATENCION ESPERO EL APOYO
Quiero extender mi queja contra la empresa MUEBLES DICO S.A. DE C.V. debido a que el día 24 de Marzo compre una recamara y quedaron de entregar máximo el 14 de Abril ya que mencionaron no tenerla en existencia, sin embargo al día de hoy 4 de mayo la entrega aun no se ha realizado argumentando que han tenido varios pedidos y que debo esperar mi turno, quedaron de entregarla el día de hoy pero cuando llamo para saber la hora de entrega primero me contesta una chica diciendo que el conductor esta ocupado y que por ahora no puede decirme que llame más tarde y que ella dejaria la hora de entrega en el sistema, por lo que volvi a llamar y me dijeron que la entrega se realizaria antes de las 3:00pm despues de esta llamada me volvio a llamar otra persona y me dicen que se realizará de 11:00pm a 8:00pm quedaron de revisar porque le comente que ya me habian dado una hora y despues de eso me volvio hablar otra mujer diciendo que yo estaba confundida y que tenia que esperar hasta las 8 de la noche porque nadie más me habia dado otro horario y que yo estaba inventando horas de entrega, espero puedan ayudarme con esta queja ya que esta empresa no ha cumplido con su contrato.
Contrate internet cable y telefono por una cantidad, y tampoco pague mas que el primer mes lo que ellos dijeron, tuve excedentes la situacion es que se iba la luz no tenia telefono, y eso no te lo mencionan al momento de contratar. Y decide cancelar. Y te ponen muchas trabas para poder cancelar y son muy groseros. Y pague todo finiquite para poder cancelar de lo contrario si no paga no cancelan . Ya pasaro un mes y medio y acabo de recibir una correspondencia de un recibo de 75 pesos. Que pasa con estos tipos .Como ponen en marcha un proyecto tan deficiente, y cobran como si fueran el mejor y asta mas. CLARO ES DE TELEVISA YOO¡ CUIDADO..
LO CANCELE NO E PUESTO MI ANTENA Y SOLO USO EL INTERNET . NO MAS TELEVISON.PODRIAN AYUDARME PORQUE LOS 75 PESOS SI NO LOS PAGO VAN A IR AUMENTANDO PERO SE ME HACE INJUSTO . PUES FINIQUITE TODO PARA PODER CANCELAR SI NO PAGA UNO NO CANCELAN