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TELCEL


**** OJO SUSCRIPTORES DE TELCEL ****
Hace una semana renové mi contrato en Plan Mixto de TELCEL, el plan más económico.
El lunes pasado TELCEL me envió un mensaje de texto ... con una oferta no-deseada, pero sobre la cual me cobrarán por el servicio SI NO CANCELO ... el mensaje dice:
"BIENVENIDO al servicio de CINE. Recibirás lo mejor del cine en tu Telcel por 30 días SIN COSTO! Para cancelar este beneficio exclusivo envia SALIR al 8118"
No advierten cuánto me cobrarán en caso de no cancelar ...
Creo que es una práctica desleal de Telcel ya que yo en ningún momento solicité el servicio.
Decidí “cancelar” el servicio que nunca contraté (valga la expresión), de modo que además de tener que enviar mensaje para cancelar el servicio que nunca contraté y sobre el cual no indicaron cuánto cobrarían ... llamé al servicio de Atención Telefónica de TELECEL 81.8319-4020 y luego de escuchar el "nuevo" menú de opciones un tanto rebuscado hablé con la Sta. Flor Soto y generé el Reporte Folio 499801415.
Aún para cancelar ... me cobran un mensaje que envío ... vaya manera de hacer dinero.
Ahora resulta que al darme de baja del mentado servicio que nunca solicité y sobre el cual me cobrarían … NUEVAMENTE ME DIERON DE ALTA EN OTRO.
Otro servicio que nunca solicité y de no cancelar me la cobrarán (UNO NOTICIAS) ... además de que me enteré que desde hace 2-años que contraté la línea estoy suscrito a un servicio llamado RESCATEL PLUS por el cual me cobran $23.28-pesos ... y que se supone es servicio de grúa gratuito que no necesito porque mi seguro lo cubre ... y desconocía lo tenía ... por otro lado ... me dicen que debo darme de alta en ... LA LISTA NEGRA ... así la llaman ... en un Centro de Servicio TELCEL ... para ya no recibir ofertas y servicios.
Nada de éstos “SERVICIOS AGREGADOS” me fueron advertidos al momento de renovar el contrato. Simplemente los apuntaron por default.

Conversé con la supervisora del *111 que dijo llamarse Vanessa Delgado, y después de 90 minutos de conversación y de mucha insistencia generó un reporte de seguimiento - MATY7ME091112 en función de lo conversado en la llamada (nov. 9, 2012, entre las 16:30 y 17:15 hrs).

En conclusión ... para darme de baja en servicios no solicitados ... y prevenir ésto siga ocurriendo ... debo hacer lo siguiente:

a. Baja de UNO NOTICIAS: responder BAJA a cualquier noticia que reciba.

b. Ir personalmente a un Centro de Servicio TELCEL y darme de alta en la mentada LISTA NEGRA para que ellos no me inscriban sin mi consentimiento en servicios no solicitados (lo cual resulta confuso: yo voluntariamente debo darme de alta en la "Lista Negra" de TELCEL para proteger mi bolsillo).

c. Baja del servicio de grúas RESCATEL PLUS que desconocía estaba pagando mensualmente $23.28 desde hace 23 meses y que no necesito: marcar *300 y contactar a ejecutivos de INBURSA que "con mucho gusto" me atenderán ... y no sé si con ése mismo gusto me darán de baja (¿lo harán?).

d. Visitar el sitio http://www.telcel.com/mitelcel/ ohttps://www.mitelcel.com y acceder las opciones de privacidad ... según ésto para optar por no recibir promociones de las cuales desconozca su existencia y que en un futuro podrían darme de alta con cargo sin mi consentimiento ... y para lo cual deba perder de entre 45 y 90 minutos para enterarme de ello y saber cómo darme de baja.

En este sentido ... he documentado mi "viacrucis" luego de haber renovado mi contrato con TELCEL ... por 6-meses estuve fuera de su radar y cuando regresé ... me etiquetaron con la leyenda " a éste guey cóbrale bien porque se nos fue y ahora regresa".

AMEN ... Que Dios nos proteja y nos ampare de éstas prácticas desleales en las que incurren TELCEL. Sirva ésto para que quien haya tenido la paciencia de leer éstas líneas no caiga en sus garrar o al menos logre salir de ellas.

Estimo que todavía debo invertir aprox. 90 minutos más en visitar el Centro de Atención Telcel, enviar mensajes y configurar mi cuenta vía Web ... y pensar que todo comienza porque te suscriben a servicios no solicitados.

Fecha de publicación: 2012-11-12 23:17:31


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.