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Burger King

Lógica de las hamburguesas

El todo es la suma de sus partes ....pero ¿ una de sus partes puede costar lo mismo que el todo?

Sé que suena rebuscado y hasta parecería una disertación filosófica , no es nada de eso , lo único que pedí fue incluir un ingrediente extra a mis hamburguesas y lo que obtuve además fue una lección como consumidor .


El sábado 14 de septiembre de éste año acudí a la sucursal de 'Burger King' ubicada en Miguel Ángel de Quevedo # 946 en la colonia Parque San Andrés Delegación Coyoacán en el Distrito Federal ; mi rutina sería la misma que cualquiera podría seguir al pararse en un restaurante de comida rápida , preguntar cuáles eran las promociones vigentes . Tomada la decisión mi compra fue de trece hamburguesas Whopper JR y cinco ordenes de papas medianas , a seis de ellas pedí que se les agregara queso , la garantía y política de servicio de la marca es muy clara “ Preparamos tu hamburguesa como tú quieras” .


Consciente que tratándose de promociones se suelen aplicar ciertas restricciones sabía que mi deseo de agregar un ingrediente se haría acompañar de un incremento en el costo , si el precio unitario de cada hamburguesa es de 15 pesos ¿ Cuánto podría aumentar por ese plus ? un 10,15 ó 30 por ciento , tal vez . Mi consumo total fue de $ 390 pesos pagado en su totalidad , fue hasta revisar el ticket mientras esperaba la entrega de mi orden que me percaté del costo total del queso a mis hamburguesas , el cual resultó ser del 100% , es decir , el doble del precio.

Me acerqué a la vendedora de mostrador para señalarle lo que me parecía un error , en principio lo asumió como tal , pero al solicitarle al gerente en turno que le autorizara una devolución éste se negó , adujó que estaba bien cobrado , traté de explicarle que me parecía una desproporción y un atentado a la inteligencia que un ingrediente costara igual que el producto final , aún así no modificó su determinación repitiéndome lo mismo en más de cuatro ocasiones “ por eso es promoción” , sentenciado como palabras finales “ está bien cobrado , así me lo da el sistema”.

Ahí entendí que mi – diálogo- con el responsable de la tienda se prolongaría y no captaría el sentido de mi inconformidad , esa clase de respuestas son acordes en quien busca quitarse un obstáculo de encima y no de alguien que está dispuesto a escuchar cual es origen del problema para comunicarlo a quien está en aptitud de resolverlo y mejorar sus servicios .

Tenía más apetito que ganas de obtener respuestas repetitivas , además en casa protestarían por la tardanza , así que decidí salir del establecimiento con todo y la lección de lo absurdo ( incluida en el ticket que conservo como prueba) .

Ello no fue obstáculo para formular algunas conclusiones fundadas en mi derechos como consumidor y que hoy quisiera compartir .


1.- Posiblemente el sistema de cobro tiene registrado como costo de un ingrediente adicional a un producto en promoción el equivalente al 100% (ilógico) , pero es posible , quizá para desalentar a la clientela lo cual también resultaría desconcertante pues entiendo que a un establecimiento lo que le interesa es vender.


No obstante hay algo que no puede ser interno y que debe estar a la vista , es un derecho de unos y una obligación para otros me refiero a lista de precios de los productos que se expenden , y en todo el listado que estaba en la pizarra no había un solo dato sobre el incremento del 100% que aplicaron a mi consumo.


2.- Creo que una garantía de servicio que no es transparente y que al final se condiciona sujetándolo a un decálogo de restricciones se convierte simplemente en publicidad engañosa



Mejor suerte para ustedes


Saludos.


Fecha de publicación: 2008-09-15 17:57:45


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.