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Cablevisión

Tengo tanto que comentar que bueno hay les voy. . . .

Tengo un negocio (Café Internet) y anteriormente tenía contratado Telmex a lo cual cancelé con ellos por sus excesos costos y fué como decidí contratar con Cablevisión (TV) + Internet (CABLEACCES) en Abril de este año, al momento de contratar me dijo el vendedor que no era necesario que me instalaran el módem inalámbrico ya que el que compré con Telmex me serviría como router y yo pues feliz así no tendría que pagar más de lo que no tenía, por lo cual decidí hacer la contratación ese mismo día, a los 3 días llegó el técnico con el módem alámbrico y le comenté lo que el vendedor me dijo del módem de Telmex a lo cual el ténico me dijo que no se podía conectar un módem con otro ya que los puertos de ambos eran de salida no de entrada por lo cual yo llamé a Cablevisión para que me dieran una solución y total que me enviaron el módem inalámbrico sin costo alguno por el error que cometió el vendedor, los primeros días de uso del servicio de cablevisión todo iba muy bien hasta que un día así de la nada me quedé sin internet y sin TV, no podía llamar a cablevisión en ese momento ya que no contaba con línea telefónica, asi que al momento de llegar a mi casa hago la llamada y me dijeron que el problema provenía de fallas técnicas pero que al siguiente día ya se iba a reestablecer los servicios y así fué, 1 mes después cuando fui a realizar mi pago en sucursal satélite estado de méxico, me dí cuenta que la conexión de 1500 kbps tenía el mismo precio que la que tenía contrada (1024 kbps) así que pedí se me incrementara la velocidad y ahi empezaron los problemas graves, los primeros días no tuve dicha velocidad, llamé para ver que pasaba y siempre me dijeron que estaba en proceso de cambio de velocidad y pues yo seguí esperando hasta que me cansé y les volví a llamar par decirles que si no me daban 1500 kbps iba a cancelar sus servicios además de meter demanda con PROFECO por lo cual se movilizaron y tuve mis 1500 kbps, claro sólo por unos días porque ya después sólo navegaba de 200 a 500 kbps y según los de cablevisión eran fallas de mi pc, obviamente no era cierto ya que mi pc nunca había presentado ese problema ni con el módem de telmex, en ese lapso de tiempo tuve que aguantarme con al conexión que me estaban dando y esperando haber que día ya me podían brindar el servicio de telefonía, por lo cual yo siempre llamaba para preguntar el status de ese asunto a lo que siempre me comentaban que "estaba en proceso" y que en cuanto ellos tuvieran listo todo en mi localidad me llamarían para avisarme y que me darían la instalación completamente gratis, nunca lo hizieron y en una de las tantas llamadas que realizé me confirmaron la buena noticia, de que en mi localidad ya tenían listo el servicio a lo cual yo decidí contratar en ese momento telefonía, claro primero tenía que hacer un pago de $1021 pesos por concepto de instalación + la primer mensualidad por adelantado de telefonía, pero les comenté que eso no era lo que me habían prometido ya que en una de las tantas llamdas que había realizado para monitorear el status del servicio me comentaron que cuando contratara telefonía la instalación iba a ser completamente gratis y la solución que me dieron fué que me cobrarían la mitad de la instalación $399.00 + $293.00 de la primer mensualidad dando un total de $692.00, obvio en ese momento no tenía esa cantidad entonces me dijeron que pagara $315.00 pesos para que se pudiera proceder la instalación, así que al dia siguiente hize mi pago en sucursal satélite, para esto dejenme decirles que se tardaron 5 días en instalarme el servicio, de hecho se iban a tardar más días pero me les puse y quedaron de instalarmelo en 5 días, el día que enviaron al técnico tuve que cerrar el local porque aparte de que no quedaba lo de la telefonía, me quedé sin internet porque me cambiaron de módem, ese día perdí dinero ya que no pude abrir, horas más tarde por fin quedó bien los 3 servicios, 3 días después de haber hecho la contratación me llega una pubicidad donde dice textualmente esto: "vale por 1 instalación sin costo al contratar tu servicio de telefoníaw digital de CABLEVISIÓN mencionando la clace XXX-000000" a lo cual llamé para hacer dicho procedimiento, pero resulta que segun ellos no me la podían hacer válida porque me llegó después de que yo había hecho la contratación, así que yo enojada pedí que se revisara el registro de llamadas de mi parte a ellos preguntando el status del servicio de telefonía y esta persona me regresó la llamada confirmandome que si se llevaría efecto el vale de publicidad que me había llegado, pero días después empezé a tener problemas con la telefonía, no tenía línea telefónica y nuevamente llamé a soporte técnico de cablevisión y me dijeron que era cuestión del módem no del servicio, ya que el módem era de un lote de módem's que resultaron defectuosos y que tenía que esperarme 15 días para que me lo cambiaran por lo cual me les puse en mala onda y les exijí la cancelación del servicio ya que siempre he tenido problemas que si es por una cosa y otra y yo la verdad es que he perdido tiempo y dinero por culpa de ellos, total que me lo vineron a cambiar de muy mala manera el tecnico que vino hasta se salió del local y se fué a hablar por nextel para que yo no escuchara, a mi me valió ya que lo unico que me importaba era mi lína telefónica, total que yo llevaba días sin internet y sin línea telefónica, ahora hay ooooooooootro problema, yo no tenía dinero (por los días que no pude abrir a falta de internet) para cubrir el pago y el día jueves no pudimos ni mis clientes ni yo a entrar al messenger ni a revisar nuestras cuentas de hotmail puesto que vía acceso remoto entre cablevisión y mi modem me limitaron ciertos puertos para que no tuviera acceso a hotmail, profeco ni messenger, por lo cual el día sábado llamé para preguntar mi saldo ya que había un ajuste en lo de la instalación de telefonía y quería saber el saldo actual y me encuentro con la sorpresa de que tenía que pagar $804.00 pesos por concepto de los 3 servicios y $399.00 que en su sistema no aparecía de que era eso, yo pensé que era de una instalación que se supone no tenía que pagar puesto que en semanas anteriores me había llegado una publicidad de ellos con un número de folio para que sea aplicable la instalación gratuita, así que el señor que me contestó me dijo que solo pagara $442.00 pesos a lo cual fui a la sucursal a cubrirlo y pasé a atención al cliente a hacer esa aclaración y la señorita que me atendió me dijo que estaba bien que no había ningun problema que mi servicio iba a ser reestablecido el dia de hoy lunes, pero cuando llegué a mi negocio todo estaba igual aun no me reestablecían el servicio y llamé y me dijeron que aun había un saldo pendiente de $399 pesos por la instalacion.

Yo la verdad ya estoy harta y cansada de cablevision no hacen más que causarme problemas, estres y perdida de tiempo y dinero.

Quiero demandarlos así que estoy en plena disposición de que alguien me asesore.

Gracias por su atención y pues este ha sido mi caso con cablevisión en 6 meses de ser su cliente.
Fecha de publicación: 2007-10-29 16:38:47


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.