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MITSUBISHI

Espero que este problema que tengo con la Agencia de la Marca Mitsubishi me pueda hacer el favor de darme seguimiento. Debido a que es algo muy delicado.


Nosotros adquirimos una Mitsubishi Grandis el pasado año, en la agencia Mirador Valle S.A. de C.V., debido a que fuimos padres de unas gemelas y ya teníamos un miembro en la familia. Buscamos una camioneta amplia que nos diera toda la seguridad posible y a la vez fuera cómoda para nuestra familia. Así dimos con la Mitsubishi Grandis.

Mi esposo se quedo sin trabajo a finales del mes de diciembre , víctima de la situación económica que está atravesando el país, resultado de esto la situación económica se nos complico un poco, a los 12500 kilómetros de uso de la camioneta mi esposo habló a la agencia preguntando el tiempo máximo con el que contábamos para llevar la camioneta a su primer mantenimiento, aunado a esto estuve hospitalizada y necesitábamos saber cómo debíamos proceder y que solamente se tiene ese auto para uso de nuestra familia.

En la agencia le comentaron que no había problema que simplemente la llevara a su mantenimiento, lamentablemente no cuento por esta ocasión nombre de la persona que dio ese dato para fomentar la declaración.

El pasado jueves 19 de febrero llevamos a mantenimiento a la agencia Mirador Valle S.A. de C.V. y nos atendió el joven Anthony Gonzalez Villarreal a las 9am pero el joven nos comento que no nos podían entregar la unidad ese día, sino hasta el día siguiente por la cantidad de trabajo. Le pregunte acerca del viernes 20 de Febrero ó Sábado 21 y nos comento que no era posible por lo que la atendamos hasta el Lunes 23 de Febrero del presente año.

El lunes 23 de Febrero con 16,155 km nos hicieron el servicio de los 12mil km /1er año. Terminado el servicio, el joven Anthony Gonzalez Villarreal me comento que para el próximo mantenimiento hiciera lo posible de llevarla a los 24,000 km por que esta vez me había desfasado, a lo cual le respondí que afirmativamente y a su vez le comente que nosotros habíamos hablado anteriormente para verificar ese dato y que nos habían dicho que no había problema. Él joven se desentendió de quien pudo haber dado esa información.

Un día antes de llevarlo al mantenimiento ubicamos un ruido proveniente del mofle y aprovechamos para comentarle al Sr. Anthony Gonzalez Villarreal para que la revisaran, me entregaron el vehículo y continuo el ruido, un poco más fuerte que antes , al entregarnos el coche, el Sr. Anthony Gonzalez Villarreal fue cuando nos comento que el próximo mantenimiento fuera al tiempo acordado. El sábado 28 de febrero, reagendamos para volver a llevar la camioneta a checar el mofle. Ese día, después de un breve chequeo, el Sr. Anthony Gonzalez Villarreal nos devolvió el vehículo y nos comento : Les recomiendo llevar la camioneta a un especialista de mofles, debido a que ya realizamos los ajustes, y al meter la pieza a garantía, fue rechazada por el sistema, así nos enteramos que la garantía estaba perdida… debido al desfasamiento.

El joven Anthony Gonzalez Villarreal nos dijo que teníamos que hablar a la línea 800 ya que eso es cuestión de planta. Hable el día de hoy y me atendió el joven
Carlos Agache y me dio indicaciones de enviar un email a la planta, y que ellos nos iban a dar seguimiento.

Después de 3 días, nos respondió la Srita.Ma. Eugenia Salazar R., de parte del CALL CENTER MITSUBISHI, comentándonos que no es posible conservar la garantía de la unidad, la póliza de mantenimiento es muy clara en ese aspecto e informa sobre los servicios requeridos así como su periodicidad, los cuales se deben realizar en tiempo y forma.

A esta contestación no estamos de acuerdo, debido a que tal como le comente a la Srita. Salazar, si ellos hubieran dado la información correcta, ni siquiera se nos hubiera afectado, pero como siempre el consumidor es el que pierde, y la empresa siempre gana.

Dónde esta el “customer care” del que tanto hablan? Del que tanto hacen publicidad? Y el que embelesa a un cliente a comprar una Mitsubishi? Donde está el encantamiento y seguridad de comprar una marca que maneja una garantía de defensa a defensa?

Donde quedo? No fue un error intencionado de nosotros como CLIENTES debido a que seguimos las instrucciones que su mismo centro de “customer care” nos dio.

Y aun asi, terminamos perdiendo… no se le hace ilógico que si una persona decide comprar un vehículo nuevo en optimas condiciones es por que le importa su seguridad, su mantenimiento, el cliente quiera perder la garantia adrede???? Es una estupidez!

La agencia Miravalle tiene el reporte del mantenimiento que se le hizo y ellos le pueden decir si el vehiculo ha sido mal utilizado, tiene el reporte que arrojo el 1er mantenimiento, donde se puede saber fácilmente si se le hizo un uso inadecuado como para decidir exiliarnos de los mantenimientos.

Que lastima que no apoyan al cliente. Es mi primer vehiculo Mitsubishi y estaba enamorada de la marca, pero ya lamentablemente me han dado un muy mal sabor de boca, debido que ni siquiera se han tomado la molestia de investigar este caso y de ver el por que sucedieron las cosas que finalmente vuelvo a repetir, el único afectado es el cliente y en este caso mi familia.

Gracias por sus atenciones.

Espero Sr. Director pueda apoyarnos en esto.

Realmente estoy muy estresada y desconcertada ante esta situación, vuelvo a insistir, de que sirvió comprar un coche de agencia? De qué? Donde quedo el beneficio? Como pueden pensar que uno, al hacer tanto sacrificio en estos tiempos, va a perder nada mas por que si, la garantía de su patrimonio???

Fecha de publicación: 2009-03-13 15:18:42


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.