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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



DELL

Nos escriben: "Exigimos respuesta inmediata de DELL" Que sirva de antecedente y alerta para todos aquellos que quieren comprar un servicio o producto de esta compañía. Envíanos tus historias de horror y las publicaremos en nuestro sitio web (www.alconsumidor.org) o en este mismo espacio:



Sr. Rogelio Velasco,
Director General de Dell México

Lics. Ana Peña y Helga Knoderer,
Relaciones Públicas de Dell México

Me pongo en comunicación con ustedes, debido a que las instancias a las que he recurrido en su área de Servicio a Clientes, NO HAN FUNCIONADO. La semana pasada tuvimos un disgusto giganteso con su personal de soporte técnico telefónico de Dell. Hemos ya mandado otro correo al área de Servicio a Clientes, pero NADIE NOS HA RESPONDIDO.

Estoy escribiendo en representación de mi padre, Dr. Alberto Betech. El lunes pasado, el 16 de marzo del 2009, mi papá se comunicó a Soporte Técnico de Dell, para resolver 2 problemas específicos con la computadora:

* el quemador de CD's no funcionaba
* la función de fax no funcionaba

Le atendió su representante, el Sr. Eduardo Castaneda, quien tomó control del sistema interno de la computadora, y procedió a hacer una cantidad de cosas, que fue imposible seguirle la pista de todo o que estaba haciendo..... movió cosas, borró cosas, cambió cosas.....

Después de más de una hora en la línea, mientras el Sr. Castañeda manipulaba el sistema de la computadora.... al final, la computadora quedó PEOR de lo que estaba: no solamente NO solucionó los problemas originales, sino que dejó las cosas en peor estado: ya no pudimos conectarnos a Internet, el antivirus Mcafee estaba deshabilitado, entre otras cosas.

Mi papá hablo entonces con el Sr. Francisco Quijano, supuesto supervisor del área, quien exhibió la peor disposición para resolver los problemas. De manera grosera y soberbia, se negó a atender la situación, se negó a ofrecer una disculpa, y se limitó a decir que "lo que teníamos que hacer era volver a resetear el sistema operativo, para lo que había que guardar toooooda la información en un disco y volver a correr Windows desde el principio". Cuando mi papá le cuestionó y le dijo que esto era por culpa de lo que el Sr. Castaneda había hecho..... el Sr. Quijano se "lavó las manos" y se negó a aceptar la responsabilidad, incluso colgando el teléfono. En sus propias palabras, se limitó a decir "Lo siento mucho, adiós". Y nos colgó la llamada.
Su actitud fue inaceptable y extremadamente ofensiva.

De inmediato, mi papá volvió a llamar repetidas veces a su extensión, pero el Sr. Quijano se negó a tomar la llamada. Las personas que le contestaron simplemente decían "no está". Esto resultó en más de 3 horas de estar en la línea con Dell, para terminar.... no sólo sin resolver los problemas iniciales, sino ahora con la computadora sin funcionar. Y además, sin recibir siquiera una disculpa, y además, un mal servicio.

Como consecuencia, mis padres estuvieron SIN INTERNET durante 4 días. Además, tuvieron que contratar a un ingeniero quien nos terminó cobrando el equivalente a $100 dólares para solucionar los problemas que Dell nos había provocado.

No nos vamos a quedar así. M papá está furioso, y me ha pedido que lo ayude a exigir una respuesta, una disculpa, así como la bonificación de los 100 dólares que tuvo que gastar por culpa de Dell. No se diga los días que estuvo sin operación de Internet y la molestia provocada. Ya he mandado un correo al área de Servicio a Clientes, a través de su página dell.com.mx y dell.com. NADIE HA RESPONDIDO.

Demandamos una respuesta por parte de Dell, ya que de lo contrario tendremos que buscar otras maneras de exigir que Dell tome responsabilidad por su mal servicio.

Le agradeceré se pongan en contacto directo con el afectado, el Dr. Alberto Betech.


Gracias,
ATENTAMENTE
Emilio Betech R.


Fecha de publicación: 2009-03-29 18:38:49


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.