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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



MEGACABLE COMUNICACIONES, S.A. DE C.V.

MEGACABLE COMUNICACIONES S.A. DE C.V.
Centro Integral de Servicio (CIS) sucursal Hidalgo
Av. Hidalgo No. 2118 Ote.
Col. Centro C.P. 27000
Torreón, Coah.


At´n.: Lic. Laura Vázquez
Jefe oficina CIS Hidalgo

El suscrito es cliente de ustedes, teniendo asignado el número de suscriptor 29-47201.

Por lo que de acuerdo a los Incisos f) y g) de la Cláusula TERCERA del Contrato de Prestación del Servicio de Telefonía, hago la siguiente solicitud de reclamación de un cobro indebido:

Muy atentamente me dirijo a usted en su calidad de Jefe del CIS de referencia o a quien corresponda turnarlo que tenga la capacidad de decisión suficiente para solicitarle la devolución de la parte correspondiente del cobro incorrecto que se me obligo pagar indebidamente en la caja de la mencionada oficina CIS; los servicios de Internet y Telefonía de la MENSUALIDAD de MARZO 2009 y los cargos del consumo en el periodo del 21-ENERO al 20-FEBRERO del 2009, según consta (anexo copia a este escrito) en factura no. MG18105 que se me entrego al momento de hacer el pago con fecha del día 13 de marzo en curso expedido por MEGACABLE COMUNICACIONES, S.A. DE C.V. por la cantidad total de servicios de $887.00 (ochocientos ochenta y siete pesos 00/100 M.N.), ya que incorrectamente se me aplico un cobro por el concepto del servicio mensual MEGAFON NEGOCIO 250 Principal Mens a un precio de $303.48 mas I.V.A., siendo lo correcto la tarifa mensual recurrente de $ 252.17 mas I.V.A. por lo que la resultante es una diferencia a mi favor de $51.31 mas $7.70 de I.V.A. para un total de $59.00, haciendo énfasis que esta tarifa mensual recurrente se me ha estado aplicando en los pagos que he hecho en cada MENSUALIDAD de dicho servicio recibido.

Por lo que le solicito de la manera mas atenta se me haga la devolución de la diferencia antes descrita ya sea por reembolso en efectivo o por bonificación que se aplique en mi próximo pago de los servicios prestados que se me otorguen a mi entera conformidad.

Este mismo asunto lo trate con usted de manera personal en las oficinas del CIS Hidalgo, el sábado 14 de marzo del presente, teniendo de su parte desinterés y poca atención en darle solución al error antes descrito.

Para una mejor claridad y entendimiento del error que me esta afectando, anexo copia del RECIBO del suscriptor no. 29-47201 elaborado por MEGACABLE COMUNICACIONES, S.A. DE C.V. correspondiente a los servicios de Internet y Telefonía para la mensualidad de MARZO 2009 y por cargos del periodo del 21-ENERO al 20-FEBRERO del 2009, en el que se puede visualizar que la tarifa recurrente mensual del servicio MEGAFON NEGOCIO 250 Principal Mens tiene un costo de $252.17 mas IVA; para un valor total del saldo de $828.00 (ochocientos veintiocho pesos 00/100 M.N.) correspondiente a los servicios prestados según están desglosados en el mencionado RECIBO; es oportuno hacer la aclaración que el mencionado RECIBO no lo recibí en mi domicilio con anticipación al pago que hice.

Por lo que la diferencia del saldo de $828.00 que tenia haber pagado únicamente contra la cantidad de $887.00 que se me cobraron indebidamente, dan la cantidad de $59.00 a mi favor, que son reembolsables o bonificables en el siguiente pago que haré por los servicios prestados que se me otorguen a mi entera conformidad.

También anexo copia de documento con las tarifas vigentes que tiene MEGACABLE COMUNICACIONES, S.A. DE C.V., en la que se muestra que el servicio denominado MEGAFON NEGOCIO 250 tiene una tarifa mensual recurrente de $ 290.00 I.V.A. incluido sin MEGARED o de $ 232.00 I.V.A. incluido con MEGARED; hago la aclaracion que el suscrito tiene también contratado con ustedes el servicio de MEGARED.

Como identificación oficial adjunto copia de mi pasaporte vigente.

Estaré atento a su amable respuesta y cordial solución ante este tipo de errores que como cliente me perjudican, siendo totalmente ajeno a estas anomalías al pretenderse imputármelos sin razón alguna con dolo y mala fe.

Sin mas en particular.




Carlos Leyva Salas

Fecha de publicación: 2009-04-07 16:39:03


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.