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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



TELCEL

Brevemente les cuento mi problema (uno de tantos, pero este es el más reciente): a principios de mayo me marcaron a mi celular para ofrecerme un nuevo servicio, resulta que como ya había terminado el tiempo de mi contrato, me ofrecieron el cambio de equipo y el envío del mismo sin costo hasta mi domicilio. Para no hacer el cuento largo, estuve con la señorita que me atendió (Fabiola Naquela, espero así se escriba su apellido) hablando algunos minutos y quedamos en que me iba a cambiar mi plan de GSM100 ($399 pesos mensuales) al plan "más x menos 1" ($189 pesos mensuales) y que me enviaría un equipo Nokia gratuito (tuve que escoger uno de los básicos para que fuera gratuito, nótese que tengo broncas de lana). Quedaron de enviarme todo para el 18 de mayo, el 15 de mayo me hablaron para confirmar la orden y ya les dije que si, que los esperaba el día 18 en mi domicilio... y pum, nunca llegaron, hablé tres días después y me comentaron que seguía en proceso la orden y que iba a tardar unos días más. A principios de junio volví a hablar a las oficinas estas (teléfono 10-85-06-26) y me atendió la señorita Nancy Escobar quien muy amablemente dijo que iba a revisar mi orden y enviarme mi equipo.

Hoy 29 de junio, después de pagar por el plan GSM100 que me iban a cambiar más de $600 pesos (por una supuesta cuota del seguro) y que ahora esta pendiente el cobro de este mes (que vence mañana) de $415 pesos, decidí volver a hablar y preguntar si ya me iban a enviar mi equipo. Hablé, tomaron mi recado y quedaron en que un supervisor me hablaría, por mi tono de voz y mi queja, mágicamente me marcó al celular un supuesto supervisor quien me hablaba para "explicarme el asunto". Empezó por decirme que habían tenido un problema con el sistema (clásico) y que apenas estaban dando atención a las órdenes pendientes, sin embargo me comentó que de cualquier modo no me iban a enviar nada que porque tenía yo un adeudo de $415 pesos (adeudo que corresponde a este mes y que tengo hasta mañana para pagar). Finalmente yo me quejé por el hecho de que no se me avisara hace más de un mes que no me iban a enviar nada y entonces hubiera yo ido al Centro de Atención a cambiar mi plan y así ahorrarme la diferencia de estos dos meses, diferencia de más de $400 pesos (misma que pagaría lo que tengo que pagar este mes ja ja). En fin, el supervisor solo se dedicó a dar excusas y lo que empezó como una disculpa, se convirtió en una acusación en contra mía por no pagar mi mensualidad (la cual puedo pagar y pagaré hasta mañana). Ahora estoy muy molesto y tendré que ir al Centro de Atención a Clientes a pelearme con la gente para que me atiendan, es por eso que digo que TELCEL apesta, de hecho no por nada encabeza la lista de las empresas más apestosas del sitio apestan.com

Como referencia, escribí en mi blog sobre el asunto e incluso cree en banner con la leyenda "TELCEL APESTA", podrán conocer más detalles aquí: http://myhausmexico.blogspot.com/2009/06/telcel-apesta-me-atienden-mejor-en-las.html

Fecha de publicación: 2009-07-02 21:16:44


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.