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Telcel y Apple

Si tienes un iPhone o vas a adquirir próximamente uno en México ten cuidado, ya que Telcel y mucho menos Apple México se hacen responsables por la garantía de estos gadgets.
Triste es saber de las historias de muchas personas que nos cuentan la falta de capacitación y ayuda por parte de los “ingenieros” de los Centros de Atención a Clientes de Telcel (CAC), los cuales buscan cualquier motivo para no realizar su trabajo e invalidar la garantía del iPhone con el más mínimo detalle que le encuentren al equipo. Ellos se basan en las “instrucciones que le manda la marca”, pero cuando el usuario le solicita por escrito estas el mismo asesor niega entregarlas, explicando que solo el ingeniero “capacitado” las sabe.
Apple tiene una política, la cual por lo menos en USA es aplicable, de cambiar los iPhone´s de forma inmediata en los primeros 90 días si surge algún defecto o disgusto del usuario y una garantía extendida por un año de soporte con AT&T, cosa que esta muy lejos de suceder en México.
Cansado de escuchar respuestas estupidas de los ingenieros de Telcel, (los cuales corren a la hora de la salida desperados por irse después de un día de soportar clientes como yo ), acudí a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en la cual se han iniciado una serie de audiencias interminables donde Radio Móvil DIPSA S.A DE C.V, representada legalmente por Yiddiany Violeta Ruz Caballero, la cual desconoce las políticas y procesos de Telcel y se niega a entregar la documentación exigida por la misma PROFECO, alegando que unas simples copias entregadas por Apple donde dice que el portador solamente es un intermediario ante la marca fabricante y Telcel no tiene vela en el entierro.
A los abogados y personal de Telcel no les importa que existan cientos de casos similares, ya que cada caso es único y solo se pueden centrar en el caso motivo de la queja y solo pueden saber de los casos de una ciudad en particular y tratan de invalidar los presentados en las demás regiones.
Según información obtenida del acuerdo de comercialización de Apple Operations de México S.A de C.V, Radio Móvil DIPSA es PORTADOR, DISTRIBUIDOR y CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO por Apple en México y en los países donde tenga acuerdo con América Móvil, la cual Telcel es subsidiaria.
En la propia póliza de garantía explica que Telcel tiene la obligación de enviar a Apple sin coste para el usuario el equipo telefónico no excediendo los quince días naturales para su revisión y reposición, además el tiempo que Telcel debe de revisar los equipos no debe de exceder más de 20 minutos, el cual no cumple y si es necesario realizar el cambio inmediato.
Apple Operations de México, representada por Hector Ramirez Campuzano dice que ellos solo importan el producto y no lo fabrican y un tercero se encarga de su ensamble y acondicionamiento, quedando Apple de México y cualquier empresa relacionada en el mundo deslindada de los defectos de fabricación del mismo, entonces ¿Apple no es la responsable del diseño y fabricación del iPhone?.
Al parecer estaré unos meses visitando a la PROFECO, ya que ahora multaron a Telcel y mandaron citar físicamente a Apple para que comparezca y de sus motivos de porque no tiene centros de servicio en México y no ofrece garantía por el iPhone que ellos mismos importan.
Llegare hasta las últimas instancias legales para exigir mis derechos como consumidor y exigir a las autoridades que hagan algo y no sean cómplices de este fraude cometido por Radio Móvil DIPSA y Apple Operations de México.
Si vives en México opino que tengas mucho cuidado si vas a adquirir un iPhone o tienes uno ya que estas totalmente desamparado si necesitarías algún día el servicio de soporte o reparación, aunque en algunas veces los mismos asesores de Telcel han accedido al cambio después de estar peleando con ellos.
Fecha de publicación: 2009-07-02 22:12:27


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.