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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Maxcom

Desde hace unos 7 años tengo una línea telefónica con Maxcom Telecomunicaciones y desde hace unos 5 años he venido pagando un plan que se llama Equipate con Maxcom, es una modalidad que incluye el pago de la renta anual y llamadas locales ilimitadas, por lo que pago mensualmente lo que consumo en llamadas a celular y larga distancia, comunmente llego a pagar entre 50 a 200 pesos mesuales en este tipo de llamadas, no había ningún problema hasta hace un año, cuando sin ninguna información previa modificaron sus políticas en cuanto al servicio y al pago mensual, resulta que un buen día al querer hacer una llamada a celular se redireccionó la misma y apareció una grabación que decía había rebasado mi límite de crédito, después de ese momento hable a "atención a clientes" y ahí me informaron que tenía un saldo vencido por 100 pesos aproximadamente y que mi límite era de 747 pesos, le contesté al ejecutivo que no me parecía lógico que se redireccionara de esa forma una llamada saliente a celular y mucho menos por un saldo vencido menor al límite de crédito. Que cabe mencionar que de la noche a la mañana y bajo extrañas condiciones me impusieron, ya que yo no recibí ningún tipo de notificación del mismo. Pero regresando al asunto de las llamadas, ahí comenzaron los problemas, si mensualmente llegaba a atrasarme en el pago por 2 o 3 días me cortaban de tajo el servicio y cada vez era hablar a atención a clientes y pelearme con los ejecutivos para la reconexión esto pasó dos veces que me atrasé, les explicaba que estaba consciente del atraso pero que no era para que me cortaran de tajo el servicio, bajé de cofetel las claúsulas del contrato en el que decía que si me atrasaba hasta 3 mensualidades el servicio sería cortado y reanudado en su totalidad una vez hecho el pago correspondiente y que mi pago estaba atrasado en una mensualidad por 2 o 3 días, pues los ejecutivos en Maxcom no lo entendían y me decían que su sistema no reconocía esto, les decía que había pagado por adelantado con el plan que tenía y ni así, este año volví a contratar el mismo plan con las modificaciones que hizo esta empresa al mismo plan, me atrasé en el pago y ahora tengo a su departamento de cobranza encima, me apena el haberme atrasado y estoy consciente de mi adeudo, pero la gente con la que tengo que lidiar se porta por teléfono de la forma más grosera y altanera, han sido amenazantes y quieren que yo caíga en el juego de que soy deudor y culpable, no estoy negando mi adeudo pero ellos estan incurriendo en la falta de un código de ética, me piden que de una fecha para hacer el pago porque su sistema se los exige y obvio al momento de señalar la fecha y no hacer el pago me hablan diciendo que falto a mi palabra que si no puedo pagar, que no sea ignorante (esto fue lo último que tuve que escuchar). Han querido negociar el pago de la manera más conveniente para la empresa y cuando me niego y expongo mis razones comienzan las amenazas, lo último que sucedió es que el pseudoejecutivo que habló para exigir el pago, no me dejó hablar, ya que el señor se la pasaba gritando por teléfono, le trataba de explicar y en tono amenazante terminó por decirme que si no podía pagar que ni me preocupara, que mi servicio sería suspendido y me colgó, por eso mismo regresé la llamada a su "atención al cliente" expusé la situación y me comunicaron a su departamento de cobranza, ahí logré que una ejecutiva "muy amablemente" me pidiera una fecha probable de pago y llegamos a un acuerdo, pero cuando le dije que quería reportar a su compañero comenzó (más tranquilamente) nuevamente la negación: "no se puede...", "hay muchos ejecutivos que se llaman así...", "tal vez pertenece a un despacho de cobranza..." y en fin no me permitió poner el reporte, porque de acuerdo a ella no procedía, es decir, se cuidan las espaldas entre ellos, que vergüenza... y el usuario... "bien gracias".
Fecha de publicación: 2009-07-14 20:38:10


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.