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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Cinepolis

El día 7 de Julio de 2009 a las 7:46 pm, acudí como cualquier otra persona a Cinepolis Plaza Cristal en Puebla, para ver un estreno con mi familia en total 4 personas contandome, mi esposo y mis dos hijos uno de 7 años y un bebe de 5 meses de edad. Llegué a la taquilla numero 2 del turno 2 y me atendio Mariana Maciel Gonzalez, nombre de la cajera que aparece en el boleto, pagué con mi tarjeta de credito, como cualquier persona por dos adultos y un niño, en el momento en que la cajera me dio mi baucher mi esposo se acerco (el iba cargando a nuestro bebe) y sin mas esta muchacha nos dijo "el bebé también paga", obvio que yo le contesté es un menor y estará sentado en las piernas, si pero aún así tambien paga, me replicó, le conteste en forma de pregunta que desde cuando tenian esa politica porque no me parecia logica, me dijo que ya tiene un año en vigencia y es en todos los cines y nuevamente le conteste que unas tres semanas atras habia ido a otro cinepolis (La Noria) tambien en Puebla y no me habian pedido que pagara el bebe, le comente que el gerente del cinepolis La Noria estaba parado atras de las cajeras y no me hizo ninguna mencion de que pagara el bebe y entre al cine, tome mis boletos y el empleado que controla la entrada de la gente no me pidio que pagara por el bebe, y como por arte de magia me dijo titubeando "es que no aplica en todos los cinepolis", fue cuando el apellido se me empezo a subir a la cabeza y le dije "o es en todos o en ninguno",la cajera se miro con sus compañeros como para ver como salia del problema, pero con tal de no hacer un pancho mi marido me dijo paga el boleto y ya, el se dirigio a su mostrador de atencion a clientes para que le tomaran la queja y creanlo nadie se digno siquiera prestarle un boligrafo para poner su queja, la chica de atencion a clientes se desatendio diciendo que estaba muy ocupada con otro cliente y que en un momento lo atendia... jamas llego, escribio la queja y no habia buzon de quejas, asi que se quedo en el mostrador porque nadie la recibio, asi que tome mis boletos y entre con mi familia nos sentamos en tres asientos respectivamente y uno (por el que tambien pague) se quedo para acomodar mis cosas, la gente se quedaba extrañada, pero si alguien se atrevia a decirme que se lo diera estaba dispuesta a negarselo porque yo habia pagado por el. La sala no se lleno, asi que llegamos a la conclusion de que tenian que garantizar la cuota de entradas por sala, o que mas podria haber sido, mucho ojo con este tipo de abusos. Al dia siguiente puse una queja por mail y me contestaron diciendo que ningun niño menor de 12 años puede entrar a una funcion clasificacion B, nada que ver con mi queja, y conteste informandole que en el reglamento de cinematografia en Mexico la clasificacion B es de tipo informativo y no restrictivo, asi que los menores pueden entrar siempre y cuando haya un adulto con ellos.
Fecha de publicación: 2009-07-16 18:49:28


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.