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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



HOMEX, S.A.

TEPOZOTLAN, ESTADO DE MEXICO.
15 DE JUNIO 2009 PROFECO
PROFECO
A QUIEN CORRESPONDA
EL DÍA 31 DE DICIEMBRE DE 2008 HICE UNA SOLICITUD A LA DESARROLLADORA HOMEX PARA LA ADQUISICION DE UNA CASA TIPO ARCE, UBICADA EN HUEHUETOCA, SECCION SANTA TERESA VII.
ME ATENDIO LA PROMOTORA BIBIANA ZARATE CRUZ QUIEN ME DIJO QUE TENIA UNA DIFERENCIA DE $ 51, 618.00 (CINCUENTA Y UN MIL, SEISCIENTOS DIECIOCHO PESOS, 00/100 MONEDA NACIONAL) QUE DEBERIA PAGAR A LA MAYOR PREMURA PORQUE MIS PAPELES IVAN A INGRESAR A TRAMITES A INFONAVIT.
EL MISMO DÍA 31 DE DICIEMBRE DE 2008 DEPOSITE $ 15,000.00 (QUINCE MIL PESOS, 00/00 MONEDA NACIONAL) Y PARA PODER PAGAR PEDI UN PRESTAMO AL BANCO BANAMEX Y EL DÍA 11 DE ENERO DE 2009 LA PROMOTORA BIBIANA ZARATE CRUZ ME LLAMO Y ME DIJO QUE A MAS TARDAR AL DÍA SIGUIENTE YA TENIA QUE HABER DEPOSITADO TODO EL DINERO PARA QUE ME RESPETARAN EL PRECIO DE LA CASA Y QUE ADEMAS LA PROXIMA SEMANA YA IBAN A ENTREGAR LOS PAPELES AL INFONAVIT Y AL CONAVI.
DEPOSITE EL DÍA 11 DE ENERO DE 2009 EN HUEHUETOCA A LAS 11:34 HRS. $ 8,500.00 (OCHO MIL QUINIENTOS PESOS, 00/100 MONEDA NACIONAL)
DEPOSITE EL DÍA 11 DE ENERO DE 2009 EN CUAUTITLAN IZCALLI A LAS 16:20 HRS. $ 15,000.00 (QUINCE MIL PESOS, 00/100 MONEDA NACIONAL)
ESTE DÍA ME HICIERON FIRMAR UNA SERIE DE DOCUMENTOS QUE SEGÚN ERA EL CONTRATO DE COMPRAVENTA Y LA AUTORIZACION PARA QUE HICIERAN MIS TRAMITES EN INFONAVIT Y EN CONAVI.
AL PEDIRLES COPIA DE LO QUE HABIA FIRMADO, ME DIJERON QUE LA COPIADORA NO SERVIA, PERO QUE TENIA QUE FIRMARLES UN PAGARE POR LOS $ 13,118 (TRECE MIL CIENTO DIECIOCHO PESOS, 00/100 MONEDA NACIONAL) QUE ADEUDABA Y QUE AL OTRO DÍA QUE LES LLEVARA EL PAGO, ME IBAN A DAR LAS COPIAS DE LOS DOCUMENTOS.
EL 12 DE ENERO DE 2009, EN CUAUTITLAN IZCALLI, A LAS 15:16 HRS. DEPOSITE $ 13,118.00 (TRECE MIL CIENTO DIECIOCHO PESOS, 00/100 MONEDA NACIONAL) QUE ERA EL ULTIMO PAGO Y LE MANDE POR FAX EL RECIBO.
AL DÍA SIGUIENTE QUE FUI POR MIS COPIAS DEL CONTRATO Y POR MI PAGARE, ME CAMBIARON EL ORIGINAL DEL PAGARE POR UN RECIBO SELLADO POR HOMEX Y FIRMADO POR EL LIC. ALEJANDRO JASSO, QUIEN ME DIJO QUE ESTUVIERA PENDIENTE ESA SEMANA EN QUE ME IBAN A LLAMAR A MAS TARDAR EN TRES DIAS POR LA PERSONA QUE TRAMITA LO DE CONAVI, Y QUE A MAS TARDAR EN UN MES, YA ESTARIA FIRMANDO ESCRITURAS.
LA PROMOTORA BIBIANA ZARATE CRUZ ME DIJO QUE EL CONTRATO LO DEBERIAN DE FIRMAR LOS DIRECTIVOS EN NAUCALPAN Y QUE POSTERIORMENTE ME LO DARIAN, COSA QUE HASTA LA FECHA ME HAN SEGUIDO DANDO EVASIVAS Y SE ENOJABAN CUANDO SE LOS PEDIA, ARGUMENTANDO “QUE ESE DOCUMENTO SOLO ESTABA FIRMADO POR MI Y QUE ASI NO ME SIRVE PARA NADA”
ME ESTUVIERON HACIENDO DAR VUELTAS CADA SEMANA Y CADA QUINCE DIAS EN TODOS ESTOS MESES DICIENDO QUE YA ESTABAN LOS TRAMITES DE INFONAVIT Y QUE YA PRONTO ME IBAN A ENTREGAR LA VIVIENDA
COMO YA ME HABIA CANSADO DE TANTAS VUELTAS Y MENTIRAS, EL DÍA 24 DE MAYO DE 2009 FUI AL FRACCIONAMIENTO DONDE SUPUESTAMENTE YA ESTABAN POR ENTREGARME LA CASA Y EL SR. ANTONIO FUENTES QUIEN ES EL ENCARGADO DE ENTREGAR LAS VIVIENDAS, ME DIJO “QUE LA UBICACIÓN QUE ME HABIAN DADO ESTABA EN UN LLANO VIRGEN, DONDE NI SIQUIERA TENIAN PARA CUANDO CONSTRUIR Y QUE AUN ANDABAN PASTANDO LOS CHIVOS”
AL LLAMAR YO A LA PROMOTORA BIBIANA ZARATE CRUZ PARA RECLAMARLE DE SUS MENTIRAS, ME DIJO “QUE ELLA YA NI SIQUIERA ESTABA EN HUEHUTOCA Y QUE FUERA A VER A QUIEN ME IBAN A ASIGNAR PARA QUE ME SIGUIERAN ATENDIENDO, NUEVAMENTE LE PEDI QUE ME DIERA COPIA DEL CONTRATO, YA QUE ELLA FUE LA QUE ME HIZO FIRMAR LOS PAPELES DONDE DECIA QUE A MAS TARDAR ME TENIAN QUE ENTREGAR LA CASA EN NOVENTA DIAS, SE ENOJO MUCHO Y ME DIJO “QUE ELLOS NO DABAN NADA DE CONTRATO”.
POR ESA RAZON FUE QUE DECIDI CANCELAR LA COMPRA DE LA VIVIENDA Y FUI A LAS OFICINAS DE NAUCALPAN PARA HACERLO Y DONDE ME DIJERON QUE TENIA QUE HACERLO TELEFONICAMENTE, ASI LO HICE EL DÍA 27 DE MAYO DE 2009.
EL DÍA 28 DE MAYO DE 2009 ME LLAMO EL SR. JULIO CHAVEZ PARA DARME EL FOLIO DE CANCELACION NUMERO 12 85 87 Y ME DIJO QUE TENIA QUE PASAR POR MIS DOCUMENTOS A LAS OFICINAS DE NAUCALPAN DONDE FUI ATENDIDA POR LA SRITA. ANTONIETA CASTAÑON, DANDOME UNA HOJA PARA QUE EXPUSIERA MIS MOTIVOS DE DICHA CANCELACION Y PARA QUE ME ENTREGARAN MIS DOCUMENTOS: COMO LE EXPUSE EN LA HOJA QUE ME HABIAN TRAIDO A PURAS VUELTAS Y MENTIRAS Y QUE LA COMPAÑÍA NO HABIA CUMPLIDO CON LA ENTREGA DE LA CASA, ME DIJO QUE REGRESARA DESPUES PORQUE AUN NO TENIA MIS DOCUMENTOS.
EL DÍA PRIMERO DE JULIO DE 2009 NUEVAMENTE FUI Y LA SRITA. ANTONIETA CASTAÑON ME DIO NUEVAMENTE LA HOJA PARA QUE PUSIERA MIS MOTIVOS DE CANCELACION Y AL DECIRLE QUE ESA HOJA YA LA HABIA LLENADO, ME DIJO QUE SI, PERO QUE NO TENIA QUE PÓNERLE LO QUE HABIA ESCRITO ANTERIORMENTE Y ENTONCES PUSE QUE CANCELABA POR INCUMPLIMIENTO DE LA COMPAÑÍA PARA ENTREGARME LA VIVIENDA, TAMBIEN ME DIJO QUE PARA QUE ME DEVOLVIERAN MI DINERO TENIA QUE IR A OTRAS OFICINAS, DONDE ME ENTREVISTE CON EL LIC. JOVANI RODE SUPERVISOR DE ADMINISTRACION Y COBRANZA, QUIEN ME DIJO QUE TENIA QUE DAR UN NUMERO DE CUENTA BANCARIA DONDE ME IBAN A DEPOSITAR MI DINERO, PERO QUE ME IBAN A PENALIZAR CON $ 2,000.00 (DOS MIL PESOS, 00/100 MONEDA NACIONAL) Y AL RECLAMARLE EL PORQUE DE ESTE ABUSO, YA QUE ERA LA COMPAÑÍA LA QUE NO HABIA CUMPLIDO, POR LO QUE ME DIJO QUE ME ENTREVISTARA CON EL LIC. ANDY ZAVALA QUIEN ERA EL QUE ME PODIA INFORMAR AL RESPECTO.
AL ENTREVISTARME TELEFONICAMENTE CON EL, ME DIJO QUE YA ESTABA ENTERADO DE MI CASO Y QUE APROXIMADAMENTE EN DOS MESES ME REGRESABAN MI DINERO, PERO QUE IBAN A ESTUDIAR MI CASO PARA VER SI ME PENALIZABAN O NO.
EN RAZON DE TODO LO ANTERIOR Y VIENDO QUE HASTA LA FECHA NO HA HABIDO CUMPLIMIENTO DE SU PARTE, YA QUE FISICAMENTE NO EXISTE LA VIVIENDA POR LA QUE SUPUESTAMENTE HAN HECHO TRAMITES Y NO HAN CUMPLIDO CON NINGUN CONTRATO, Y ADEMAS YO TENGO QUE ESTAR PAGANDO REDITOS AL BANCO POR UN DINERO QUE HOMEX SE ESTA JINETEANDO Y QUE AUN ASI ME QUIEREN PENALIZAR, SE ME HACE UN ABUSO Y UNA INJUSTICIA, POR LO QUE ESTE ES MI RECLAMO Y EXIJO LA INMEDIATA DEVOLUCION INTEGRA DE MI DINERO.

JUDITH PATIÑO GALVAN JESUS CONTRERAS LOPEZ QUEREMOS AGRADECER Y RECONOCER LA LABOR PROFESIONAL DEL PERSONAL DE LA PROFECO EN TEPOTZOTLAN ESTADO DE MEXICO, LOS QUE NOS ATENDIERON EFICAZMENTE Y POR LO QUE LOGRAMOS RECUPERAR EL DINERO INTEGRO Y QUE REPRESENTA PARA NOSOTROS EL PATRIMONIO FAMILIAR.

GRACIAS

JUDITH PATIÑO GALVAN JESUS CONTRERAS LOPEZ
Fecha de publicación: 2009-08-04 08:48:52


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.