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Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Elektra

Buenas Tardes:

Comienzo felicitándolos por el excelente trabajo periodístico que realizan, esta misma denuncia también ha sido presentada al programa que comanda el Señor Jorge Garralda “A quien corresponda” y al Señor Carlos Loret de Mola de “Primero Noticias”, con el único fin de darnos cuenta si en verdad seremos escuchados y si en verdad ellos son imparciales en el asunto que a continuación expongo:

Sabemos que ELEKTRA pertenece al igual que TV AZTECA y otras empresas al Grupo Salinas, la queja básicamente es por el pésimo y mal trato que da la Cia. ELEKTRA a los clientes cuando estos no cumplen con el contrato establecido, cabe destacar que uno adquiere los productos con mucha ilusión pero a la vez con una responsabilidad que estamos dispuestos a cubrir ya que no somos niños y sabemos desde un inicio el compromiso que adquirimos, pero nadie se ha preocupado por ver el trato que le dan a nosotros los consumidores que como mencione anteriormente, por causas que están fuera de nosotros no logramos cumplir con el contrato que adquirimos con ellos.

Resulta denigrante y realmente abusivo lo que hacen, van desde amenazas telefónicas, hostigamientos, groserías, etc., esto es contra el comprador y su aval parecen terroristas y/o secuestradores; uno esta en la mejor disposición de solucionar el problema y llegar a un acuerdo, pero vuelven a tratarnos como basura, como si fuéramos unos ladrones, molestan al aval en primer lugar siendo que es con nosotros con quien deben arreglar el problema, cabe mencionar que sale de uno ir y tratar de arreglar el asunto, lo toman como un loco y se van contra el aval, siendo que ellos en un principio nos cierran todas las puertas para lograr un acuerdo, uno se cansa de ese trato y no siendo esto suficiente cobran muchísimo intereses y uno como comprador termina pagando el triple de lo que debía, uno realmente se queda con una pésima imagen, el mal trato va desde el Gerente hasta el cobrador que su único trabajo es eso cobrar e informar a la sucursal, pero se pasan de listos y amenazan con embargar, no se que despacho maneje la cobranza a nivel nacional, tal vez son ellos mimos pero que manera de tratar a la gente; ustedes mismos pueden cerciorarse de la mala imagen que tiene ELEKTRA a nivel nacional, ya que dentro del ciberespacio se exponen un sin fin de casos de personas que tuvieron y/o tienen algún trato con ELEKTRA (compra y/préstamo).

No debemos quedarnos callados, la corrupción existe porque uno lo permite y no alza la voz, ojala y ustedes tomen esto en cuenta, pretendemos ser escuchados a nivel nacional es por eso que esta queja será enviada a diferentes medios de comunicación para lograr ser escuchados, también queremos que la PROFECO levante la vista hacia esta y muchas empresas que ofrecen este tipo de servicios, ya estamos hartos de que delincuentes con traje se aprovechen de los consumidores y nos traten como delincuentes.

Uno debe si y tiene que pagar lo sabemos, pero no merecemos que nos traten así, porque al final de cuentas logramos cumplir aunque paguemos mas, muchísimo mas de lo que en un principio estuvo estipulado, no pretendemos que nos comprendan y nos esperen hasta quien sabe DIOS se nos ocurra pagar, no se trata de eso, solo pedimos respeto y ser escuchados si vamos y realizamos un convenio aunque este sea una miseria (como ellos en algunas ocasiones lo llaman) que acepten porque de momento es con lo que tal vez uno puede contar, uno da la cara no se esconde y por favor en cuanto al aval creemos que no hay que acudir a el, a menos que en un principio se haya cerrado todo tipo de convenio con el comprador oficial.

Ojala y ustedes también expongan este caso en su periódico y logren llegar al fondo de todo esto porque los consumidores no merecemos ser tratados así, hay personas que son irresponsables lo sabemos pero si de uno nace el querer solucionar la situación no es justo que nos traten así,

De antemano le agradecemos su tiempo esperamos ser escuchados.

GRACIAS

Mexicanos Con VALOR.

Fecha de publicación: 2009-08-13 16:23:43


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.