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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



MARCATEL

SOLICITO AMABLEMENTE SU AYUDA Y ORIENTACIÓN PARA PODERME DESHACER DEL PESIMO SERVICIO DE LA ENGAÑOSA EMPRESA MARCATEL.
TENIAMOS TELEFONIA CON LA EMPRESA AXTEL Y MARCATEL NOS OFRECIO UNA SERIE DE MARAVILLAS QUE JAMAS CUMPLIÓ. EL VENDEDOR NOS OFRECIO LO MISMO QUE TENIAMOS CON AXTEL A MITAD DE PRECIO. NOS INDICÓ QUE SI YA TENIAMOS EL MODEM DE TELMEX, NO TENIAN ELLOS PROBLEMAS EN CONECTARSE DESDE AHI. COMETIMOS EL ERROR DE HACER LA PORTABILIDAD Y DESDE AHI NO HEMOS VISTO LA NUESTRA. EL MODEM DE TELMEX QUE APENAS TIENE 4 MESES QUE NOS LO HABIAN CAMBIADO, SE TRONO POR CAUSA DE MARCATEL. LA SEGUNDA ES QUE SIENDO UNA EMPRESA, TENEMOS CONMUTADOR Y ESTOS SEÑORES NOS DEJARON DOS TELEFONOS FIJOS INSTALADOS A UN LADO DEL MODEM INDICANDONOS QUE ELLOS NO PODIAN INSTALARNOS LAS LINEAS EN EL CONMUTADOR PORQUE NO ERA SU CHAMBA. GRACIAS A ESTOS SEÑORES ESTUVIMOS SIN INTERNET 4 DIAS HASTA QUE TELMEX NOS CAMBIO EL MODEM CON LA ADVERTENCIA DE QUE SI VOLVIA A FALLAR POR CAUSA DE LAS LINEAS DE MARCATEL COLGADAS EN SU APARATO, NO SE HARIAN RESPONSABLES NUEVAMENTE. LAS LINEAS CONSTANTEMENTE TIENEN FALLAS DE SALIDA Y DE ENTRADA. LOS CLIENTES SE CONTACTAN CON NOSOTROS AL CELULAR Y NOS DICEN QUE NO PUEDEN CONTACTARNOS EN LA OFICINA PORQUE SUENA UNA GRABACION DICIENDO QUE NO EXISTEN LAS LINEAS. SE HAN REPORTADO TODAS ESTAS FALLAS Y LOS TECNICOS VIENEN, "ARREGLAN" Y SE VAN. LA ALARMA QUE TENIAMOS CON ADT DEJO DE FUNCIONAR Y CUANDO FUERON A VERIFICARLA, NOS INDICARON QUE ERA BRONCA DE MARCATEL PORQUE NO ERA COMPATIBLE CON EL SISTEMA DE ELLOS, COSA QUE EL VENDEDOR DE MARCATEL OMITIÓ DECIRNOS COMO TODO LO QUE NO NOS DIJO, POR SUPUESTO. NO TENEMOS AHORA SERVICIO DE SIGUEME NI DE BUZON DE VOZ PORQUE ESTA EMPRESA NO PRESTA ESE SERVICIO EN GUADALAJARA Y A NOSOTROS NOS OFRECIERON LO MISMO QUE CON AXTEL, COSA QUE NUNCA HA SIDO CIERTA. LAS FACTURAS NOS LLEGARON POR EL DOBLE DEL FAMOSO PAQUETE QUE CONTRATAMOS PARA CADA LINEA, YA QUE ADEMAS TE COBRAN DOS MESES PORQUE SEGUN ELLOS ESAS SON POLITICAS DE TODAS LAS EMPRESAS DE TELEFONIA AL INICIAR UN CONTRATO. HEMOS INTENTADO CANCELAR DESDE LA PRIMERA SEMANA QUE TUVIMOS EL SERVICIO CON ELLOS PORQUE LAS LINEAS NO FUNCIONAN, NO TENEMOS EL SERVICIO OFRECIDO Y NOS DICEN QUE TIENE QUE VALIDARLO UN TECNICO, COSA QUE YA ES UNA BURLA, YA QUE EL TECNICO PRACTICAMENTE VIVE EN NUESTRA EMPRESA. NO HAY FORMA DE QUE SE NOS CANCELE EL CONTRATO SEGUN ELLOS, PORQUE APARENTEMENTE NUESTRO PAQUETE ES POR 24 MESES, QUE ELLOS LLAMAN FORZOSO Y ADEMAS NOS OBLIGAN A PAGAR PENALIZACION POR EL RESTO DEL TIEMPO NO UTILIZADO EN CASO DE QUERER CANCELAR. YA ACUDIMOS A PROFECO, COFETEL, HEMOS HABLADO CON TODO TIPO DE PERSONAS EN MARCATEL Y NO NOS DAN RESPUESTA, SIEMPRE SON LAS MISMAS TONTAS EXCUSAS Y YA ESTAMOS HARTOS DE TODOS LOS INCONVENIENTES. ESTAMOS PERDIENDO VENTAS, ARRIESGANDO LA EMPRESA SIN ALARMA, INCOMUNICADOS POR HORAS CON LA FALLA EN LAS LINEAS Y SIN PODER HACER USO DEL CONMUTADOR. POR FAVOR, PIDO SU APOYO PARA ESTE CASO, YA QUE NO SE HA LOGRADO NADA Y NO SABEMOS YA A QUIEN ACUDIR PARA QUE ESTA PESADILLA TERMINE DE UNA VEZ POR TODAS. DENUNCIO A ESTA EMPRESA ENGAÑOSA POR EL PESIMO SERVICIO OTORGADO EN TODOS LOS SENTIDOS DESDE EL PRIMER DIA.
GRACIAS Y ESPERO SU APOYO EN ESTE CASO DE TERROR.
Fecha de publicación: 2009-10-20 23:32:58


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.