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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Banamex

El presente es con el fin de poder recibir información más clara sobre el proceso de aclaración de unos retiros que hicieron a mi cuenta los cuales NO FUERON HECHOS por un servidor.

Durante la semana del 5 de Octubre del presenta año, yo realice un retiro en el aeropuerto de Monterrey por la cantidad de $2,000 pesos, debido a que realice un viaje a la Ciudad de México, esa misma semana, intente hacer un retiro mas por $1,000 pesos el cual fue rechazado por haber excedido mi limite diario, ingrese a la sucursal que se encuentra en Plaza Satelite para aclarar la situación y me comentaron que la cuenta no tenía problemas, que posiblemente era un problema con el cajero, procedí a retirar la cantidad en ventanilla, una vez de regreso en Monterrey intentamos hacer una compra en una farmacia y la tarjeta fue rechazada por falta de fondos, lo cual no pude corroborar porque estaba fuera de la Ciudad, ese día en la noche al revisar mi cuenta por internet, me percate de que la cuenta estaba siendo alterada, la cual se reporto en ese mismo momento, para esa fecha mi cuanta había sido prácticamente vaciada,
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El dia 13 de Octubre recibí unos documento por parte de BANAMEX donde se listaban las transacciones que no estaban reconocidas con número de expediente 201665, la tarjeta afectada es la 4415 4500 0018 4190, por una cantidad total de $33,950.00 pesos.
Se realizo todo el trámite como lo establecen y después de un tiempo las cantidades fueron abonadas nuevamente a mi cuenta..
Ya con el dinero de regreso en mi cuenta hable con la gente de atención telefónica para preguntar si ya podía disponer de mi dinero ya que tenía que realizar unos pagos a mis tarjetas de crédito.
Sin embargo hace aproximadamente 10 dias me di cuenta que nuevamente me habían retirado las cantidades abonadas, con el argumento que era responsabilidad del cliente, lo cual estoy en TOTAL DESACUERDO, ya que reitero mi posición YO NO REALICE ESOS RETIROS, a partir de esa fecha estuve tratando de arreglar la situación, sin embargo me pasaban de un departamento a otro si darme una solución, hasta que la Gerente de la Sucursal me dijo que había que hacer un re dictamen con numero de caso 996171 en el que se me proporcionaron los siguientes números de folio 4095568, 4095578, 4095569, 4095579, 4095570, 4095580, 4095571, 4095581, 4095583, 4095584, 4095585, el cual ya se ingreso sin embargo NO tengo ninguna solución, debido a los pagos que yo había hecho la cuenta presenta ahora un saldo negativo el cual por supuesto que TAMPOCO estoy de acuerdo, y lo que más me preocupa es que NO HAY SOLUCION AL PROBLEMA y yo aparezco como que les debo dinero en mi cuenta de ahorro.
En ningún momento estoy tratando de tomar ventaja de esta situación ya que si realmente están haciendo una investigación se pueden dar cuenta del movimiento de la cuenta la cual NUNCA ha presentado una situación similar en 10 años que tengo con ustedes, por lo que exijo me regresen mi dinero y se aclare la situación ya es mas de un mes y mi dinero está en el aire, repito no es mi intención obtener dinero de ustedes, pero tampoco es perderlo de esa manera ya que ESOS RETIROS NO LO HICE YO

Por lo que sinceramente espero que me den una respuesta lo antes posible y sobre todo que me regresen MI DINERO.
Saludos

Fernando Cruz Cueto

Fecha de publicación: 2009-12-08 11:46:38


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.