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INTERJET E INTERTOUR

Estoy enviando este reclamo por intermedio de ustedes ya que he enviado cinco comunicaciones a interjet e intertours sin hasta la fecha haber recibido ninguna respuesta.

Señores Interjet e Intertours:

El presente reclamo es para informarles de una TERRIBLE experiencia sucitada con fecha 16 de diciembre del pasado año 2009. El 15 de diciembre realizamos por internet la compra de 7 pasajes por interjet con destino a Puerto Vallarta, los pasajes fueron comprados el señor Augusto Orlando Duarte Luna Peralta para viajar el 16 de diciembre (al dia siguiente) el pago se hizo al contado, 7 pasajes todo incluido a Puerto Vallarta 4 noches y cinco dias (Augusto orlando Duarte Luna Peralta, Rosa augusta Frisancho de Duarte, Cesar Augusto Duarte Frisancho y la familia de Carlos abraham Frisancho Leon, Zoila Cama de Frisancho, Daniela Frisancho Cama y Monica Frisancho Cama, en total siete personas (dos familias), la reserva de dos habitaciones.

El pago total se hizo a las 4 de la tarde del dia 15 de diciembre, a las 7.30 p.m. via internet nos indicaron que debia mi esposo (señor Augusto Duarte Luna Peralta) escanear su documento personal asi como la de la tarjeta visa asi mismo llenar un formulario, firmarlo, escanearlo y volver a enviarlo todo esto antes de las 9p.m., no contando con escaner y menos a esa hora (8p.m) nos era imporsible enviar todo esto antes de las 9p.m. sino no podriamos viajar al dia siguiente (16 de diciembre) rumbo a Puerto Vallarta, por tal motivo llamamos y hablamos con muchas personas al telefono 01800 etc,etc. , estas personas no nos dieron ninguna ayuda insistiendo que solo nos quedaba hacer lo que nos indicaban (no tenemos impresora y menos escaner) es mas, Intertours nos indico (por telefono) que sin esa solicitud no nos darian el servicio..ya era las 9p.m. y felizmente tuvimos que molestar a un vecino y decirle que nos prestara su escaner y asi pudimos enviar los documentos que nos solicitaban, si no hubiera contado con ese vecino sencillamente no hubieramos podido viajar al dia siguiente, aun no entendemos porque si hemos realizado el pago total de los pasajes nos solicitaban mas cosas por ultimo solo con una llamada a mi esposo se hubiese podido hacer toda la confirmacion aun mejor en el momento que hicimos la reservacion nos debieron indicar que tendriamos que hacer todo este tramite tan engorroso y otra cosa mas, sino hubiera abierto mi correo jamas nos hubieramos enterado de lo que nos solicitaban y al dia siguiente sencillamente no hubiesemos podido viajar.

Por fin pudimos viajar al dia siguiente despues de este terrible problema de Interjet pero la cosa no quedo aqui, llegando al Hotel Villa del Palmar beach, resort & Spa Puerto Vallarta nos indicaron que no habia confirmacion de ninguna reserva a nombre de mi esposo Augusto Duarte Luna Peralta, paso una hora y nos indicaron que solo habia reserva para tres personas pero SIN el sistema todo incluido para Augusto Duarte, Rosa Frisancho de Duarte y Cesar Augusto Duarte Frisancho (tres personas) paso otra hora mas y nos confirmaron que ya teniamos el sistema TODO INCLUIDO pero solo para nosotros tres y no para la otra familia (4 personas), mi esposo le dijo a la señorita que nos atendio en recepcion que podia dejar un voucher firmado mientras se solucione el problema para la otra familia y no nos aceptaron luego mi esposo quiso dejar dinero en efectivo hasta la confirmacion de la otra familia (4 personas) aun habiendo YA REALIZADO el PAGO TOTAL EL DIA ANTERIOR y tampoco lo aceptaron, recien a las tres horas (cinco horas en la angustia y desesperacion de no contar con la reservacion y confirmacion de la otra familia) nos CONFIRMARON que ya habian recibido la CONFIRMACION (valga la redundancia) para el servicio de las 7 personas con el sistema TODO INCLUIDO. Aqui debo recalcar una cosa,, cuando el hotel quiso comunicarse con la persona indicada de INTERTOUR les indicaron que estaba de refrigerio, el refrigerio duro tres horas.

Es increible toda la travesia que pasamos esos dos dias (15 y 16 de diciembre del 2009) nos causo enojo, malestar, impotencia de mandar todo ya saben donde, de que no nos dieran alguna solucion tanto con INTERJET como con INTERTOUR, (falta de toma de decision y de criterio)debo tambien informales que todo este relato que les estoy haciendo lo enviare por FACEBOOK Y TWITER para que la gente que tome sus servicios no pasen el malestar que pasamos nosotrros.

Nosotros siete somos peruanos que vinimos a pasar unos bonitos dias en su hermoso pais pero lamentablemente nos regresamos a nuestro pais con una muy pero muy mala experiencia, estamos viviendo momentos economicos muy dificiles a nivel mundial son momentos que debemos dar un buen servicio para que entren mas divisas en este pais, no viajamos gratis, dejamos nuestros dolares para su pais y aun asi recibimos un pesimo servicio de INTERJET Y DE INTERTOUR, ante cualquier problema ustedes mismos debieron tener una toma de decision inmediata y no dejar que el cliente (en este caso nosotros 7) nos perjudiquemos, el problema fue interno entre INTERJET E INTERTOUR ya que como se los indique mas adelante nuestro pago por las 7 reservaciones fue un PAGO TOTAL y este se realizo un dia antes de viajar.

Atentamente,

ROSA FRISANCHO DE DUARTE (P) AUGUSTO DUARTE LUNA PERALTA.

Fecha de publicación: 2010-01-27 20:25:29


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.