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TELCEL y NOKIA

Les mando un saludo y aplaudo su labor, hoy me dirijo a Ustedes para hacer de su conocimiento de una historia que si bien no podría considerarla como de Horror si de una falta total de atención a una problemática que tengo con Nokia de México y con Telcel, en virtud de lo siguiente:
Hace no más de 2 meses que Nokia liberó una actualización de su sistema de OVI MAPS consistente en un servicio de mapas para navegar utilizando el GPS que tiene integrado mi teléfono celular en éste caso un Nokia5800XM y que actualmente ese servicio se cobra, sin embargo con la actualización que saca NOKIA lo dejan gratuitamente de por vida, y ya no se tendría que pagar por ese servicio extra.
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Siguiendo todos los pasos que indican en la página de Nokia Mexico, http://www.nokia.com.mx/ no funciona la aplicación, esto debido a lo siguiente: el Firmware que tiene actualmente mi teléfono tiene la versión 20.2.014.327.08 y según lo que señala la propia empresa Nokia es Latest software release for Nokia 5800 is 40.0.005, esta versión está disponible pero NO PARA LOS EQUIPOS DE TELCEL, ya que los celulares de Telcel tienen un Código de Producto 0580945 y ese es solo para los teléfonos que vende Telcel, sin embargo al verificar ese “product code” dice lo siguiente; Latest available software for Nokia 5800 XpressMusic, product code 0580945 is
Version: 20.2.014 , por lo tanto NO PUEDO ACTUALIZAR mi teléfono no obstante que sigo todos los pasos que indican.
Me he puesto en contacto mandándoles correos tanto a Nokia como a Telcel, y esta es su respuesta:
NOKIA
Gracias por contactarse con Nokia.
En respuesta a su consulta le informamos que para los teléfonos liberados, la versión 31.x ya se encuentra disponible a través de Nokia Software Updater. Debe tener en cuenta que los teléfonos adquiridos con los operadores de red requieren la homologación del firmware antes de su lanzamiento y, por este motivo, demora en estar disponible.
Es importante que tenga en cuenta que Nokia está al tanto de la situación y la homologación de software se encuentra en proceso por parte de los operadores de red. La misma estará disponible en los próximos días.
Para facilitar el procedimiento de actualización, le informamos que deberá contar con los siguientes requerimientos:
Tener instalada en la PC la última versión de Nokia PC Suite, la cual puede descargar desde: "//europe.nokia/A4144905">//europe.nokia/A4144905
Tener instalada en la PC la última versión de Nokia Software Updater, la cual puede descargar desde: "//europe.nokia/A4579163">//europe.nokia/A4579163
Contar con una conexión a Internet de alta velocidad
Poseer el cable USB compatible con su teléfono móvil
Ser administrador de la PC que vaya a utilizar
Una vez verifique cumplir con todos los requisitos, deberá conectar su equipo a la PC en Modo Pc Suite con el cable USB, ejecutar el Nokia Software Updater y seguir los pasos indicados por la aplicación.
Aquí le detallamos que debe tener en cuenta para efectuar una actualización segura:
Hacer antes de la actualización una copia de seguridad de los datos de su teléfono utilizando el Nokia PC Suite.
Tener la carga de batería completa de su teléfono móvil al momento de la actualización.
Verificar que ningún complemento de seguridad instalado en la PC pueda bloquear el correcto funcionamiento de las herramientas de Nokia.
No desconectar el equipo durante la actualización aunque este figure como desconectado o con pantalla en blanco.
Recuerde que las actualizaciones de los equipos están asociadas al modelo y versión. Es decir, que no necesariamente una versión europea y una americana serían las mismas, tanto en nombre como en contenidos, ya que el hardware del equipo varía según la región.
Para verificar la disponibilidad de actualizaciones para su teléfono en particular, puede ingresar a nuestro sitio y seguir las instrucciones: "//nokia.es/A4351101">//nokia.es/A4351101.
Encuentre respuestas a sus preguntas más frecuentes y vea como funciona antes de actualizar el software de su equipo. Podrá encontrar en el site el Manual del Usuario. Estos y otros servicios están a su disposición para optimizar el uso de su producto Nokia.
Estamos a su disposición para cualquier información de los productos Nokia telefónicamente en 018005466542, de lunes a viernes de 8 a 21 hs. y los sábados de 8 a 20 hs...También ponemos a su disposición el site "//nokia/soporte">nokia/soporte.
Atentamente, Carolina Greco, Asesora Técnica "//nokia/latinoamerica">nokialatinoamerica
018005466542
Y los de TELCEL dicen lo siguiente:
La Respuesta a su consulta es la siguiente.
Recibimos sus comentarios y con gusto le informamos lo siguiente: Le agradecemos infinitamente la molestia que se tomó para enviarnos su comentario que es muy valioso para nosotros. Asi mismo le sugerimos acudir a un Distribuidor autorizado Telcel con el fin de proporcionarle información acerca de la actualización de su software, ya que por este medio no es posible facilitarle la actualización. Esperando sea de su conformidad quedamos a sus ordenes. Telemarketing Telcel R05. Héctor Trillo
Acudí con el Distribuidor Autorizado que es un centro de atención de Telcel, y me dicen que ellos no pueden hacerlo, que es cosa de Nokia.
Los de Nokia me dicen que es cuestión de Telcel que no ha hecho la homologación en sus equipos para que se descargue la nueva actualización.
Mientras ellos se pelotean el asunto y la responsabilidad, nosotros los usuarios pues estamos fregados, espero que alguien de las compañías tome su responsabilidad y permitan que los usuarios de Nokia en México podamos utilizar ese servicio de navegación gratuita.


Fecha de publicación: 2010-02-15 14:48:25


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.