Buscar en el sitio: Avanzado

Noticias por categorías:

Suscríbase a nuestro boletín:

Suscriba su nombre y correo electrónico para recibir información sobre temas relevantes para un consumidor en pleno derecho como usted.

Nombre:

E-Mail:

¿Cómo nos puedes ayudar?



Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.

Conocer más...   

De última hora:


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Azcué Muebles

Por medio de la presente les doy a conocer la situación que estoy viviendo con Azcué muebles. El 18 de octubre 2009 acudí a comprar un mueble (una recámara) a la tienda Azcué ubicada en la colonia Polanco, en la calle de Homero No 812, con fecha tentativa de entrega el 16 de noviembre. Al llegar a dicha fecha, la señora Esmeralda de la Torre, persona que labora en la tienda y quien me atendió y vendió el mueble, me comentó que la nueva fecha tentativa de entrega sería el día 14 de diciembre del 2009; sin embargo, nuevamente se me informo, en esa fecha, que mi pedido, nuevamente y de forma tentativa arribaría hasta el 28 de diciembre. Llamando al centro de atención a clientes, el día 28 de diciembre, se me indico (por cuarta ocasión) que la fecha nueva tentativa para la entrega de los muebles sería hasta la segunda semana de enero 2010. En este fecha, el 28 de diciembre fui a la tienda de Polanco y cancele el pedido con la señora Esmeralda de la Torre que me aviso que recibiría el dinero de mi compra al final de enero 2010. Después de muchas llamadas al centro administrativo de Azcué durante las semanas del 8 y del 15 de febrero, pude hablar con un señor Hugo Pineda de la oficina del señor Daniel Cobarrubias, quien me aviso que había que ir a la oficina ubicada en Avenida Gustavo Baez, en Naucalpan, Estado de México para llenar un formato de cancelación.

Mi esposo fue a la oficina antes mencionada, para ir a llenar dicho formato de cancelación, no obstante que nuestra compra fue en la sucursal de Polanco y que habíamos hecho la cancelación previamente en Polanco con la vendedora la Sra de la Torre. Al llegar a la tienda en Gustavo Baez, el sábado 20 de febrero 2010 a las 11am encontró las puertas de las oficinas y de la tienda cerrada. Mi esposo espero dos horas y nadie llego excepto gente en la misma situación que nosotros, viniendo a reclamar a la empresa sus pedidos. Saliendo de allá, mi esposo se fui a la tienda de Polanco para hablar con la vendedora Esmeralda de la Torre y igualmente encontró las puertas cerradas. Según los vecinos de la tienda, nadie había venido a laborar de toda la semana.

El lunes 22 de enero mi esposo me mando por correo un artículo que encontró en El Financiero de una señora con un problema con Azcué. Me puso en contacto que la señora y así fui que me encontré con una Red de mas de 20 personas que viven el mismo problema que yo y ahora este Red se esta conformando de 44 personas y cada día añadiéndose alguien mas al grupo de defraudado de Azcué.

El 25 de febrero logre hablar con alguien de la oficina administrativa de Azcué. Hablé con la señora Angelica Rico de la oficina de Daniel Coborubia y ella me dijo que podría ir a la tienda de Gran Sur el sábado 27 a eligir cosas en la tienda en cambio del reembolso de mi dinero. Fui con mi esposo a la tienda de Gran Sur y estaba cerrada con letreros de la Profeco. También fui a la de Coyoacan en Division del Norte y estaba cerrada.

Tengo cita con Profeco el 11 de marzo 2010 para denunciar los hechos ocurridos.
¿Que mas puedo hacer para recuperar mi dinero ya que no hay forma de contactarse con nadie de las oficinas ni tampoco de las tiendas?

Anne Marie Laflamme

Fecha de publicación: 2010-03-03 10:42:33


Publica tu historia de horror

Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   

Historias de horror recientes:

Image


Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Image


Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Image


Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Image


La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Image


El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Image


Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Image


Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Image


HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

Image


El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

Image


En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.