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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



TELMEX

El motivo de la presente es para pedirles su valiosa ayuda con respecto a la EMPRESA TELMEX (INFINITUM 1000Kbs) tengo un contrato del servicio de internet infinitum con la empresa telmex desde año 2004 hasta la fecha y la empresa Telmex se anuncia que es la mejor conexion y que uno puede navegar a 1mb lo cual es una espantosa mentira ya que siempre e tenido la conexion a una variacion constante de 80 kbs, 150kbs, 250kbs, pero jamas a 1MB como lo dice la empresa, desde diciembre del 2007 he estado llamando a la empresa Telmex al numero 018001232222 a soporte tecnico, dandole mi queja sobre la VELOCIDAD LENTISIMA QUE ME ESTAN BRINDANDO, ellos al principio buscan mil maneras para decirte que eso no es verdad que si me estan dando la velocidad que contrate, pero eso es mentira y yo se los demostre primero conectando a medidores de banda ancha que telmex tiene y despues buscando en la red otros medidores de banda y esos medidores marcaban lo bajisimo que esta la velocidad que Telmex me envia, con estos argumentos pude hacer que los de Soporte tecnico de la empresa Telmex me pusieran mas atencion y despues me hicieron que yo introduciera una serie de datos en mi computadora para verificar por que ellos decian que mi computadora esta mal, despues de muchas pero muchas veces que me hicieron hacerle a mi computadora llegaron a la conclusion que mi maquina no era el problema y que ellos verificarian que estaria pasando en sus servidores y que en un lapso de 72 horas se restableceria el sistema, dicho esto me dieron las gracias por comunicarme con ellos y me desearon un feliz dia, pero esos dias no han llegado ya que la velocidad del internet sigue siendo lentisima, les volvi a llamar y ahora ya no tienen ningun pretexto para negar que si me estan mandando el internet muy lento y me dicen que tienen UNA FALLA MASIVA EN SUS SERVIDORES, ASI COMO UNA FALLA GENERAL A LOS SERVIDORES DE SATURACION DE ENLACE, y que hable al numero 018001230000 para que me hagan una bonificacion en Facturacion, ahi biene otro problema ya que los de facturacion juran y perjuran que ellos no tienen ningun reporte de soporte tecnico donde dice que existe la dichosa falla y despues de convencer a los de facturacion que los de de soporte tecnico si hicieron dicho reporte, de muy mala gana te informan que te haran un descuento en el precio del internet PERO SOLO LO HICIERON DOS VECES ahora los de SOPORTE TECNICO dicen que no tienen autorizado levantar un reporte por que ellos ya saben que hay la falla y que no levantaran ningun reporte y sin ningun numero de reporte los de facturacion dicen que no hacen descuentos por que soporte tecnico no les reporta nada.

Tengo varios amigos que tenemos el servicio de TELMEX Infinitum 1000 y todos los de mi poblacion tenenmos ese mismo problema, la denuncia que hago es:

QUE TELMEX NO TIENE LA INFRAESTRUCTURA PARA ENVIARNOS EL INTERNET DE 1mbs, Y NOS COBRAN EL SERVICIO COMO SI FUERA DE PRIMERA CATEGORIA Y LA MERA VERDAD ES DE QUINTA, ELLOS SABEN QUE NO TIENEN LA INFRAESTRUCTURA PARA DAR ESE SERVICIO, PERO NO HACEN NADA PARA ARREGLAR ESTO PERO SI NOS COBRAN PUNTUALMENTE LA RENTA DEL INTERNET COMO SI FUERA DE PRIMERA

PD.
SI YO TUBIERA UNA EMPRESA ASI, TAMBIEN SERIA EL SEGUNDO MILLONARIO DEL MUNDO, CLARO ROBANDOLE AL PUEBLO

Fecha de publicación: 2008-03-10 20:09:50


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.