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Iberia

Es con suma indignación e impotencia que quiero hacer público, en la mayor cantidad de medios posibles, lo sucedido en el aeropuerto de Múnich, Alemania entre el día sábado 17 de abril del presente año y el día miércoles 21 del mismo mes. Como todos sabemos el norte de Europa se vio afectado en estas últimas semanas por una nube volcánica procedente de Islandia, la situación ha sido caótica en muchísimos aeropuertos, y las personas perjudicadas por este hecho numerosísimas. Lo que pretendo denunciar aquí no son las consecuencias de la erupción del volcán, hecho natural por el cual ningún ser humano es responsable ; sino la incompetencia, falta de educación, irresponsabilidad, atropello, entre tantas otras cosas negativas de las cuales han hecho prueba los empleados de Iberia del aeropuerto de Múnich, y todas las personas en Madrid a las cuales decían ellos responder.
Por experiencias previas en viajes con Iberia, hemos podido constatar la falta de delicadez y de paciencia de las azafatas, seguramente las menos amables de todas las azafatas de las compañías con las que hemos podido viajar… pero lo de los empleados de Iberia Múnich ha sido vergonzoso : se nos ha tratado como a payasos de circo, marionetas con las que han hecho lo que han querido, no han tenido ninguna consideración con los clientes, falta de información, informaciones erróneas, colas interminables (la única compañía de todo el aeropuerto donde se vio algo similar, un único empleado para atender a decenas de personas), malos tratos y malas caras.
Lo más indignante fue lo que nos tocó vivir los días martes 20 y miércoles 21. Nuestro vuelo inicial previsto para el día sábado 17 lo habíamos ya cambiado para el día martes ; cuando llegamos al aeropuerto descubrimos que nuestro vuelo de las 12.05 había sido cancelado pero que el vuelo de la mañana podría tal vez despegar hacia Madrid. Dado que no teníamos reserva para ese vuelo sino para el posterior, ninguna posibilidad de volar ese día para nosotros. Cuando logramos llegar al mostrador luego de unas dos horas de hacer la cola, se nos informó que probablemente al día siguiente, miércoles, saldría un autobús hacia Madrid, serían más de 24 horas de viaje, pero no importaba, todo era válido para salir de Múnich y poder tomar nuestro avión de regreso a casa, a Sudamérica… Nos hicieron anotarnos en una lista y dejarles nuestros números de teléfono, la « amable » empleada nos aseguró que nos llamarían si se lograba llegar a las 50 personas interesadas para tomar el autobús. Ya dudando de todas las informaciones que nos daban, decidimos esperar algunas horas en el aeropuerto y regresar más tarde al mostrador de Iberia para ver en qué andaba esta historia de la lista de espera… grande fue nuestra sorpresa cuando vimos a una empleada alemana de Iberia tratando de convencer a la gente de tomar el autobús que ahora resultaba, salía ese mismo día a medianoche. Nos aseguramos de estar en la lista y le pedimos a esta empleada prepotente que nos confirmara como dispuestos a partir ni bien saliera este autobús, nos puso un gran OK al lado de nuestro nombre y nos aseguró que el bus saldría y que teníamos que estar allí media hora, veinte minutos antes de medianoche del mismo día… Cansados por tan larga jornada pero contentos de poder finalmente partir, nos volvimos al hogar de los amigos que gentilmente nos alojaron en esos días de pesadilla para descansar y prepararnos para este largo viaje de un día entero… A las once de la noche volvimos al aeropuerto (sin duda lo que mejor conocimos de Múnich) y nos encontramos con solo algunas pocas personas que esperaban el bendito bus, nervios, correrías de un lado para otro para tratar de encontar alguien que nos pudiera informar de por qué, a las doce de la noche, no había ningún empleado de Iberia allí para conducirnos hasta el autobús… Grande fue nuestra sorpresa (que de inmediato se convirtió en ira y desazón), al descubrir que el bus había sido anulado (información proporcionada por empleados del servicio de informaciones del aeropuerto de Múnich y no por Iberia, evidentemente). Parece ser que a último momento el vuelo previsto para las ocho de la mañana decidió partir, y se llevaron a todos aquellos que andaban en la vuelta… incluso gente que debía viajar con otras compañías y compró a última hora su billete con Iberia… ¿y la gente que esperaba desde el viernes o el sábado por su vuelo? se quedó sin nada! En vano fue dejarles dos números de teléfono, ni siquiera la mínima gentileza de avisarnos de que el bus no saldría, por lo menos para que nos pudiéramos evitar de pasar la noche en el aeropuerto esperando a que llegara la próxima empleada inepta y prepotente de Iberia a las seis de la mañana. Lo que fue más indignante aún, fue que alrededor de la una de la mañana se presentaron frente al mostrador de Iberia, tres impacientes señores, chóferes de bus, que buscaban por todos lados a los “supuestos” pasajeros de Iberia que debían trasladar hasta Madrid. Visto que ningún empleado de Iberia se hizo presente, los tres señores se regresaron a Madrid, los tres solitos en el bus previsto para ciencuenta pasajeros, con el dinero en el bolsillo, mientras que los pasajeros dormían en el aeropuerto o en algún hotel pagando de su propio bolsillo, traslados,comida y alojamiento una vez más... no por culpa del volcán, sino de la vergonzosa actitud de Iberia. Lo más insólito es ver las palabras con las cuales nos encontramos en el sitio de Iberia en internet: “Iberia tiene un firme compromiso con sus clientes para garantizar un servicio y trato de calidad tanto antes, como durante y después del viaje”; “Notificar a los pasajeros los retrasos, cancelaciones o desvíos. Asistir a los pasajeros que sufran retrasos y, en caso de que estos se produzcan dentro de la aeronave, atender las necesidades esenciales de cada uno de ellos”; “en algunas ocasiones pueden producirse situaciones en las que no es posible que el servicio se desarrolle con normalidad. La labor permanente de Iberia es conseguir que el cliente se vea afectado lo mínimo posible, ofreciéndoles asistencia e información, incluidos sus derechos como pasajeros”; ¿no les enseñan estas “lindas” cosas que ponen en internet a sus empleados?, ¿ evitar las pérdidas económicas vendiendo pasajes como sea y dejando a tantos pasajeros que ya han pagado por su vuelo varados en un aeropuerto es la nueva política de la empresa? IBERIA NUNCA MAS es lo que les puedo decir, y haré todo lo que esté en mis manos para hacerles una mala publicidad, y que la gente que me rodea no tome nunca más un vuelo de Iberia en la medida de lo posible, dado que lamentablemente son ellos que invaden el mercado latinoamericano de los vuelos a Europa... otro modo de colonización, más disimulada intenta ser, lo resulta un poco menos cuando vemos carteles de Teléfonica invadiendo nuestras ciudades...
Termino este raconto con el desenlace, no menos indignante que el resto. Al presentarle lo sucedido a la “señorita Iberia” de turno, como era esperable, se quitó todo tipo de responsabilidad, haciéndose la desentendida como si aquí no hubiera pasado nada... Finalemente nos dijo que un bus saldría, esta vez al mediodía. Nuevamente nos anotamos en la lista y nos dispusimos a esperar unas cinco horas hasta que saliera el bus... mientras tanto parecía que un vuelo se disponía también a salir, pero claro, en este no teníamos tampoco lugar... Llegadas las once horas sale “miss Iberia” y retira el cartel que indicaba el punto de encuentro para tomar el bus... ¿perdón? Pues nada, órdenes desde España, el bus no sale…
Ahí empieza una lucha entre la señorita y los pasajeros para que nos pusieran en el vuelo que se diponía a despegar... luego de muchas negativas, parece que le ganamos por cansancio (o tal vez ya no aparecía ningún otro afortunado comprador de billetes de último momento), y nos cedió un lugar en el vuelo…
Esta historia termina, como no puede ser de otra manera, con la « cereza sobre la torta », en el vuelo contamos junto con otros pasajeros indignados, más de quince lugares vacíos…
No queremos que esto quede así nomás, no queremos seguir siendo tratados como ganado, estamos hartos de que el dinero tenga más valor que los seres humanos, que se burlen de nosotros; nosotros los usuarios de sus “servicios” y que les damos de comer... Sabemos que no habrá justicia para con nosotros, pero por lo menos que la gente piense dos veces antes de elegir una compañía, aunque cueste más, aunque lleve más tiempo llegar a destino, IBERIA NUNCA MAS!

Fecha de publicación: 2010-04-26 05:48:11


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.