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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



PEUGEOT DE MEXICO/ PARISAUTO DE PUEBLA

En el mes de enero de 2009, adquirí un automóvil nuevo marca Peugeot, modelo 307 Sedan versión FELINE, en la agencia del distribuidor autorizado "Parisauto de Puebla", S.A. de C.V. (en lo sucesivo PARISAUTO), ubicada en Avenida Juárez No.1901, Zona Esmeralda, en Puebla, Puebla. Cuyo gerente general es el ingeniero Jaime García Bautista.
Le informo que desde el tercer día de haber adquirido mi vehículo tuve que ingresarlo a la agencia con un problema de agua que se le metía a faros y calaveras, problema que requirió de tres ingresos a la agencia y 4 juegos diferentes de calaveras, posteriormente en el mismo mes de compra (ENERO 2009) reingresa porque ahora el agua se encuentra en la parte del parabrisas donde está el numero de serie y el tanque de gasolina no marca el lleno sino solo 3/4, FEBRERO 2009: reingresa porque el coche vibra al alcanzar los 120 km/hr y una bocina delantera truena mucho, el tanque sigue sin marcar el lleno y ya le han cambiado la bomba de gasolina, MARZO 2009: nuevamente truena la bocina delantera pero ahora la izquierda, los cristales truenan al bajar y el delantero se esta rayando con la apertura y cierre de ventanas, el tanque sigue sin marcar el lleno. ABRIL 2009: ruido ocasionado por bomba de agua realizan el cambio correspondiente, los cristales siguen tronando, la bocina izquierda delantera también. MAYO 2009: el coche vibra demasiado al hacer altos totales (semáforos), el tanque de gasolina sigue sin marcar el lleno ya le han hecho reemplazo de flotador. JUNIO 2009: entra a servicio de los 6 meses y se reportan fallas de arranque en frío ( el coche se tironea y parece como si se fuera a apagar), bocina delantera truena, cristales truenan, el tanque de gasolina sigue sin marcar el lleno, el display frontal marca franjas en la pantalla (realizan el cambio de la pantalla), aire acondicionado no enfría. JULIO 2009: tanque de gasolina sigue sin marcar lleno, cristales traseros comienzan a tronar, el coche vuelve a vibrar a los 120 km/hr. AGOSTO 2009: el coche presenta problemas con la pintura en un espejo y fascia trasera entra a pintura por garantía. SEPTIEMBRE 2009: el coche sale mal pintado y tiene que regresar porque el transparente que le ponen a la pintura esta escurrido y presenta bordes. OCTUBRE: se realiza otro ingreso para solucionar por fin el que el coche no marque el tanque de gasolina lleno. NOVIEMBRE 2009: el coche vuelve a presentar problemas de arranque en frío se tironea y no responde a la velocidad en los primeros kilómetros. DICIEMBRE 2009: ingresa nuevamente por defectos en pintura y arranque en frío, nuevamente presenta ruido por bomba de agua y se reemplaza nuevamente. ENERO 2010: Ingresa a servicio de los primeros 12 meses con apenas 7000 km. dado que la mitad del tiempo el coche ha estado parado en los talleres de la agencia. FEBRERO-MARZO 2010: Ingresa por problemas de arranque en frío, falta de potencia al arranque, se salta una velocidad (entre la 3 y 4) y hace un ruido como traqueteo al encender por las mañanas, presenta un ruido como de metales sueltos en llanta delantera derecha. ABRIL 2010: en agencia no identifican el ruido por lo que se monitorea se graba en video y se les presenta para que lo verifique, el coche ingresa para cambio de una válvula por esta razón y sale el día 22 de abril día en el que al salir el tironeo del coche es mucho peor en cada alto, y al tratar de estacionarme me quedo sin frenos al meter la reversa, reingreso el coche en ese mimo día y me lo entregan diciéndome que es una falla que se puede arreglar que lo checaran el próximo reingreso, llevo el auto a casa y no lo muevo hasta el dia lunes. EL DIA DE HOY LUNES 26 DE ABRIL DE 2010 AL ENCENDER EL COCHE PRESENTA UN TRAQUETEO PEOR AL QUE TENIA CUANDO INGRESÓ Y LOS FRENOS NO RESPONDEN YA NI AL FRENAR A BAJA VELOCIDAD HACIA ENFRENTE NI HACIA ATRÁS, MOTIVO POR EL CUAL ME ENCUENTRO ESCRIBIENDO LA PRESENTE.
Por todo lo anteriormente mencionado después de tratar ya con dos gerentes operativos y tres gerentes de servicio, después de haber escuchado todas las explicaciones y pretextos creíbles e increíbles para las tantas fallas de mi vehículo me encuentro presentando esta reclamación a todos aquellos responsables de la marca Peugeot y específicamente a aquellos que tienen que ver con la atención al cliente ya que no es posible seguir pidiéndome que como cliente tenga paciencia y tolerancia ante tan mal producto, creo que lo he sido lo suficiente como consta en la narración de los hechos y como tengo perfectamente documentado con ordenes de servicio de cada mes que he tenido el auto, las que en total hacen aproximadamente 22 ingresos de mi coche a PARISAUTO DE PUEBLA en un lapso de 15 meses, la tolerancia y la paciencia pierden todo limite cuando de la falla del vehículo depende mi integridad física y la de mi pequeño hijo, ¿Quien de ustedes pondría a sus hijos en un coche asi? ¿ usted sr. Rachid Marzuk ¿El señor Jaime García? ¿Alguno de los Gerentes que he mencionado? ¿O Aquellos cuyo trabajo es respaldar al cliente Peugeot? ¿Quién se va atrever a circular por escuelas y parques en un vehículo que no saben cuando va a fallar de los frenos o de alguna otra cosa que ocasione serios daños incluso a terceros?

En este sentido, Ahora estoy solicitando se me restituya el precio que pagué por el vehículo o se realice el cambio físico del vehículo.

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Historias de horror recientes:

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Acaso el gob. pretende recuperar el $$ que pagó a los trabajs por su liquidación de LFC? A mi casa han llegado 3 recibos de CFE que son(bimestral, pero están desorbitadas las cantidades, están cobrando 9 veces mas de lo q pagabamos a LFC, que de por sí eran altisimas las tarifas.. no tengo dinero para pagar mi luz, sin embargo todos la necesitamos, para qe pueda conectar mi plancha y arreglar mi ropa para salir a BUSCAR TRABAJO, verdad? NO SE PUEDE PAGAR... PORQUE SOMOS UN PAIS SIN DINERO, SOMOS DESEMPLEADOS, DE DONDE PRETENDE EL GOB QUE SAQUEMOS DINERO PARA PAGAR LA LUZ? NO DEBEMOS PERMITIRLO...

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QUIERO DENUNCIAR Y HACER PUBLICA MI QUEJA, RESPETO A LA POCA SERIEDAD Y EL NULO CUMPLIMIENTO DE SKY. MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE: EN ABRIL DEL PRESENTE AÑO, SOLICITE A SKY LA CANCELACION DE LA PROGRAMACION CONTRATADA POR TERMINO DEL CONTRATO OBLIGATORIO QUE ESTABLECE DICHA EMPRESA, POR LO QUE DE MANERA INMEDIATA ME FUE CANCELADA MI PROGRAMACION, MESES DESPUES EN JUNIO PROXIMO PASADO, VERIFIQUE MI ESTADO DE CUENTA Y APARECIO UN COBRO POR PARTE DE SKY, POR LA CANTIDAD DE 120 PESOS Y ALGO, ES POCO CONSIDEREMOSLO ASI, PERO NO SE VALE, LLAME A ATENCION A CLIENTES DE DICHA EMPRESA Y FUI A TENDIDO, POR LO QUE ME TOMARON NOTA Y ME DIJERON QUE NO VOLVERA A SUCEDER Y QUE INMEDIATAMENTE ME IBAN A HACER EL REENVOLSO DEL COBRO QUE REALIZARON, POR LO QUE YA PASO MAS DE UN MES Y NO SE HA ME HA DEVUELTO NADA, ADEMAS HE LLAMADO A ATENCION A CLIENTE LES HE DADO MIS DATOS Y LES HE PREGUNTADO HASTA CUANDO ME VAN HACER LA DEVOLUCION POR LO QUE ME CONTESTAN QUE NO SABIAN NADA HACIENDOME ESPERAR EN LA LINEA SIN VOLVER A RESPONDERME (me dejan colgado), POR LO ANTERIOR ME GUSATRIA SABER QUE HACER EN ESTE CASO YA QUE CONSIDERO QUE ES UN ABUSO EL HECHO DE VOLVERME A COBRAR DESPUES DE MESES DE CANCELADA LA LINEA, MUCHAS GRACIAS.

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Hola, a propósito de celulares e interconexión, me parecería interesante que evaluaran a las compañías televisora Canal 7 TvAzteca tienen un programa de las 11:30 de dar nombres sin determinadas letras, A,E y sin U te dan un numero el *52225 y el *25225 hablas y te contesta a una contestadora o sea que ni siquiera participas personalmente con nadie y en nada , te dice que es una llamada de ganar, pero los únicos ganones fueron ellos que se quedaron con el $$$ que se habían abonado mi consumo del mes de Unefon Unete. Mi hijo menor de 11 años, fue timado en el mencionado programa y como consecuencia, desapareció mi dinero de mi telefonía mensual.

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Hola buenos días, meda mucho gusto que como ciudadanos tengamos un espacio para exponer nuestras experiencias y que para otras personas sea un ejemplo o aviso del mal comportamiento de dicha empresa.

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El 7 de Junio compré dos boletos viaje redondo a Miami, Flo. USA
Saliéndo el 19 de septiembre del 2010 y regresando a México el 23 de septiembre 2010.
Con el problema que existe, hablé directamente a Mexicana para saber el Status de mi viaje, me contestaron que ellos directamente no venden el viaje que hay una compañía que se llama VIAJE.COM que es la que se encarga de vender sus vuelos y, cobrar.

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SOY UNA PERSONA JUBILADA Y RESULTA QUE YO SIEMPRE PAGABA EN PROMEDIO $130.00, POR CONSUMO BIMESTRAL DE AGUA, Y AHORA RESULTA QUE MI NUEVO RECIBO LLEGO CON UN CARGO DE $490.00 POR EL BIMESTRE,LO CUAL SE ME HACE TOTALMENTE INJUSTO Y UN VERDAERO ROBO A LOS CONTRIBUYENTES YA QUE TUVO UN AUMENTO DEL 500% Y YO NO PUEDO PAGAR DICHA CANTIDAD, SOY UNA PERSONA DE LA 3° EDAD Y LO QUE RECIBO DE PENSION NO ME ALCANZA, MIENTRAS QUE EL MARCELO EBRAD HACIENDO PLAYAS PARA SUS TRIBUS , SI A COSTILLAS DE LOS TARUGOS CONTRIBUYENTES , YA BASTA NO VOY A PAGAR ESTE AUMENTO DESMESURADO, QUE ATACA MI YA DE POR SI RAQUITICA JUBILACION.

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me vendieron un telefono bajo presión lo fui a devolver pues no lo quiero y no tengo para pagarlo y no aceptan pedi lo cambiaran por otro modelo y tampoco quisieron; no quiero pagar por algo que no me gusta. por favor ayudenme

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En septiembre de 2008 efectué un deposito a la “empresa” LONAI, que es una inmobiliaria; por $ 10,000.00 como enganche para la compra para un departamento, el asesor quedo en hacer los trámites para el crédito, etc.… lo cual se fue retrasando mucho, y la obra no ha tenido avances, por lo que solicite la devolución al asesor, en marzo 2009, y después de 2 meses me dijo que se tenía que hacer por escrito y firmar la carta, la cual acudí a sus oficinas y en mayo 2009 me entregaron la carta en la que no existía ninguna penalización y que me devolverían los $ 10,000.00 por decidir no continuar con la compra, y el cual se comprometieron a devolverlo en no más de 2 meses, en agosto 2009 ante vuelta y vuelta con el proveedor, presente la queja en la PROFECO, la cual comunicaron por escrito para que se presentaran a la 1er audiencia, a la cual no asistieron, argumentando que se habían cambiado de domicilio, por lo que se cito nuevamente en diciembre 2009, en la cual fueron sus representantes, un despacho de abogados, en el cual se pacto el convenio de que en enero 2010 me devolverían el dinero, llego enero y solicitaron una prórroga para el pago, argumentando que estaban por liberar el cheque en esa misma semana, y se dio una prorroga a febrero, asentando en el acta que ellos incluso se pondrían en contacto conmigo antes de la fecha mencionada de la prorroga, para pagarme el dinero, lo cual no sucedió y tampoco se presentaron a la audiencia final, por lo que la PROFECO solo me dijo que mis derechos estaban vigentes, o algo así; y que tenía que ejecutar este convenio por la vía civil; lo cual lo consulte con un abogado y me dijo que efectivamente se podía dar trámite en la vía civil, pero sin embargo que por ser de baja cuantía, en caso que dieran el fallo o sentencia a mi favor, no se podía proceder, ya que los actuarios no irían embargar por $ 10,000.00 ni tampoco se utilizaría la fuerza pública si es que fuera necesario, entonces mi pregunta es, si mi dinero ya lo doy por perdido?? Además puntualizando que en la conciliación de enero 2010, en la audiencia de la PROFECO que se encontraba a espaldas de mi, una señora tenía el mismo caso que yo, demandaba a LONAI y tampoco le habían devuelto nada, y al parecer ella dio más dinero, aunque no entramos en más detalles, pero por lo que se somos varios que estamos quejando sobre esta empresa y a nadie le cumplen, que puedo hacer??? Ayúdenme por favor!!

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CUIDADO CON LA ARRENDADORA DE AUTOS EUROPCAR
Rente un automóvil de Europcar al través de una vendedora de turismo. También incluí un seguro amplio con esa vendedora

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COMPRÉ UN VIAJE REDONDO POR INTERJET EN DESPEGAR.COM EL PRIMERO DE OCTUBRE PARA VIAJAR DEL 18 DE DICIEMBRE A MÉRIDA, REGRESANDO EL 11 DE ENERO. ESTANO EN MÉRIDA PENSÉ EN ADELANTAR MI VIAJE DE REGRESO, LLAMÉ AL 01800 QUE MANEJAN EN INTERJET, ESTE ES UN CALL CENTER SUBCONRATADO POR INTERJET, CUANDO HICE TODO EL MOVIMIENTO PARA CAMBIAR MI VUELO ME DIJERON QUE ERAN 800.00 POR EL CAMBIO Y ACEPTÉ, SIN EMBARGO AL MOMENTO DE PAGAR ME DIJERON QUE NO ACEPTABAN TARJETAS DE DÉBITO, ENTONCES PREGUNTÉ LA UBICACIÓ DE IERJET EN MÉRIDA, COMO EN ESE MOMENTO NO SE HIZO NINGUNA TRANSACCIÓN PUESTO QUE NO HUO PAGO QUE MEDIARA, ENTONCES DEJE PASAR LOS DÍAS, EL 6 DE ENERO SE ME OURRIÓ IR A LAS OFICINAS DE INTERJET EN MÉRIDA Y ENTONCES, ME ENTERÉ QUÉ SEGN INTERJET YO DEBÍA HABER VIAJADO ESE DÍA EN LA MAÑANA, POR LO TANTO HABÍA PERDIDO MI VUELO Y LE DEBÍA LA CANTIDAD ARRIBA MENCIONADA Y ME HABÍAN QUITADO MI VUELO DE REGRESO DEL 11 DE ENERO EL CUAL ESTABA PAGADO DESDE EL 1 DE OCTUBRE. POR TODO ESTE ABSURDO ME VÍ OBLIGADA A COMPAR U BOLETO DE AVIÓN PARA PODER REGRESAR A MÉXICO EN MEXICANA DE AVIACIÓN, ME COSTÓ 2,500.00. CABE MENCIONAR QUE O HAY PERSONAL DIRECTVO O GERENCIAL DE INTERJET QUE ATIENDA AL PÚLICO, ES LAMISMA GENTE DEL CALL CENTER QUE ATIENDE LAS QUEJAS Y DICTAMINA. AL FINAL EL RESULTADO ES QUE ME QUITARON UN BOLETO QUE TENÍA PAGADO, ASEGURAN QUE LES DEBO 800.00 DE UN BOLETO QUE NUNCA COMPRÉ Y EN EL CONSUMIDO A PESAR DE LOS DOCUMENTOS QUE LLEVÉ DICEN QUE DEBO LEVAR EL ESTADO DE CUENTA EN DONDE APARECE LA COMPRA DEL BOLETO REDONDO DE DESPEGAR.COM.
MI PREGUNTA ES A QUIÉN DEFEIENDE LA PROFECO Y ME RESPONDO QUE POR ESO LOS INERESES CREADOS DE LAS EMPRESAS PODEROSAS HACEN LO QUE QUIEREN PORQUE EN MÉXICO NO HAY QUIEN DEFIENDA AL CONSUMIDOR.
GRACIAS