Buscar en el sitio: Avanzado

Noticias por categorías:

Suscríbase a nuestro boletín:

Suscriba su nombre y correo electrónico para recibir información sobre temas relevantes para un consumidor en pleno derecho como usted.

Nombre:

E-Mail:

¿Cómo nos puedes ayudar?



Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.

Conocer más...   

De última hora:


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



PEUGEOT DE MEXICO/ PARISAUTO DE PUEBLA

En el mes de enero de 2009, adquirí un automóvil nuevo marca Peugeot, modelo 307 Sedan versión FELINE, en la agencia del distribuidor autorizado "Parisauto de Puebla", S.A. de C.V. (en lo sucesivo PARISAUTO), ubicada en Avenida Juárez No.1901, Zona Esmeralda, en Puebla, Puebla. Cuyo gerente general es el ingeniero Jaime García Bautista.
Le informo que desde el tercer día de haber adquirido mi vehículo tuve que ingresarlo a la agencia con un problema de agua que se le metía a faros y calaveras, problema que requirió de tres ingresos a la agencia y 4 juegos diferentes de calaveras, posteriormente en el mismo mes de compra (ENERO 2009) reingresa porque ahora el agua se encuentra en la parte del parabrisas donde está el numero de serie y el tanque de gasolina no marca el lleno sino solo 3/4, FEBRERO 2009: reingresa porque el coche vibra al alcanzar los 120 km/hr y una bocina delantera truena mucho, el tanque sigue sin marcar el lleno y ya le han cambiado la bomba de gasolina, MARZO 2009: nuevamente truena la bocina delantera pero ahora la izquierda, los cristales truenan al bajar y el delantero se esta rayando con la apertura y cierre de ventanas, el tanque sigue sin marcar el lleno. ABRIL 2009: ruido ocasionado por bomba de agua realizan el cambio correspondiente, los cristales siguen tronando, la bocina izquierda delantera también. MAYO 2009: el coche vibra demasiado al hacer altos totales (semáforos), el tanque de gasolina sigue sin marcar el lleno ya le han hecho reemplazo de flotador. JUNIO 2009: entra a servicio de los 6 meses y se reportan fallas de arranque en frío ( el coche se tironea y parece como si se fuera a apagar), bocina delantera truena, cristales truenan, el tanque de gasolina sigue sin marcar el lleno, el display frontal marca franjas en la pantalla (realizan el cambio de la pantalla), aire acondicionado no enfría. JULIO 2009: tanque de gasolina sigue sin marcar lleno, cristales traseros comienzan a tronar, el coche vuelve a vibrar a los 120 km/hr. AGOSTO 2009: el coche presenta problemas con la pintura en un espejo y fascia trasera entra a pintura por garantía. SEPTIEMBRE 2009: el coche sale mal pintado y tiene que regresar porque el transparente que le ponen a la pintura esta escurrido y presenta bordes. OCTUBRE: se realiza otro ingreso para solucionar por fin el que el coche no marque el tanque de gasolina lleno. NOVIEMBRE 2009: el coche vuelve a presentar problemas de arranque en frío se tironea y no responde a la velocidad en los primeros kilómetros. DICIEMBRE 2009: ingresa nuevamente por defectos en pintura y arranque en frío, nuevamente presenta ruido por bomba de agua y se reemplaza nuevamente. ENERO 2010: Ingresa a servicio de los primeros 12 meses con apenas 7000 km. dado que la mitad del tiempo el coche ha estado parado en los talleres de la agencia. FEBRERO-MARZO 2010: Ingresa por problemas de arranque en frío, falta de potencia al arranque, se salta una velocidad (entre la 3 y 4) y hace un ruido como traqueteo al encender por las mañanas, presenta un ruido como de metales sueltos en llanta delantera derecha. ABRIL 2010: en agencia no identifican el ruido por lo que se monitorea se graba en video y se les presenta para que lo verifique, el coche ingresa para cambio de una válvula por esta razón y sale el día 22 de abril día en el que al salir el tironeo del coche es mucho peor en cada alto, y al tratar de estacionarme me quedo sin frenos al meter la reversa, reingreso el coche en ese mimo día y me lo entregan diciéndome que es una falla que se puede arreglar que lo checaran el próximo reingreso, llevo el auto a casa y no lo muevo hasta el dia lunes. EL DIA DE HOY LUNES 26 DE ABRIL DE 2010 AL ENCENDER EL COCHE PRESENTA UN TRAQUETEO PEOR AL QUE TENIA CUANDO INGRESÓ Y LOS FRENOS NO RESPONDEN YA NI AL FRENAR A BAJA VELOCIDAD HACIA ENFRENTE NI HACIA ATRÁS, MOTIVO POR EL CUAL ME ENCUENTRO ESCRIBIENDO LA PRESENTE.
Por todo lo anteriormente mencionado después de tratar ya con dos gerentes operativos y tres gerentes de servicio, después de haber escuchado todas las explicaciones y pretextos creíbles e increíbles para las tantas fallas de mi vehículo me encuentro presentando esta reclamación a todos aquellos responsables de la marca Peugeot y específicamente a aquellos que tienen que ver con la atención al cliente ya que no es posible seguir pidiéndome que como cliente tenga paciencia y tolerancia ante tan mal producto, creo que lo he sido lo suficiente como consta en la narración de los hechos y como tengo perfectamente documentado con ordenes de servicio de cada mes que he tenido el auto, las que en total hacen aproximadamente 22 ingresos de mi coche a PARISAUTO DE PUEBLA en un lapso de 15 meses, la tolerancia y la paciencia pierden todo limite cuando de la falla del vehículo depende mi integridad física y la de mi pequeño hijo, ¿Quien de ustedes pondría a sus hijos en un coche asi? ¿ usted sr. Rachid Marzuk ¿El señor Jaime García? ¿Alguno de los Gerentes que he mencionado? ¿O Aquellos cuyo trabajo es respaldar al cliente Peugeot? ¿Quién se va atrever a circular por escuelas y parques en un vehículo que no saben cuando va a fallar de los frenos o de alguna otra cosa que ocasione serios daños incluso a terceros?

En este sentido, Ahora estoy solicitando se me restituya el precio que pagué por el vehículo o se realice el cambio físico del vehículo.
Fecha de publicación: 2010-05-13 11:53:16


Publica tu historia de horror

Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   

Historias de horror recientes:

Image


Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Image


Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Image


Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Image


La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Image


El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Image


Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Image


Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Image


HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

Image


El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

Image


En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.