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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



CFE

EN MEXICO EXISTE UNA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL (PERO DE LO PEOR EN EL MUNDO)CARACTERIZADO POR LA IMPUNIDAD Y LA PREPOTENCIA, CON GENTE ENTRENADA PARA DECIR AL CONSUMIDOR "NO SE PUEDE HACER NADA, YA ESTA FACTURADO Y QUIERE DECIR QUE TIENES QUE PAGAR", PORQUE ES MANEJADO Y RESPALDADO POR EL GOBIERNO, HASTA AHORA NO SABEMOS QUE INSTITUCION LA PUEDE REGULAR, PORQUE LA SITUACION ES QUE UNA DE ELLAS ES LA "PROFECO", QUE ES LA OTRA CLASICA PANTALLA DEL GOBIERNO PARA DISTRAER AL CONSUMIDOR Y QUE FINALMENTE LE DIRA LO MISMO "NO SE PUEDE HACER NADA" ESTE EJEMPLO ES UNO SOLO DE TANTOS: UN AMIGO DE MI PRIMO ES VISITADO POR GENTE DE LA CFE, SEGUN PARA REVISAR EL MEDIDOR, GRANDE ES LA SORPRESA CUANDO LE ES INDICADO QUE EL MEDIDOR PRESENTA ANOMALIAS Y QUE LAS AGUJAS ESTAN DESCALIBRADAS Y POR LO TANTO TENDRAN QUE HACER UN AJUSTE EN LA FACTURACION, PASADO UNOS DIAS, REGRESAN ESTOS TIPOS POR ORDENES DE SUS JEFES OBVIAMENTE,A CORTAR LA ENERGIA ELECTRICA DICIENDO: ¡MIENTRAS SE AJUSTA Y ACLARA LA SITUACION!, POR DIOS QUE IMPOTENCIA, PERO ESTO NO ACABÓ AHÍ, ERA SOLO EL PRINCIPIO, AL ACUDIR A LAS OFICINAS DE ESTOS MENTIROSOS EMPLEADOS DEL GOBIERNO, LE INDICAN QUE TIENE QUE PAGAR LA CANTIDAD $38,000.00, PARA QUE SE LE PUEDA DAR EL SERVICIO NUEVAMENTE, POR LOS AJUSTES Y MANEJO ILICITO SEGUN DEL MEDIDOR POR PARTE DEL CONSUMIDOR, QUE ESTUPIDEZ COMO COMPRUEBAN ESO CUANDO A VECES NI SI QUIERA SABEMOS LEER EL MEDIDOR, AHORA RESULTA QUE SON MAS ABUSADOS QUE LOS PERITOS LA PGR. HASTA LA FECHA A ESTE AMIGO NO LE HAN DADO SOLUCION A SU PROBLEMA Y LE HAN ESTADO DANDO LARGAS PARA CANSARLO, OBVIAMENTE, ACUDIO ESPERANZADO A LA PROFECO, DESPUES DE VARIAS AUDIENCIAS SE PROGRAMO UNA VISITA JUNTO CON PERSONAL DE LA CFE Y LA PROFECO AL DOMICILIO AFECTADO, LLEGADA LA HORA ACORDADA LA PROFECO JAMAS LLEGO A LA CITA QUE ELLOS HABIAN PROGRAMADO, AL DIA SIGUIENTE ESTE AMIGO VIAJA A CHETUMAL PARA VER QUE HABIA PASADO, GRANDE ES SU SORPRESA CUANDO AL PREGUNTAR A LA LIC. ENCARGADA DE LA DELEGACION DE CHETUMAL QUIEN LE CONTESTA LO SIGUIENTE A REGAÑADIENTES: ¡QUE PASO SEÑOR, SU CASO ESTA CERRADO, YA QUE NO SE PUDO LLEGAR A UN ACUERDO Y QUE NO ASISTIERON A LA CITA PORQUE NO HABIA PARA LOS VIATICOS, ADEMAS POSIBLEMENTE LA SIGUIENTE SEMANA ME CORRAN DE AQUI Y OTRO TENDRÁ QUE VER SU CASO, FIN; SEÑORES QUE SE PUEDE HACER EN ESTOS CASOS, GRACIAS Y ESPERO QUE LA GENTE QUE TENGA UNA SITUACION SIMILAR EXPONGAN SU CASO PARA UNIRNOS.
Fecha de publicación: 2010-08-03 19:55:33


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.